Técnicas utilizadas en la comunicación telefónica Competencia. Manejo de situaciones y aprendizaje permanente. MULTIVERSIDAD LATINOAMERICANA CAMPUS TONALÁ ATENDER AL CLIENTE MEDIANTE TIC´S EN LAS VENTAS A DISTANCIA Mtra. Ericka Yazmin Medina Rodríguez
Presentación Una presentación formal es en la que primero se presenta la compañía y después al propio vendedor. Una presentación cercana seria de orden inverso: primero se presentan el vendedor y después de la compañía, este tipo es mejor para ofrecer productos más cotidianos. En la presentación deben evitarse preguntas del tipo ¿Cómo está? ¿Qué tal le van las cosas? Y expresiones de disculpa “Siento molestarle en este momento”.
Descripción del producto Hay 2 formas de describir un producto: la lógica o la emocional. Apelar a los aspectos racionales o emocionales del producto puede ser la clave del éxito de la venta. Conviene usar términos positivos como: fácil, máximas, aseguramos, ofrecemos, gratis, etc. El lenguaje debe de ser claro, preciso. Es fundamental que se dejen claros los aspectos diferenciadores del producto.
Cierre El cierre solamente se debe utilizar cuando uno está perdido y ya no sabe por dónde salir. Sin embargo si todo lo anterior se ha hecho bien, el cierre se da solo. Hay que saber concluir el proceso y generar que la venta se produzca. Y al terminar la llamada se debe: 1. Agradecer al cliente su llamada. 2. Informar al cliente de los productos nuevos que tienen en el mercado. 3. Hacer una pausa para dejar que el cliente pregunte sobre alguna duda. 4. Esperar que el cliente cuelgue o corte la comunicación.