Naturaleza, Proceso y Funciones de la Comunicación Humana Capítulo 1 Naturaleza, Proceso y Funciones de la Comunicación Humana
Naturaleza de la Comunicación Humana Consiste de cinco aspectos: Los principios El contexto Los niveles El proceso Las funciones
Principios de la comunicación La comunicación humana es: Omnipresente Irreversible Inevitable Predecible Personal Contínua y dinámica Transaccional Verbal y no verval Abarca contenido y relaciones interpersonales Requiere inteligibilidad
Contexto de la comunicación Se refiere al entorno que exige cierto comportamiento específico de comunicación verbal y no verbal para su efectividad.
Variables del contexto de la comunicación Grado de formalidad Nivel de interacción Calidad del propósito Prximidad Clima general Duración de la interacción Efecto potencial del mensaje Posibilidad para la retroalimentación Flexibilidad Grado de involucramiento de las personas en la interacción
Los niveles de comunicación Se reconocen cuatro niveles de comunicación: Comunicación intrapersonal Comunición interpersonal Comunicación en grupo pequeño Comunicación en público
Variantes en los niveles de comunicación Para cada uno de los niveles de comunicación, la interacción puede realizarse cara a cara o bien por un medio interpuesto entre la fuente y el receptor.
El proceso de la comunicación Se puede definir como una serie de eventos que ocurren de manera consecutiva, en un orden y tiempo definidos.
Elementos del proceso de comunicación Receptor (decodificador) Canal Retroalimentación Fuente emisor (codificador) Mensaje (código) Ruido
Proceso de comunicación: el símbolo Se refiere a aquellas cosas que tienen significado para alguien. Los símbolos pueden ser verbales (la palabra hablada o escrita) o no verbales (gestos y expresiones faciiales)
Proceso de comunicación: creación de significados La creación de significados entre la fuente y el receptor ocurre en la mente de cada persona y no se puede explicar totalmente por la transmisión de las señales que componen el mensaje.
Las funciones de la comunicación Expresivas Ejemplos, saludar, felicitar, desahogarse Utilitarias Ejemplos, informar (pedir información, dar información, intercambiar ideas) o persuadir (negociar, pedir ayuda, extender una invitación)
La conversación: función social La conversación es la habiliad social de hablar de manera informal y cotidiana, cara a cara, con diferentes personas y sobre diversos temas. Conversar permite la integración social del individuo con el grupo e influye sobre la persona.
Características del buen conversador Honesta Discreta Madura Inteligente Educada Sencilla Alegre Optimista Paciente Comprensiva Franca Sincera Objetiva De mentalidad abierta Dinámica
Tres estilos de conversadores que se deben evitar El limón La llave de agua El buitre
Las etapas de la conversación Apertura o inicio Orientación al propósito Propósito Preparación para el cierre Cierre
La entrevista: una función utilitaria de la comunicación Proceso de comunicación diádico y relacional con un propósito serio y predeterminado, diseñado para el intercambio de roles, expectativas, sentimientos e información y que involucra la actividad de hacer y contestar preguntas. ___Stewart y Cash
La entrevista para recolectar información El entrevistador debe: Identificar al entrevistado Preparar las preguntas de la entrevista Cumplir las responsabilidades hacia el entrevistado Transcribir la entrevista
La entrevista para la selección de personal Para prepararse para una entrevista para la selección de personal, el alumno debe: Realizar un autodiagnóstico de sus valores laborales Buscar y documentarse sobre fuentes de empleo potenciales Preparar un curriculum vitae y las cartas de presentación