MARKETING Y REDES SOCIALES Introducción a conceptos básicos

EVOLUCIÓN DEL MARKETING La evolución del marketing se dio desde el auge de la revolución industrial en 1800 iniciándose con la etapa de Orientación a la producción caracterizada porque la demanda era superior a la oferta, había poco interés en la calidad, los precios eran bajos y las empresas no consideraban inversiones en técnicas de comercialización.

EVOLUCIÓN DEL MARKETING La segunda etapa de Orientación a las ventas prevaleció durante los años 50 y dio un cambio a la forma de hacer negocios debido a que el problema se centraba en cómo poner el producto en las manos del consumidor, cuyos recursos en ese momento eran limitados y con crecimiento de la competencia.

EVOLUCIÓN DEL MARKETING La tercera etapa corresponde a la orientación al mercado debido al cambio del comportamiento del consumidor que se vuelve más exigente, en relación a lo cual las empresas se orientan a investigar las necesidades de los clientes para satisfacerlos, “enfoque del cliente”.

EVOLUCIÓN DEL MARKETING En la actualidad el avance de la tecnología abre una nueva etapa de evolución del marketing, orientado al “marketing 1.0”, “marketing 2.0” y según Philip Kotler “marketing 3.0”.

LAS REDES SOCIALES Los conceptos de las redes sociales y “social commerce” son relativamente nuevos, muchos de estos términos nacen de la integración de campos como el marketing, la sociología, el comportamiento social, internet y el “e-commerce”, aún no existe un consenso respecto a las definiciones.

LAS REDES SOCIALES MÁS CONOCIDAS Facebook nace en 2004 como una red social de carácter académico en la universidad de Harvard, pero pronto traspasa las fronteras del ámbito universitario y se convierte en una red social de carácter general. Twitter se está convirtiendo en una de las más potentes herramientas de comunicación del futuro, enmarcada dentro de lo que se denomina “microblogging”. LinkedIn es la mayor red social profesional del mundo, fue fundada en diciembre de 2002 y lanzada al público en mayo de 2003.

SOCIAL MEDIA Y COMMUNITY MANAGER El Social Media Manager (SMM) es el responsable de diseñar, planificar y supervisar las estrategias de una marca o empresa en medios sociales; mientras el Community Manager (CM) es responsable de sostener las relaciones de la marca o empresa con sus clientes en el ámbito digital.

SOCIAL MEDIA Y COMMUNITY MANAGER Haciendo un comparativo desde las funciones de cada uno, diría que el SMM se encarga de la parte estratégica y el CM ejecuta las estrategias a través del relacionamiento con el cliente; algo así como que un Gerente Comercial planifica las estrategias para llegar al cliente y satisfacer sus necesidades, mientras el Jefe de Ventas lidera a su equipo para llegar al cliente y satisfacer sus necesidades. El SM requiere capacidad analítica y experiencia en gestión de proyectos; mientras el CM requiere además de habilidades sociales y de gestión, experiencia en el campo digital.

CUALIDADES DEL COMMUNITY MANAGER Un Community Manager es el responsable de gestionar las relaciones de la empresa o marca en las redes sociales y/o medios digitales. De todas las cualidades que debe tener un CM, para mí las más importantes son las de gestión y las sociales, las técnicas se pueden ir adquiriendo poco a poco.