CENTRO DE INSTRUCCIÓN DE AVIACIÓN CIVIL – CORPAC S.A

Presentación del tema: "CENTRO DE INSTRUCCIÓN DE AVIACIÓN CIVIL – CORPAC S.A"— Transcripción de la presentación:

1 CENTRO DE INSTRUCCIÓN DE AVIACIÓN CIVIL – CORPAC S.A
“IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD PARA LA ADMINISTRACIÓN DE LOS SISTEMAS DE VIGILANCIA DE LA SEGURIDAD OPERACIONAL” IX CONFERENCIA MUNDIAL TRAINAIR Y SIMPOSIO DE INSTRUCCIÓN Marrakech, Marruecos – del 8 al 12 de septiembre de 2003

2 OBJETIVOS DE LA PONENCIA
Motivar la aplicación de sistemas de gestión de la calidad para la administración de los sistemas de la seguridad operacional y compartir sus ventajas y beneficios. Informar acerca de las características principales de la actualización de la norma ISO 9000, a aplicarse a partir del 15 de diciembre de 2003

3 DEFINICIÓN DE SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
“Es un sistema de gestión para dirigir y controlar una organización, con respecto a la calidad”

4 “SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD:REQUISITOS”
MODELO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD BASADO EN PROCESOS - NORMA ISO9001:2000 “SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD:REQUISITOS” RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA GESTIÓN DE LOS RECURSOS C L I E N T R Q U S O A F Ó REALIZACIÓN DEL PRODUCTO Entradas Salidas

5 CARACTERÍSTICAS DEL ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
EL CLIENTE SE ENCUENTRA AL INICIO Y AL FINAL DEL PROCESO; EL PROCESO ENTREGA LOS RESULTADOS AL CLIENTE; EL OBJETIVO DE LA GESTIÓN DE LA ORGANIZACIÓN ES LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE; EL PROCESO DE REALIZACIÓN SE ENCUENTRA APOYADO, DIRIGIDO Y CONTROLADO POR OTROS PROCESOS.

6 CONSIDERACIONES DEL ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
UN RESULTADO DESEADO SE ALCANZA MÁS EFICIENTEMENTE CUANDO LAS ACTIVIDADES Y LOS RECURSOS RELACIONADOS SE GESTIONAN COMO UN PROCESO; LOS ELEMENTOS DE ENTRADA PARA UN PROCESO SON GENERALMENTE RESULTADOS DE OTROS PROCESOS (TANGIBLES O INTANGIBLES); LOS PROCESOS DE UNA ORGANIZACIÓN SON PLANIFICADOS Y PUESTOS EN PRÁCTICA BAJO CONDICIONES CONTROLADAS PARA APORTAR VALOR.

7 PLANIFICAR ACTUAR HACER VERIFICAR CONCEPTO P-H-V-A
CICLO DE DEMING.- Fue desarrollado inicialmente en la década de 1920 por Walter Shewhart y luego por W. Edwards Deming. El mantenimiento y la mejora continua de la capacidad del proceso puede lograrse aplicando el concepto PHVA en todos los niveles de la organización. Esto se aplica por igual a los procesos estratégicos de alto nivel, tales como la planificación de los sistemas de gestión de la calidad o la revisión por la dirección, así como a las actividades operacionales ejecutadas como parte de los procesos de realización del producto.

8 APLICACIÓN DEL CONCEPTO PHVA SEGÚN LA NORMA ISO9001:2000
PLANIFICAR “Establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados de acuerdo a los requisitos del cliente y las políticas de la organización”

9 “Implementar los procesos del sistema de gestión de calidad”
HACER “Implementar los procesos del sistema de gestión de calidad”

10 APLICACIÓN DEL CONCEPTO PHVA SEGÚN LA NORMA ISO9001:2000
VERIFICAR “Realizar el seguimiento y la medición de los procesos y los productos respecto a las políticas, los objetivos y los requisitos para el producto, e informar sobre los resultados”

11 ACTUAR “Tomar acciones correctivas para mejorar continuamente el desempeño de los procesos”

12 LOS OCHO PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
ENFOQUE EN EL CLIENTE LIDERAZGO INVOLUCRAMIENTO DE LAS PERSONAS ENFOQUE EN LOS PROCESOS ENFOQUE SISTÉMICO A LA GESTIÓN MEJORAMIENTO CONTINUO TOMA DE DECISIONES BASADA EN HECHOS RELACIÓN DE MUTUO BENEFICIO CON LOS PROVEEDORES

13 OCHO PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
ENFOQUE EN EL CLIENTE PRINCIPIO 2 LIDERAZGO PRINCIPIO 1: ENFOQUE EN EL CLIENTE.- Las organizaciones dependen de sus clientes y, por ello, necesitan identificar y entender sus necesidades presentes y futuras, a fin de ser capaces de satisfacer los requisitos de los clientes y buscar excederlos. PRINCIPIO 2: LIDERAZGO.- La dirección no es una actividad de administración; el liderazgo es necesario para proporcionar unidad de propósito y rumbo, y para crear un ambiente en el cual las personas de la organización se involucren totalmente, alcanzando los objetivos de la organización.

14 OCHO PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
INVOLUCRAMIENTO DE LAS PERSONAS PRINCIPIO 4 ENFOQUE EN LOS PROCESOS PRINCIPIO 3: INVOLUCRAMIENTO DE LAS PERSONAS.- La cooperación y el involucramiento de las personas permiten el aprovechamiento total y efectivo de sus habilidades, en beneficio de la organización. PRINCIPIO 4: ENFOQUE EN LOS PROCESOS.- Los recursos y actividades deben ser manejados como procesos, a fin de alcanzar resultados de manera eficiente,

15 OCHO PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
ENFOQUE SISTÉMICO A LA GESTIÓN PRINCIPIO 6 MEJORAMIENTO CONTINUO PRINCIPIO 5: ENFOQUE SISTÉMICO A LA GESTIÓN.- Identificar, entender y gestionar un sistema de procesos inter-relacionados para alcanzar los objetivos, contribuye a la efectividad y eficiencia de la organización. PRINCIPIO 6: MEJORAMIENTO CONTINUO.- El mejoramiento continuo debe ser un objetivo permanente de la organización.

16 OCHO PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
TOMA DE DECISIONES BASADA EN HECHOS PRINCIPIO 8 RELACIÓN DE MUTUO BENEFICIO CON LOS PROVEEDORES PRINCIPIO 7: TOMA DE DECISIONES BASADA EN HECHOS.- Las decisiones efectivas se toman en base al análisis lógico de datos y hechos. PRINCIPIO 8: RELACIÓN DE MUTUO BENEFICO CON LOS PROVEEDORES.- Una realación de este tipo entre la organización y sus proveedores, elevará la capacidad de ambas organizaciones para generar valor.

17 LOS OCHO PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD REPERCUSIONES POSITIVAS
LA LEALTAD DE LOS CLIENTES NEGOCIOS FUTUROS RESULTADOS DEL NEGOCIO COMO GANANCIA Y PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO COSTOS Y TIEMPOS DE CICLO A TRAVÉS DEL USO EFICIENTE Y EFECTIVO DE LOS RECURSOS DETERMINACIÓN DE PROCESOS ORIENTADOS HACIA EL ALCANCE DE LOS RESULTADOS DESEADOS

18 LOS OCHO PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD REPERCUSIONES POSITIVAS
VENTAJAS COMPETITIVAS A TRAVÉS DE UNA CAPACIDAD ORGANIZATIVA OPTIMIZADA ENTENDIMIENTO Y MOTIVACIÓN DEL PERSONAL HACIA LOS OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIÓN Y SU PARTICIPACIÓN EN LA MEJORA CONTINUA CONFIANZA, DE LAS PARTES INTERESADAS, EN LA EFICIENCIA Y EFICACIA DE LA ORGANIZACIÓN CAPACIDAD DE AGREGAR VALOR, TANTO PARA LA ORGANIZACIÓN COMO PARA SUS PROVEEDORES La aplicación de los principios de gestión de la calidad ofrece no sólo ventajas inmediatas, sino que contribuye decididamente al manejo de los costos y los riesgos en la organización. El pensar simultáneamente en usos, costos y riesgos es para la propia organización, sus clientes y demás partes interesadas, de suma importancia.

19 LA SERIE ISO 9000 VERSIÓN 2000 ISO 9000:2000 Fundamentos y vocabulario
Requisitos del sistema de gestión de la calidad ISO 9004:2000 LINEAMIENTOS PARA LA MEJORA CONTINUA Se refiere a lineamientos orientados a exceder los requisitos de la norma ISO 9001, en el sentido de la mejora continua. No es certificable. Junto con la norma ISO 9001 forman el par consistente, es decir, la norma ISO 9004 amplia el alcance de la norma ISO 9001. ISO 9004:2000 Lineamientos para la mejora continua

20 ESTRUCTURA DE LA NORMA ISO 9001:2000
1. ALCANCE 2. REFERENCIAS NORMATIVAS 3. TÉRMINOS Y DEFINICIONES 4. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD 5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN 6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS 7. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO 8. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA INTRODUCCIÓN Se reconoce que los sistemas de gestión de la calidad de las organizaciones están estructurados en muchas formas variadas y que no existe una obligación para que cambien dichas estructuras o la documentación relevante para alinearse con la estructura de la norma. La norma puede ser utilizada tanto para fines internos como externos, incluyendo la certificación o la auditoría interna.

21 CONSIDERACIONES IMPORTANTES DE LA NORMA ISO 9000
LA NORMA PRESENTA EL QUÉ HACER Y NO EL CÓMO HACERLO; YA QUE CADA ORGANIZACIÓN ES LIBRE DE DECIDIR SOBRE LA IMPLEMENTACIÓN DE SU SISTEMA DE CALIDAD; LA CERTIFICACIÓN NO ES UN FIN, SINO UNA CONSECUENCIA DE LA IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD, QUE BUSCA LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS, ASÍ COMO LA EFICACIA Y EFICIENCIA DE LOS PROCESOS.

22 MODELOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
ISO 9000 TL 9000 ISO 17025 BPM QS 9000 ISO/TS 16949

23 CONCLUSIONES LA IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD AYUDA A LAS ORGANIZACIONES A ESTABLECER LOS REQUISITOS MÍNIMOS NECESARIOS PARA SER CONSIDERADAS COMO SISTEMAS EFICIENTES Y EFICACES;

24 CONCLUSIONES LA NORMA ISO 9001:2000 PUEDE APLICARSE A CUALQUIER TIPO DE ORGANIZACIÓN Y POR LO TANTO A LOS SISTEMAS DE VIGILANCIA DE LA SEGURIDAD OPERACIONAL; LOGRANDO CON ELLO UNA CONSTANTE OPTIMIZACIÓN DE SUS PROCESOS Y EL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD DEL SISTEMA, CON UN ENFOQUE DE MEJORA CONTINUA;

25 CONCLUSIONES LA APLICACIÓN DE LOS CONCEPTOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LOS ASPECTOS DE ADMINISTRACIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS PARA LOS SISTEMAS DE VIGILANCIA DE LA SEGURIDAD OPERACIONAL, ASÍ COMO PARA LOS PROCESOS DE CAPACITACIÓN DEL PERSONAL ENCARGADO DE DICHAS FUNCIONES, ES MUY IMPORTANTE PARA FORTALECER LA CONTINUIDAD DEL SISTEMA Y PARA EL LOGRO DE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DE CALIDAD;

26 EL VALOR AGREGADO QUE SE LOGRA COMO PRODUCTO DE LA IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ES MUY IMPORTANTE PARA LA SEGURIDAD DE LAS OPERACIONES DE LA AVIACIÓN CIVIL EN GENERAL.

27 REFLEXIÓN FINAL El Programa TRAINAIR es un buen ejemplo de un enfoque sistémico que requiere cumplir con procesos previamente establecidos. Para ejecutarlos en términos de calidad es muy importante la capacitación y el involucramiento de las personas a cargo de dichos procesos (Preparadores de Cursos, Expertos en la Materoa, Líderes de equipo, y Directores de Centros de Instrucción de Aviación Civil TRAINAIR). De igual manera, estos importantes aspectos, relacionados a los factores humanos, no deberían perderse de vista al implementar sistemas de gestión de la calidad para la administración de los sistemas de vigilancia de la seguridad operacional. Finalmente, debo manifestar con mucha satisfacción que el CIAC de Perú cumple este 27 de septiembre 30 años de creación, por lo que aprovechamos esta oportunidad para agradecer a las personas e instituciones que han hecho posible nuestra participación en este importante evento y para reiterar nuestro compromiso con la calidad de la instrucción del personal de la aviación civil internacional. MUCHAS GRACIAS¡ “El factor humano es de vital importancia para el logro de objetivos de calidad”

28 1973 - 2003 MUCHAS GRACIAS! CENTRO DE INSTRUCCIÓN DE
AVIACIÓN CIVIL – CORPAC S.A MUCHAS GRACIAS! IX CONFERENCIA MUNDIAL TRAINAIR Y SIMPOSIO DE INSTRUCCIÓN Marrakech, Marruecos – del 8 al 12 de septiembre de 2003