ÍNDICE 1. ¿Cuál es la situación de partida? Introducción Análisis de la oferta y la demanda Diagnostico 2. ¿Cuál es nuestra meta, a donde queremos ir? Definición del producto Fijación de objetivos Diseño de estrategias 3. ¿Que hay que hacer? Producto Distribución Comunicación Control del proceso

1. ¿CUAL ES LA SITUACIÓN DE PARTIDA?

INTRODUCCIÓN Moto Travel es una agencia de viajes especializada en rutas en moto, que surge con la idea de cubrir un sector insatisfecho a la vez que se comercializa un tipo de turismo poco explotado. Su producto turístico son los viajes organizados en moto alrededor del mundo además de un conjunto de servicios así como, transporte, seguridad, equipaje y extras. Su público objetivo se caracteriza por un reducido grupo de moteros viajeros que comparten doble afición, las motos y los viajes.

ANALISIS DE LA OFERTA En el análisis de la oferta se han estudiado tres tipos de agencias de viajes consideradas competencia turística ya que cada una de ellas posee características semejantes a Moto Travel:  Son agencias de viajes españolas y minoristas.  Su producto turístico son los viajes y rutas en moto.  Su público objetivo son los moteros viajeros.  Trabajan con destinos de todo el mundo.  Ofrecen servicios como alquiler de motocicleta o guía acompañante.

Hispania Tours nace en la ciudad de Málaga aunque también tiene oficina en Barcelona. Su producto turístico son los viajes en moto en destinos como España, Portugal, Marruecos y Los Alpes. Ofrece servicios como el alquiler de motocicleta y dispone de un gran calendario de rutas organizadas.

Viaje en moto tiene su oficina central en Manresa, Barcelona. Esta agencia se caracteriza por su amplia gama de motocicletas que van desde moto enduro, clásica, trail, carretera, quad hasta de nieve. Su oferta de viajes abarca los cinco contientes del mundo, así pues, nos encontramos con destinos como el desierto del gobi, la ruta 66 o el cabo norte.

GR11 Viajes es una agencia de viajes catalana, relativamente joven. A diferencia de las anteriores, ésta ofrece viajes en vehículo 4x4 y su especialidad son los viajes a grandes desiertos, como el Sáhara o el Gobi. Entre sus productos, están los viajes de descubrimiento, interesantes expediciones donde explorar territorios y conocer diferentes culturas del mundo.

ANALISIS DE LA DEMANDA En el análisis de la demanda se ha estudiado la segmentación del mercado, con la intención de conocer nuestro posible cliente, el motero viajero, teniendo en cuenta el producto turístico que se ofrece. En conclusión, se han detectado tres tipos de moteros viajeros bien diferenciados:  El motero deportivo  El motero aventurero  El motero clásico

EL MOTERO DEPORTIVO El motero deportivo es un gran amante de los deportes de motor, su gran afición son las carreteras con curvas y disfruta siendo espectador de grandes eventos deportivos así como, el MotoGP del circuito de Jerez o Montmeló.

EL MOTERO AVENTURERO El motero aventurero comparte doble afición, los viajes y el motor. Disfruta realizando grandes travesías por el mundo, explorando nuevos territorios donde la aventura es su adrenalina pura. Suele moverse tanto en recorridos de carretera como en caminos de tierra o arena.

EL MOTERO CLÁSICO El motero clásico es un fanático de las peñas moteras y las excursiones en grupo. Es un amante de las motos clásicas como la Harley Davidson, que aprovecha para decorar de forma personalizada. Aunque le gusta viajar, sus rutas no son de gran recorrido y se limitan a la carretera de asfalto.

DIAGNOSTICO ASPECTOS FAVORABLES ASPECTOS DESFAVORABLES ANALISIS INTERNO Oferta internacional Alianza con fabricante de motos Servicios adicionales (Fortalezas) Falta de experiencia Cartera de clientes inexistente Inversión inicial (Debilidades) ANALISIS EXTERNO Poca competencia Producto poco explotado Proximidad con el norte de África (Oportunidades) Crisis económica Internet y nuevas tecnologías Conflictos bélicos/terrorismo (Amenazas) El diagnostico DAFO es el análisis que se llevará a cabo para conocer las diferentes Fortalezas, Debilidades, Oportunidades y Amenazas que posee la agencia de viajes, con el fin de poder establecer acciones para el aprovechamiento o mejora de la empresa.

2. ¿CUAL ES NUESTRA META, A DONDE QUEREMOS IR?

DEFINICIÓN DEL PRODUCTO El producto como se ha comentado anteriormente, son las rutas y/o excursiones en moto alrededor del mundo. Aun así, se pretende ofrecer una serie de servicios que harán de MotoTravel destacarse y diferenciarse de la competencia: Transporte: alquiler de motocicleta. Seguridad: asistencia técnica, seguro de viaje y guía. Equipaje: gestión de transporte del mismo. Extras: servicio de fotografía y vídeo con drone.

FIJACIÓN DE OBJETIVOS Los objetivos son esenciales debido a que nos ayudaran a tener una clara visión de futuro en la empresa. Existen dos tipos de objetivos, los generales y los específicos. Estos se fijaran teniendo en cuenta el volumen de ventas, la satisfacción del cliente y el posicionamiento de la empresa. OBJETIVOS GENERALES Sobrevivir como empresa, aumentar las ventas y obtener beneficios. Conseguir la satisfacción y posterior fidelización del cliente. Llegar a ser reconocido en el mercado turístico y tener cierto prestigio empresarial.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS Obtener los beneficios suficientes para recuperar el dinero invertido en el plazo de un año. Llegar a vender una media de 10 viajes al mes. Ofrecer productos y/o servicios turísticos con una buena relación calidad – precio. Proporcionar un trato único y personalizado a cada cliente, dependiendo de sus necesidades. Destacar entre la competencia logrando cierta reputación a través de la diferenciación e innovación. Globalizarse y abrirse a nuevos mercados a nivel internacional.

DISEÑO DE ESTRATEGIAS ESTRATEGIA GENERAL La estrategia general de MotoTravel se centra en la especialización debido a que se trata de una pequeña agencia de viajes minorista que pretende ofrecer un producto muy especializado dirigido a un reducido segmento de mercado. Una vez fijados los objetivos deberemos establecer una serie de estrategias o acciones que llevaremos a cabo para lograr el cumplimiento de los objetivos. Existen dos tipos de estrategias, la general y las específicas.

ESTRATEGIAS ESPECÍFICAS VARIABLE PRECIO  Establecer una alianza con un fabricante de motos para obtener precios de alquiler de motocicletas a un precio más reducido y así poder ofrecer calidad y un precio justo al mismo tiempo.  Hacer ofertas a algunos productos durante los primeros meses para atraer nuevos clientes y así hacer frente a la cartera inexistente de clientes.

VARIABLE PRODUCTO  Potenciar el destino turístico del norte de África ofreciendo viajes a Marruecos, Túnez o Egipto para aprovechar su cercanía y así ahorrar costes adicionales de transporte.  Ofrecer un trato personalizado a cada cliente dependiendo de sus necesidades y así poder dar un servicio diferenciado de la competencia.

VARIABLE DISTRIBUCIÓN  Abrir nuevas oficinas en otros destinos con el fin de globalizarse en mercados internacionales.  Crear un sitio web para poder hacer llegar al cliente el producto de manera online y así hacer frente a la competencia virtual.

VARIABLE COMUNICACIÓN  Hacer uso de las redes sociales para atraer nuevos clientes utilizando otros medios de comunicación.  Hacer campañas publicitarias para darse a conocer y aumentar así pues, la cartera de clientes.

3. ¿QUE HAY QUE HACER?

PRODUCTO ViajeDestinoDuraciónSalidasRutaServicios Tipo Moto Tipo de viajero Precio Desierto del Sáhara Marruecos, Sáhara Occid., Mauritania y Senegal 18 días Del 13 de enero al 25 de marzo Off Road Alojamiento, motocicleta, equipaje, seguro, guía y fotografía. Trail Motero Aventurero € Ruta Transpirenaica Cataluña, Huesca, Navarra y País Vasco 5 días Del 15 Marzo al 21 de junio Off Road Alojamiento, motocicleta, seguro de viaje. Trail Motero Aventurero 720 € Costa Amalfitana Italia10 días Del 10 de junio al 20 de septiembre On Road Alojamiento, motocicleta, seguro de viaje y excursiones. Clásica Motero Clásico € Cabo NorteNoruega15 días Del 10 junio al 20 de septiembre On Road Alojamiento, motocicleta, equipaje, seguro, guía, fotografía y excursiones. Clásica Motero Clásico € Circuito de Cheste Valencia3 días 05 de noviembre On Road Alojamiento y entrada al evento deportivo. Carretera Motero deportivo 470 € Circuito de Le Mans Francia5 días14 mayo On Road Alojamiento y entrada al evento deportivo. Carretera Motero deportivo 950 €

DISTRIBUCIÓN  LA PROPIA OFICINA El canal principal será la propia oficina de la agencia de viajes, así pues, será el cliente quien deberá acercarse a ella para consumir sus productos y servicios.  INTERNET Internet también juega un papel importante ya que a través de la página web de la agencia de viajes, los moteros viajeros podrán informarse incluso reservar el producto o servicio que les interese. La distribución es el medio que se usa para hacer llegar al cliente el producto o servicio turístico que la agencia de viajes ofrece. Existen dos tipos de canales de distribución, los directos y los indirectos. Aun así, MotoTravel solo hará uso de los directos.

COMUNICACIÓN  PUBLICIDAD: Internet, Prensa, Radio  PATROCINIO: Peñas, clubs y asociaciones moteras  FOLLETOS: Trípticos informativos  PROMOCIONES DE VENTA: Ofertas, descuentos y sorteos  MERCHANDISING: Camisetas, bolígrafos, calendarios...  FERIAS TURÍSTICAS: Fitur o B-Travel La comunicación es el medio que se usa para dar a conocer la agencia de viajes, además de sus productos y servicios turísticos. MotoTravel empleará diferentes canales de comunicación para llegar hasta el consumidor final, así como:

CONTROL DEL PROCESO El control del proceso es la fase del plan de marketing que se encarga de verificar el adecuado cumplimiento de todos los puntos mencionados anteriormente. Existen diferentes tipos de control del proceso además de diferentes métodos a usar: TIPOS DE CONTROL: 1)El control preliminar 2)El control concurrente 3)El control de retroalimentación TIPOS DE METODOS: 1)Método de Excelencia Empresarial 2)Método de Auditoria Administrativa 3)Método de Análisis Factorial

FIN DEL PROYECTO