Métodos y técnicas de DNC Observación Entrevistas Cuestionarios (escalas de clasificación, listas de verificación) Bitácoras Muestreos de trabajo Evaluación del desempeño Estudios organizacionales Pruebas psicométricas
Ejemplos de aspectos a revisar en una DNC Factores ¿Qué sucede ahora? ¿Qué debe suceder? Objetivos y políticas organizacionales Normas de desempeño Presupuestos Descripciones de puestos Calidad y cantidad de producción Estudios de tiempos y movimientos Evaluación del desempeño
Ejemplos de aspectos a revisar en una DNC Índices ¿Qué sucede ahora? ¿Qué debe suceder? Rotación de personal Ausentismo Accidentes Acciones disciplinarias Sugerencias
Ejemplos de aspectos a revisar en una DNC Costos ¿Qué sucede ahora? ¿Qué debe suceder? Materiales Equipo Distribución Desperdicio Mantenimiento Desarrollo técnicos Pronósticos
Métodos de capacitación mediante la práctica Entrenamiento Rotación de puestos Asesoría y reemplazo Asignación de trabajos especiales
Métodos de capacitación fuera del puesto de trabajo Orientados a los contenidos Lección magistral Conferencia Demostraciones Visitas sobre el terreno Formación a distancia
Métodos de capacitación fuera del puesto de trabajo Orientados a los procesos Entrenamiento de la sensibilidad Representación de papeles Presentación de modelos
Métodos de capacitación fuera del puesto de trabajo Mixtos Seminarios Reuniones de grupo Debates Simulaciones Estudio de casos
Evaluación de la capacitación Factores a evaluar Reacción de los participantes Aprendizaje de los contenidos Transferencia Resultados Costo/beneficio