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Julio 03 Servicio de Organización y Calidad1 FORMACIÓN EN CALIDAD yHistoria y evolución de la calidad yProcesos ySituación en la universidad.

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Presentación del tema: "Julio 03 Servicio de Organización y Calidad1 FORMACIÓN EN CALIDAD yHistoria y evolución de la calidad yProcesos ySituación en la universidad."— Transcripción de la presentación:

1 Julio 03 Servicio de Organización y Calidad1 FORMACIÓN EN CALIDAD yHistoria y evolución de la calidad yProcesos ySituación en la universidad

2 Julio 03 Servicio de Organización y Calidad2 ¿Qué es calidad? zAdecuación para el uso, satisfaciendo las necesidades del cliente (Juran). zHacer las cosas bien a la primera : cumplir las especificacones (Crosby) zGrado de uniformidad y fiabilidad a bajo coste, adecuado a las necesidades del mercado (Deming) zCoste que un producto impone al mercado desde su concepción (Taguchi) zConjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer unas necesidades expresadas o implicitas (ISO) zLa satisfacción de los clientes y empleados y el impacto en la sociedad se consiguen mediante el liderazgo que impulsa la política y estrategia, la gestión del personal, los recursos y los procesos hace la consecución de la excelencia en los resultados empresariales. (EFQM)

3 Julio 03 Servicio de Organización y Calidad3 ¿Qué es calidad? : Conceptos fundamentales zSATISFACCION DEL CLIENTE zCOSTE : EFICIENCIA zFIABLE zADECUADO

4 Julio 03 Servicio de Organización y Calidad4 Calidad en los servicios

5 Julio 03 Servicio de Organización y Calidad5 Historia de la Calidad z1920 : Taylorismo, control de calidad z1930 : Control estadístico del proceso z1940 : Aseguramiento de la Calidad z1951 : 1º Premio Deming- Japón z1980 : ISO 9000 (1987) xPremio Malcolm Baldrige (1988) z1990 : Premio EFQM (1992) xPrincipe Felipe (1993) z2001 : Nueva ISO 9001:2000 z NAVARRA z 1980 : Control de calidad xNormas de Ford z 1990 : Aseguramiento de la calidad y normas ISO z 2000 : Sistemas de gestión integral buscando Excelencia : ISO 9001 y EFQM

6 Julio 03 Servicio de Organización y Calidad6 Evolución de la Calidad

7 Julio 03 Servicio de Organización y Calidad7 Evolución de la Calidad

8 Julio 03 Servicio de Organización y Calidad8 Aseguramiento de la Calidad zDefinición: es del conjunto de acciones planificadas y sistemáticas, implantadas dentro de un sistema de calidad y demostrables, para proporcionar la confianza adecuada de que una entidad cumplirá los requisitos para la calidad. zISO 9001 : Norma o modelo utilizado para certificarse.

9 Julio 03 Servicio de Organización y Calidad9 ISO 9001 : 2000 Procesos

10 Julio 03 Servicio de Organización y Calidad10 Mejora Continua Plan : planificar Do : hacer Check : revisar Act : ajustar

11 Julio 03 Servicio de Organización y Calidad11 Calidad Total zValores, comportamiento y formas de hacer de las personas de una Organización, basados en la Mejora Continua y en la Participación de todos y que pretende el éxito a largo plazo y el beneficio de todos sus miembros, mediante la satisfacción del cliente y el cumplimiento de su responsabilidad con la sociedad. zEFQM : Modelo recomendatorio para autoevaluarse.

12 Julio 03 Servicio de Organización y Calidad12 Los 8 conceptos de la Excelencia según modelo EFQM zOrientación hacia los resultados zOrientación al cliente zLiderazgo y constancia en los objetivos zGestión por procesos y hechos zDesarrollo e implicación de las personas zAprendizaje, innovación y mejora continua zDesarrollo de alianzas zResponsabilidad social

13 Julio 03 Servicio de Organización y Calidad13 Modelo EFQM

14 Julio 03 Servicio de Organización y Calidad14 Comparación EFQM vs. ISO

15 Julio 03 Servicio de Organización y Calidad15 Conceptos clave en EFQM zGestión por procesos zMejora contínua zBenchmarking o mejores prácticas zPlanificación estratégica

16 Julio 03 Servicio de Organización y Calidad16 ENTRADA Conjunto de Actividades SALIDA Producto o Servicio

17 Julio 03 Servicio de Organización y Calidad17 ENTRADA REQUERIMIENTOS Proceso MejorasSeguimiento RETROALIMENTACION SALIDA Revisión ELIMINAR TAREAS SIN VALOR AÑADIDO MEJORA CONTINUA ACCIONES CORRECTIVAS/ PREVENTIVAS OBJETIVOS INDICADORES AUTOEVALUACION

18 Julio 03 Servicio de Organización y Calidad18 zTodo proceso tiene una entrada y una salida zNo es lo mismo Proceso que Procedimiento zEl trabajo por procesos es algo vivo, no estático zEs importante establecer objetivos e indicadores para luego medir la eficacia y buscar mejoras zEs importante describir el alcance, de dónde hasta dónde, delimitando las fronteras zDebe identificarse el propietario y ejecutor/es del proceso

19 Julio 03 Servicio de Organización y Calidad19 zENTENDIDO yQué entra y qué sale. yQuienes son sus clientes. Quienes son sus proveedores. yQué resultados produce el proceso. zDOCUMENTADO yEl Diagrama del Proceso es un medio, no un fin. yIdentificar los indicadores. yIdentificar el propietario y los diferentes participantes. zMEDIDO ySe mide el rendimiento con los indicadores. ySe identifican mejoras. ySe trabaja con datos, no con sospechas.

20 Julio 03 Servicio de Organización y Calidad20 Proceso Con QUE: Instalaciones, Software, Herramientas Con QUIEN: Secciones/Servicios, Coordinador, Propietario COMO: Diagrama de Flujo,Procedimiento Administrativo CUANTO: Indicadores, Cuándo, Nº, %, cliente ENTRADAS ¿De qué dispongo? SALIDAS ¿Qué tengo que obtener?

21 Julio 03 Servicio de Organización y Calidad21

22 Julio 03 Servicio de Organización y Calidad22 Metodología EFQM zAutoevaluación zEsquema REDER : yDeterminar los RESULTADOS a lograr yPlanificar y desarrollar los ENFOQUES yDESPLEGAR los enfoques yEVALUAR Y REVISAR los Enfoques y sus Despliegues

23 Julio 03 Servicio de Organización y Calidad23 Plan Nacional de Calidad Universidades zObjetivo : Fomentar la implantación de sistemas de calidad en la institución universitaria que aseguren la mejora continua zI Plan Nacional ( ) : establece la metodología de autoevaluación, evaluación externa y publicación de resultados zII Plan Nacional ( ?): ycontinua con la evaluación institucional ypropicia la aparición de una red de Agencias de la Calidad Universitaria yes un sistema de información a las Universidades, la Administración y la sociedad basado en la evaluación de resultados (indicadores) yestablece un sistema de acreditación de programas formativos, grados académicos e instituciones zPrograma de Evaluación Institucional (ANECA) ( ) zSe desprende de la LOU Tit. V : De la evaluación y acreditación

24 Julio 03 Servicio de Organización y Calidad24 Pasos dados en la Universidad z1997 creación de la Unidad Técnica de Evaluación (UTE) zI Plan de Calidad : yEvaluación de titulaciones (Economía, I.I., I.A., I.T.A., Sociología, Trabajo Social, Enfermería, Derecho, Rel. Laborales) yInforme final zII Plan de Calidad (incorpora departamentos y servicios) : yevaluación de titulaciones (las que faltan) yRe-evaluación yEvaluación de servicios, centros de investigación…

25 Julio 03 Servicio de Organización y Calidad25 Evaluación 2002 zSe evaluarán : yRe-evaluación : Economía e Ing. Industrial yServicios : Comunidad universitaria y Servicio de Informática yCentro superior de Idiomas yEvaluación de los Títulos propios (Masters) yInstituto de Agrobiotecnología

26 Julio 03 Servicio de Organización y Calidad26 Metodología del II Plan zRecogida de información y elaboración de guías (UTE) zAutoevaluación : hecha por comités internos (Guía de evaluación) zEvaluación externa : hecha por un comité externo formado por Académicos del área evaluada, un profesional del mundo empresarial y un experto en técnicas de evaluación zInforme público de resultados

27 Julio 03 Servicio de Organización y Calidad27 La Calidad necesita perseverancia


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