HSN.PGCEP.IN.O5 SENSIBILIZACION PFCL 1 BIENVENIDOS PLAN FEDERAL DE CALIDAD LEGISLATIVA (PFCL) 1 Directora: Dra. Sandra Dosch INTRODUCCION AL SISTEMA DE.

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1 HSN.PGCEP.IN.O5 SENSIBILIZACION PFCL 1 BIENVENIDOS PLAN FEDERAL DE CALIDAD LEGISLATIVA (PFCL) 1 Directora: Dra. Sandra Dosch INTRODUCCION AL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Modulo 1

2 HSN.PGCEP.IN.O5 SENSIBILIZACION PFCL 1 ¿Para que le sirve implementar, aplicar la norma internacional de calidad ISO 9001 ? Para gestionar eficientemente. Para mejorar procesos Para medir resultados. Para el usar eficazmente recursos. Para formar a los recursos humanos. Para brindar mejor servicio. Filosofía de la Mejora Continua

3 HSN.PGCEP.IN.O5 SENSIBILIZACION PFCL 1 Una gestión de calidad legislativa Para trabajar mejor. Para estandarizar procesos facilitando el trabajo. Para que se conozcan nuestras necesidades. Para prevenir problemas. Para hacer visible nuestros logros

4 HSN.PGCEP.IN.O5 SENSIBILIZACION PFCL 1 ¿Qué es Calidad? 4 La gestión orientada a la satisfacción del usuario a través de la mejora continua

5 HSN.PGCEP.IN.O5 SENSIBILIZACION PFCL 1 ¿Qué es cambio y mejora continua? 5 Capacitarse, entrenar, para realizar nuestra tarea eficazmente.

6 HSN.PGCEP.IN.O5 SENSIBILIZACION PFCL 1 ¿Qué es Gestión de Calidad? Dirigir y coordinar nuestro trabajo para (lograr los resultados planificados). 6 Las Leonas seleccionado Argentino de Jockey multi campeonas

7 HSN.PGCEP.IN.O5 SENSIBILIZACION PFCL 1

8 8 Principios orientadores 6.Usuario / Proveedor 1.Liderazgo 2.Participación del personal 7.Procesos o circuitos de trabajo 8.Enfoque de sistema de gestión 3.Mejora Continua 4.Medir con hechos nuestro trabajo para la toma de decisiones 5.Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

9 HSN.PGCEP.IN.O5 SENSIBILIZACION PFCL 1 1. Liderazgo Crear una visión, a la que todos los involucrados queramos pertenecer. VISION MISION METAS GandhiMandela Principios orientadores Las visiones motivadoras nos movilizan

10 HSN.PGCEP.IN.O5 SENSIBILIZACION PFCL 1 2. Participación del personal Comprometerse Involucrarse Aportar Procesos que suben Principios orientadores

11 HSN.PGCEP.IN.O5 SENSIBILIZACION PFCL 1 3. Mejora Continua Modelo de gestión que implica un esfuerzo continuado de todos los miembros de la organización para satisfacer las necesidades y expectativas de los usuarios. Actitud y disciplina para preguntarnos : ¿Cómo podemos mejorar? Principios orientadores

12 HSN.PGCEP.IN.O5 SENSIBILIZACION PFCL 1 Mejora Continua ¿Cómo podemos hacerlo? Principios orientadores Creando espacios de reunión para el análisis de la mejora continua: Regulares Para acciones correctivas Para acciones preventivas Incluyendo esta practica en la cultura laboral de la organización

13 HSN.PGCEP.IN.O5 SENSIBILIZACION PFCL 1 Formas de medir nuestro trabajo para la toma de decisiones Solo se puede mejorar lo que se puede medir Principios orientadores 4. Medir con hechos

14 HSN.PGCEP.IN.O5 SENSIBILIZACION PFCL 1 ¡Ojo con lo que uno cree ver !

15 HSN.PGCEP.IN.O5 SENSIBILIZACION PFCL 1 SIEMPRE SOMOS Principios orientadores 5. Procesos o circuitos de trabajo ProveedorUsuario

16 HSN.PGCEP.IN.O5 SENSIBILIZACION PFCL 1 Relaciones mutuamente beneficiosas Organización o persona que proporciona un producto o servicio. Organización o persona que requiere un producto o servicio que proporciona un proveedor. Podrían ambos ser interno o externos a la organización. 16 SIEMPRE SOMOS Las dos roles Proveedor Usuario

17 HSN.PGCEP.IN.O5 SENSIBILIZACION PFCL 1 Hasta ayer Compartimentos estancos Trabajo individual

18 HSN.PGCEP.IN.O5 SENSIBILIZACION PFCL 1 A partir de Ahora Comunicación, gestión de Calidad y mejora continua Trabajo en equipo

19 HSN.PGCEP.IN.O5 SENSIBILIZACION PFCL 1 Necesidades del Cliente (externo) Satisfacciónón del Cliente (externo) Área A Área B Área C Enfoque al Cliente y en los procesos ORGANIZACIÓN Los procesos cortan transversalmente todas la Aéreas Cadena Cliente – Proveedores INTERNOS ENTRADA SERVICIO PRODUCTO

20 HSN.PGCEP.IN.O5 SENSIBILIZACION PFCL 1 Enfoque basado en los procesos PROCESO SERVICIO PRODUCTO RESULTADO Varia 5 Ms Personas Materiales Máquinas Equipos Ambiente de trabajo Métodos Capacitación Concientización Involucramiento Máquinas, PC´s Hard / Software Materia Prima Insumos. Partes Limpieza, ruido, iluminación, vibración, humedad Mapeos. Procedimientos Instrucciones del proceso. Métodos de prueba Proceso: secuencia de actividades que interactúan y transforman elementos de entrada en resultados

21 HSN.PGCEP.IN.O5 SENSIBILIZACION PFCL 1 Presidencia / Representante de la Dirección Procesos ESTRATEGICOS Son los que dirigen y guían a la entidad para la realización de sus procesos clave o centrales. Permiten desarrollar en implantar las acciones estratégicas Despacho Legislador-Concejal / Prosecretaria / Mesa de Entrada / Asuntos Legales / Comisiones / Plenario Procesos de REALIZACION Son los que tienen relación directa con los usuarios o destinatarios e impactan sobre su satisfacción Secretaría Administrativa / Recursos Humanos / Administración / Intendencia Procesos de APOYO Son los que proporcionan recursos para los procesos clave CIUDADANIA Y PARTES INTERESADAS 7.Enfoque de sistema de gestion

22 HSN.PGCEP.IN.O5 SENSIBILIZACION PFCL 1 Presidencia / Representante de la Dirección Procesos ESTRATEGICOS Son los que dirigen y guían a la entidad para la realización de sus procesos clave o centrales. Permiten desarrollar en implantar las acciones estratégicas Despacho Legislador-Concejal / Prosecretaria / Mesa de Entrada / Asuntos Legales / Comisiones / Plenario Procesos de REALIZACION Son los que tienen relación directa con los usuarios o destinatarios e impactan sobre su satisfacción Secretaría Administrativa / Recursos Humanos / Administración / Intendencia Procesos de APOYO Son los que proporcionan recursos para los procesos clave CIUDADANIA Y PARTES INTERESADAS Tipos de Procesos para ISO 9001

23 HSN.PGCEP.IN.O5 SENSIBILIZACION PFCL 1 23 De conducción o estratégicos De apoyo De realización u operativos Conviven y transcurren en paralelo

24 HSN.PGCEP.IN.O5 SENSIBILIZACION PFCL 1 sistema Ciudadano expresa sus necesidades respecto del producto. Producto busca la satisfacción del ciudadano DIRECCIÓN MEDICION Y ANALISIS + GESTION DE RECURSOS Eficacia del PROCESO Satisfac- ción del USUARIO CIUDADANO PROCESO Realización del Producto Producto mejorado busca nuevamente satisfacer al ciudadano Ciudadano revisa sus necesidades y cambia sus expectativas ENTRADAS SALIDAS PRODUCTO Ej.: Legislación

25 HSN.PGCEP.IN.O5 SENSIBILIZACION PFCL 1 ¿En definitiva que es la gestión de calidad ISO 9001? 25 Se trata de ver si se hace lo que decimos, como lo decimos, trabajando hacia la satisfacción del usuario y mejorando continuamente.