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Este juego consiste en preguntas de selección múltiple, al elegir una respuesta damos clic sobre ella y sabremos si es la correcta o no.

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Presentación del tema: "Este juego consiste en preguntas de selección múltiple, al elegir una respuesta damos clic sobre ella y sabremos si es la correcta o no."— Transcripción de la presentación:

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2 Este juego consiste en preguntas de selección múltiple, al elegir una respuesta damos clic sobre ella y sabremos si es la correcta o no.

3 Permite escuchar solo si hay cobertura y señal de radio Permite hacer pausas, retroceder y volver a escuchar tantas veces quiera Permite dar información de los servicios y la forma de acceder a ellos Permite pasar programas educativos y de capacitación

4 Culturales Tecnológicos Capacitación educación

5 Redactar el guion Seleccionar el tema Editar y convertir el archivo resultante a Mp3 Subir el archivo a un servidor Grabar el contenidos

6 Los que imprimen actitud positiva, identifican necesidades y sugieren estrategias de servicio y asignación de roles Aceptar lo que los usuarios digan, tratarlos bien y estar bien presentados Los que replican una política o norma institucional Los relacionados con tareas básicas de la organización

7 Son los instantes cuando el cliente va a efectuar un reclamo Es el instante en el que el cliente se pone en contacto con nuestro servicio y sobre este contacto se forma una opinión acerca del mismo Son los momentos que maneja el personal operativo de una empresa

8 Calidad de servicio Servicio al cliente posventa

9 Indagar su necesidad, ubicarlo he indicarle que en un momento lo atenderemos No lo puede atender, estoy muy ocupada Vuelva mas tarde y lo atiendo con gusto.

10 Los aguinaldos de fin de año Las encuestas tele mercadeo

11 Para lograr adquirir mas dinero y derribar otras empresas Para satisfacer necesidades y expectativas del cliente Para engañar a los clientes y no darles lo que se promete

12 Dejarlo que se exprese libremente y con la actitud contraria a la de él explicarle la situación, sin darle necesariamente la razón Llamar a seguridad para que lo saquen de la institución Responderle del modo que nos están hablando

13 Tratar de sacárnoslo de encima Mostrarle interés y tener paciencia ya que el motivo real de su comportamiento es que se encuentra solo Decirle que no tenemos tiempo para escucharlo

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16 Cuando es necesario incorporar una cultura organizacional nueva

17 Cuando se requiere promocionar una nueva herramienta tecnologica

18 Cuando es preciso programar sesiones con temas de interés e innovación

19 Cuando el problema debe ser atendido inmediatamente debido a su gravedad, se dice que la admisión es Emergente Cuando el problema es grave pero se puede dar un poco de espera, se dice que la admisión es Urgente Cuando es el cliente que tiene intima relación con los directivos se dice que la admisión es urgente Cuando existe programación previa entre la institución y el usuario, se dice que la admisión es Electiva


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