CALL CENTER UNA BUENA OPORTUNIDAD PARA CRECER EN CALIDAD

Presentación del tema: "CALL CENTER UNA BUENA OPORTUNIDAD PARA CRECER EN CALIDAD"— Transcripción de la presentación:

1 CALL CENTER UNA BUENA OPORTUNIDAD PARA CRECER EN CALIDAD

2 AGENDA Presentación General de la Compañía.
Objetivos y Beneficios de un Call Center Portafolio de Servicios Nuestros Clientes Información de Contacto.

3 QUIENES SOMOS? Somos una empresa con el nombre de SIE LLANO S.A.S – “SERVICIOS INTEGRALES EMPRESARIALES, LLANO SAS”. Iniciamos en la ciudad de Palmira-Valle; Nuestro portafolio de servicios se ha creado como una respuesta sentida en la prestación de servicios integrales confiables y seguros enfocados a temas de Call Center en la recepción y emisión de Llamadas locales y/o nacionales, mediante la combinación de la más alta tecnología y recurso humano, facilitando soluciones ágiles que permiten incrementar la productividad y eficiencia de las organizaciones. SIE LLANO S.A.S, Se encuentra ubicada en la calle 30 No Piso 6, Edificio Banco Popular. Integridad Solidaridad Honestidad Compromiso Innovación NUESTROS VALORES

4 OBJETIVOS DE UN CALLCENTER
A. Reducir Costos Calidad en el servicio Personal Especializado Posición Competitiva Costo del Negocio Tiempo de Llamada Tiempo de Espera Transferencia Papel Retención de Clientes B. Incrementar Ganancias Productividad de los Agentes Satisfacción de los Clientes Incrementar Posibilidad de Negocios

5 BENEFICIOS DEL CALL-CENTER
Suprimir el procedimiento presencial para colocar una queja, reclamo, solicitud Ó cita médica. Agilidad, calidad, precisión y bajos costos en la atención de los usuarios. Direccionamiento de las llamadas a un centro de servicio cómodo, funcional para sus clientes y proveedores. Instalación de teléfonos IP en cada una de las sedes, facilitando la comunicación para los usuarios. Generación de empleo. Disminución/control del crecimiento de plantas de cargos.

6 . . . BENEFICIOS DEL CALL-CENTER
Ventajas de la administración centralizada. Menores costos operacionales Menores costos en atención al cliente. Tecnología de punta permanente. El servicio automático de Audio-Respuesta permite la interacción entre un usuario con los sistemas de información de la compañía mediante el uso del teléfono. Reportes estadísticos para la medición de llamadas Toma de decisiones. Órganos de control.

7 (Recepción de Llamadas)
  Servicio Inbound. (Recepción de Llamadas)   Atención al cliente. Manejo de Peticiones Quejas y Reclamos. (P.Q.R) Actualización base de datos. Información sobre productos y servicios. Información sobre Promociones. Agendamiento y Cancelación de citas Médicas. Apoyo a Transacciones. Toma de Pedidos. (IVR) Atención Postventa. Direccionamiento de llamadas. Monitoreo permanente de llamadas. Servicio Outbound. (Llamadas Salientes)   Recordatorio de compromisos de pago, renovación de documentación. Cobros de cartera. Realización de encuestas telefónicas. Tele mercadeo. Venta de servicios y productos. Envío masivo de mail y/o Fax. Sondeos de opinión. Seguimiento a las ventas. Envío masivo de mensajes de Texto y de audio. OTROS SERVICIOS: * Desarrollo de Software (Web). * Administración base datos Oracle. * Soporte Técnico. * Instalación de Redes. * Soluciones de comunicaciones VOIP. * Auditoria Sistemas / Contabilidad. NUESTROS SERVICIOS

8 NUESTROS CLIENTES. IPS SERINSA LTDA
Adscrita a la red de COMFENALCO-VALLE Palmira - Valle. CICLO VITAL COLOMBIA. Sedes: Cali Y Palmira ALCALDIA MUNIIPAL Municipio de Palmira - Valle HOSPITAL RAUL OREJUELA BUENO Palmira - Valle

9 CONTACTO SIE LLANO S.A.S CLLE: 30 N0. 27-70 Of. 601 Ed. Banco Popular
Call Center: 57 + (2) Mail: