I nforme de PQRSD del cuarto trimestre de 2015 Gobernación de Antioquia Gerencia de Atención a la Ciudadanía

Medios de recepción PQRSD Canal Presencial Gestión Documental Puesto de información146 Buzón de sugerencias56 TelefónicoTEL170 Virtual Mercurio Web y correos: escríbale al Gobernador, Gobernación de Antioquia y Atención al usuario) SAC (Secretaría de Educación)970 Total4730

Tipos de PQRSD Tipo de PQRSD Solicitudes1027 Solicitudes de información76 Solicitudes de docentes por el SAC970 Felicitaciones32 Denuncias13 Quejas317 Reclamos102 Sugerencias13 Peticiones2180 Total4730

Total de PQRSD con respuesta oportuna Informe De PQRSD desde el 01/10/2015 hasta el 31/12/2015 Dependencia Total De Documentos Con Respuesta Porcentaje Con Respuesta Pendientes por Responder Respondidas A Tiempo Porcentaje Cumplimiento En Oportunidad Gobernación de Antioquia % %

Dependencia Total De Documentos Con Respuest a Porcentaje Con Respuesta Pendientes por Responder Porcentaje Cumplimiento En Oportunidad Antioquia Legal3267%1 33% Dapard17 100%0 82% Departamento Administrativo De Planeación %122 57% Despacho Del Gobernador25 100%0 Fabrica De Licores De Antioquia %3 91% Gerencia Control Interno22100%0 Gerencia De Comunicaciones100%1 Gerencia De Negritudes11100%0 Gerencia Infancia Y Adole55100%0 40% Gerencia Mana44100%0 50% Secretaria De Agricultura171376%4 41% Secretaria De Educación %188 45% Secretaria De Equidad De Genero12 100%0 92% Secretaria De Gestión Humana %16 87% Secretaria De Gobierno %36 87% Secretaria De Hacienda % % Secretaria De Infraestructura Fisica %12 82% Secretaria De Minas %23 64% Secretaria De Participación Ciudadana 44100%0 Secretaria De Productividad Y Competitividad 55100%0 Secretaria De Salud %46 91% Secretaria Del Medio Ambiente5480%1 Secretaria General %1 98% TOTAL % %

Temas frecuentes de PQRSD Secretaría de Educación Prorroga de nombramiento Becas. Comité de docentes amenazados. Nombramiento de docentes. Taquillas de Educación. Reclamos por nomina. Requerimiento de certificaciones educación. Traslados- permutas. Secretaría de Hacienda Cambios de propietario Cancelación de Matricula Condonación de impuesto. Exoneración de impuesto. Impuesto de vehículos. Prescripciones. Devolución de pagos pasaportes. Secretaría de Gestión Humana y Desarrollo Organizacional Atención a la ciudadanía. Felicitaciones para la oficina de Pasaportes. Practicantes de excelencia. Quejas contra un servidor público. Temas sobre pasaportes. Tiempo de servicio. Secretaría Seccional de Salud de Antioquia Asuntos relacionados con mala atención de los servicios en IPS, hospitales, clínicas. Demora para asignación de citas en IPS, clínicas, hospitales. Autorización sanitaria para concesión de agua Expedición de la licencia para prestar servicios en seguridad y salud. Licencia de equipos de rayos X. Medicamentos de control. Departamento Administrativo de Planeación Cambios de propietario. Ley Información y consultas. Certificado de poseer o no bienes inmuebles.