GERENCIA SOCIAL - PRINCIPIO DE COMUNICABILIDAD NINI ROJAS SANDRA MILENA CUEVAS

¿Qué es la comunicación? La comunicación es el intercambio de ideas, pensamientos y sentimientos entre dos o más personas, a través de un conjunto de signos o símbolos convencionales, por ambos conocidos. por ambos conocidos La comunicación no se da en el momento en que mandamos la información, sino cuando ésta ya ha sido recibida, interpretada, comprendida.

Diferencias entre Informar y Comunicarse Informar: Transmitir ideas en un solo sentido Comunicarse: Proceso mediante el cual dos personas se ponen en contacto La comunicación es lo que el receptor entiende, no lo que el emisor dice.

INTERPRETACIÓN DEL LENGUAJE Durante siglos los fundamental del ser humano estuvo centrado en la razón, solo nos permitía describir las cosas. Surge la ontología del lenguaje, dándonos una nueva interpretación de los seres humanos. El lenguaje genera todo lo que existe.

CONCEPCIÓN TRADICIONAL DEL LENGUAJE El lenguaje es pasivo, describe la realidad. Hay una sola verdad y nosotros podemos hablar de ella. Las cosas existen por si mismas. El individuo precede al lenguaje ya que es él el que habla y escucha. CONCEPCIÓN ONTOLÓGICA DEL LENGUAJE El lenguaje es activo. Genera realidad. El lenguaje nos permite: - Distinguir, darle sentido a la existencia, reflexionar, coordinar acciones No existe la verdad en si misma, sino que pasa a ser la forma en que cada uno observa o interpreta. El lenguaje surge de la interrelación entre los seres humanos.

CONCEPCIÓN TRADICIONAL DEL LENGUAJE Somos seres racionales. El pensamiento es la base para entender a los seres humanos. La visión tradicional del lenguaje ha dado prioridad al hablar sobre el escuchar, basta estar presente para comprender. CONCEPCIÓN ONTOLÓGICA DEL LENGUAJE El lenguaje tiene un carácter recursivo, permite la coordinación, permite el entendimiento y coordinar el hacer. El lenguaje es acción y podemos cambiar el ser que somos a partir de lo que hacemos y de la interpretación que tenemos. Resalta la importancia del escuchar.Resalta la importancia del escuchar.

Cómo desarrollar la escucha? Comunicación es = a acción en común En la comunicación no se da el hablar sin el escuchar y viceversa. La danza que tiene lugar entre ambas es lo que llamamos conversación. La clave del “escuchar” no está en el contenido del mensaje del que habla, sino en la interpretación que hace el oyente sobre lo dicho y cómo esta modifica su ámbito de acciones y posibilidades futuras. Escuchar es = a oír más interpretar Oír es un fenómeno biológico, al escuchar es lingüístico ya que incluye la interpretación que cada uno hace a partir de lo que oye.

¿Qué produce escuchas diferentes? El propósito principal del escuchar es comprender lo que los demás quieren comunicar, o saber cuál es su experiencia interna. Estilos de escucha no comprometida – Simulador – Dependiente – El que interrumpe – Literal – Juez y parte – Competitivo – Apurado Nuestra biología, el contexto donde nacimos, nuestra historia personal, nuestras distinciones, la emocionalidad.

Características de una buena escucha Escucha Efectiva Tiene que ver con acercarnos a escuchar lo que el otro está realmente diciendo. Escucha Empática o Generativa Es conectarse con el otro, poniéndose en el lugar de la persona y viendo el mundo cómo lo ve ella, comprendiendo lo que experimenta. Escucha Activa Es escuchar y comprender sin exponer nuestros criterios como tampoco nuestros sentimientos.

PAUTAS PARA UNA BUENA ESCUCHA Deje hablar. Escuche con una mente abierta. Haga que su interlocutor se sienta cómodo Centre su atención en lo que le están diciendo Elimine las distracciones Conserve la calma Muestre empatía con los que hablan Centre su atención en las ideas principales Escuche la totalidad del mensaje Haga preguntas Evite en lo posible las discusiones y las críticas No se deje llevar por sus emociones. No sueñe despierto Enfréntese al material complicado

¿Qué es la comunicación para la Gerencia Social? Es considerada un eje estratégico porque es el instrumento básico que hace posible que los seres humanos puedan asociarse para lograr objetivos comunes, que es, finalmente, su gran propósito. Comunicarse de manera eficiente y enriquecedora es el primer reto que debe enfrentarse dondequiera que se busque establecer relaciones que permitan transformar la realidad.

Características de la comunicación en Gerencia Social No esta sólo al servicio de la imagen del gerente. Construye significados y sentidos compartidos entre los miembros de la organización – VISION COMPARTIDA Propicia el trabajo colaborativo Da visibilidad y transparencia a todas las actuaciones. Genera confianza interna y externa hacia la organización y su gerencia – ENFOQUE DE COMUNICACIÓN PARTICIPATIVA.

¿Por qué la Comunicación es un bien colectivo? En una organización lo colectivo es aquello que interesa y conviene a todos por igual para el desarrollo satisfactorio del trabajo y para el cumplimiento de metas y objetivos. La comunicación es un bien colectivo, porque es un proceso que permite poner en común la diversidad de interpretaciones, miradas, comprensiones y expectativas que le permiten a un grupo compartir una manera de entender su realidad y avanzar armónicamente en la misma dirección.

La empresa como red de compromisos y conversaciones, requiere de la Comunicación para: Acordar el trabajo a realizar, con instrucciones para el logro de objetivos y metas. Los dirigentes y administradores la requieren para coordinar el trabajo de sus subalternos. Entre los integrantes de un equipo de trabajo, para dar a conocer sus necesidades, y obtener la comprensión y el apoyo de los demás. La toma de decisiones en grupo, de manera que todos se sientan comprometidos. Lograr la calidad y productividad. Lograr que trabajadores y gerente estén comprometidos con el desarrollo de la organización.

Pasos para la Comunicación Efectiva 2.CODIFICACIÓN 3. TRANSMISIÓN 4.RECEPCIÓN 5 DECODIFICACIÓN6. ACEPTACIÓN 7. USO 8. RETROALIMENTACIÓN 1.DESARROL LO DE UN IDEA

¿Qué busca la Gerencia Social con la comunicación? Que todas las personas vinculadas al sistema se movilicen en la dirección trazada por los acuerdos y propósitos definidos para hacer posible la vida digna y el desarrollo social, intencionalidad en la cual la comunicación participativa tiene un papel estratégico que cumplir.

Principio de Comunicabilidad Resignifica la comunicación organizacional de tipo instructivo y unidireccional Los procesos comunicacionales fluyen en la doble dimensión que los constituye con las siguientes características: Reconocimiento del carácter activo del hablar y del escuchar, Necesidad de alinear la organización mediante la construcción de significados y sentidos compartidos entre todos sus integrantes. Asunción de la información como un bien colectivo no susceptible de apropiación sino que debe circular amplia y fluidamente. la comunicación hacia los públicos externos efectuada en doble vía.

Toda organización es un núcleo de coordinación de acciones: Tipos de Acciones comunicativas CONVERSACIONES PARA CONSTRUIR RELACIONES BASADAS EN LA CONFIANZA 1.CONVERSACIONES PARA LA ACCIÓN 3. CONVERSACIONES PARA LA EVALUÁCIÓN 2. CONVERSACIONES DE POSIBILIDADES

Sistema de Comunicación Organizacional Efectivo Permite a las personas asumirse en el rol que la empresa le ha conferido y comprender los lineamientos y políticas de trabajo, mismas que además, le permitan encajar con sus necesidades y expectativas dentro de ésta.

Sistema de Comunicación Organizacional Efectivo TODO JEFE PARA LOGRAR RELACIONES HUMANAS PRODUCTIVAS DEBE ADOPTAR UNA ACTITUD POSITIVA, PROPICIAR UNA COMUNICACIÓN CLARA Y HONESTA, ALENTAR LA PARTICIPACIÓN Y CREAR UN AMBIENTE DE CONFIANZA. FLUJO DE COMUNICACIÓN DESDE LA DINÁMICA DE LAS ORGANIZACIONES COMUNICACIÓN DESCENDENTE: Transmite Políticas, Procedimientos, Reglas y Manuales. COMUNICACIÓN ASCENDENTE: Contiene Quejas, Sugerencias, Reportes de desempeño, Investigación de actitudes. COMUNICACIÓN LATERAL: En ella se manejan Memoranda interdepartamental, Conferencias de Línea y Asesoría, Interacción de empleados con sus supervisores, Relación Sindicato -Empresa. PARA QUE LA COMUNICACIÓN EN UNA ORGANIZACIÓN FLUYA ADECUADAMENTE DEBEMOS SER: Claros Directos Precisos Concisos

LO QUE SE DEBE HACER Expresión Tono de voz Puntos de vista claros Aceptar que no todos piensan como yo Libertad de expresión frente a las diferencias de opinión. No enojarse por dichas diferencias ni desarrollar actitudes negativas Aprender a vivir con las decisiones, correctas o incorrectas ESTRATEGIAS PARA LA BUENA COMUNICACIÓN Dominante en la conversación No usar sarcasmos Amenazas al interlocutor Evitar enojo Palabras groseras Nada personal Refrenarse de tomar una decisión. LO QUE NO SE DEBE HACER