PROMOCIÓN Y RELACIONES CORPORATIVAS

Presentación del tema: "PROMOCIÓN Y RELACIONES CORPORATIVAS"— Transcripción de la presentación:

1 PROMOCIÓN Y RELACIONES CORPORATIVAS
PQRS Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias.

2 ¿QUE SON PQRS?

3 PQRS PETICION: Es una solicitud verbal o escrita que se dirige a una entidad o servidor público con el propósito de requerir su intervención en un asunto concreto. QUEJA: Es la manifestación de inconformidad, inquietud, insatisfacción, desagrado o descontento que un ciudadano pone en conocimiento de una entidad, por conductas irregulares realizadas por sus servidores públicos en cumplimiento de sus funciones o por particulares que tiene a su cargo la prestación de un servicio público. RECLAMO: Es una exigencia presentada por cualquier persona ante la ausencia irregular o mala prestación de un servicio, por una obligación incumplida o por la prestación deficiente de una función a cargo de una entidad pública. SUGERENCIA: Es la proposición, insinuación, indicación, explicación para adecuar o mejorar los procesos adelantados en la entidad.

4 ¿CUALES SON LOS CANALES DE INGRESO PARA LAS PQRS?

5 CANALES DE PQRS Los canales de ingreso, son todos los canales oficiales que le entidad usará para recibir la PQRS del interesado Presencial Buzón de PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias): Urna de comunicación física donde el ciudadano puede depositar su PQRS. Personalmente: Se puede realizar directamente por el Ciudadano en las Regionales o Centros de Formación  en las dependencias facultadas para la recepción de PQRS ó en actividades donde participe la entidad. . + Virtual Atención al Ciudadano – Pagina Web:​ Esta dispuesto el aplicativo PQRS​ en el cual se puede hacer la radicación en línea directamente por los grupos de interés. Horario de atención permanente. -+ Telefónico Línea gratuita de atención al cliente en Bogotá o al a nivel nacional. Horario de atención: Días hábiles de lunes a viernes de 7:00 am - 7:00 pm y sábados de 7:00 am – 1:00 pm en jornada continua.             

6 PROMESAS DE SERVICIO Son los tiempos en los que se deben dar tratamiento a las PQRS y/o gestión relacionada con las mismas. Para cada tipo de solicitud existe un tiempo máximo: 10 Días hábiles para dar respuesta a una queja. Días hábiles para atender reclamos. Días hábiles para contestar peticiones de información. Días hábiles para contestar peticiones de consulta. Días hábiles para atender sugerencia y elogios 10 10 30 8

7 ¡GRACIAS POR SU ATENCIÓN !
ANGIE VIVIANA PARADA Líder Regional de PQRS - CRM Relaciones Corporativas