La escucha Introducción Cotidianamente las personas nos quejamos de no sentirnos escuchados, de tener problemas en nuestras relaciones por fallas de comunicación, lo que irremediablemente nos remite a identificar la importancia de nuestra capacidad para escuchar, ya que ésta determinará en buena medida nuestras relaciones personales, la disposición que tengamos a aprender, a transformarnos; asimismo contribuirá con nuestro modo de interpretar lo que nos ocurre y a su vez proyectarnos hacia el futuro. También adolecemos de atribuir a otros la responsabilidad por no escucharnos apropiadamente, de hacer las cosas diferentes a cómo las pedimos y de actuar de manera incoherente. Y cuando esto sucede nos sentimos insatisfechos con nuestras conversaciones, nos cerramos a escuchar a los demás, y ¿para qué hacerlo si ellos no lo hacen? La respuesta está en tus manos, ¿cuáles podrían ser los beneficios de mejorar tu habilidad para escuchar? Reflexionar sobre ello posiblemente podría ahorrarnos varios -No me escuchan, asumiendo que somos responsables como oyentes así como oradores de la escucha.

La escucha La escucha valida el habla ¿Para qué hablamos? La primer respuesta que se nos suele venir a la mente es: hablamos para expresar lo que pensamos y sentimos, nuestros deseos y necesidades, y sí lo hacemos, pero el propósito elemental que tenemos para hablar es ser escuchados. A ello nos conduce el título, la escucha valida al habla en el sentido de que no emitimos palabras sin propósito, se valida lo que decimos cuando alguien nos escucha (incluso ese alguien puedes ser tú). Como oradores somos efectivos cuando una vez que hablamos se produce la escucha que esperamos en nuestro oyente. Si cuando doy instrucciones se hace algo distinto a lo que he solicitado podré cuestionar si lo que ha dicho se ha visto afectado por la falta de efectividad en mi habla y escucha. Lo mismo pasa cuando digo algo y al parecer no se entiende el mensaje. Para completar el proceso del habla y escucha se nos requiere indagar sobre las inquietudes de nuestro oyente, de qué manera puedo decir las cosas para captar su interés. Si hablamos sólo desde nuestro interés propio, desde nuestras inquietudes probablemente no seremos escuchados en la medida en que lo deseamos, para un habla efectiva es indispensable una escucha que se pueda calificar del mismo modo.

“Escuchar = percibir + interpretar” La escucha Escuchar es interpretar Escuchar efectivamente no implica que seamos capaces de replicar exactamente lo que se nos ha dicho, hacerlo representaría que hemos solamente oído lo que el otro nos dijo. Escuchar nos demanda hacer una interpretación (aunque no exclusivamente una, pueden ser varias interpretaciones), interpretar se convierte así en la clave de la escucha. Si a esto sumamos que no sólo percibimos con los oídos, habría que añadir que a lo que oímos, más nuestras interpretaciones, lo que percibimos con el resto de nuestros sentidos. Echeverría (2006, p. 80) nos presenta la siguiente fórmula: “Escuchar = percibir + interpretar” La escucha dejamos de verla como un proceso pasivo en el que sólo recibimos información, es un proceso activo ya que incluye percepciones e interpretaciones tanto del oyente como del orador. Para una comunicación efectiva no basta con hablar bien, no toda la carga la lleva el emisor, también quien recibe el mensaje debe estar comprometido con la interpretación. La idea central que debemos rescatar es que las interpretaciones las realizamos desde determinado contexto, considerando nuestro pasado, nuestra historia personal, que incluye prejuicios y filtros que nos hemos impuesto a lo largo de nuestro crecimiento.

La escucha Cada uno interpreta lo dicho a su manera A la conclusión que en este sentido podemos llegar es que el número de escuchas coincidirá con el número de oyentes, sin importar que en el mismo lugar, el mismo momento y el mismo orador expresen un mensaje, la escucha estará sujeta a ser una aproximación de lo que se dice considerando las diferencias de nuestra historia personal.   Retomando que desde el pasado juzgamos nuestro presente, y que todas nuestras historias nos constituyen en el tipo de persona (u observador como a lo largo de su obra, lo llama Echeverría, 2006) que somos, ello nos lleva a admitir como intérpretes diferentes a cada uno de nuestros oyentes, por lo tanto, cada quien como observador diferente escuchará e interpretará las cosas a su manera.

La escucha La escucha como problema: la brecha inevitable Al reconocer lo planteado anteriormente, que las interpretaciones que hacemos son sólo aproximaciones de lo que el orador dice, es irremediable notar que existen diferencias en lo que se comunica. Y aunque saberlo no desaparece el problema, reconocer que existe esa brecha nos llevará a ser más atentos para observar cómo acortar ese espacio. Echeverría, R. (2006). Actos de Lenguaje Volumen I: La escucha. Santiago de Chile: Granica.