NoEntidadNombres y apellidos del alumno/a 1 Hospital Tunjuelito II Nivel ESEFanny Lucia Rugeles de Hernández 2 Secretaría Distrital del HábitatOrlando Rueda Díaz 3 Instituto Distrital de Patrimonio CulturalErika Ruge 4 Hospital MeissenNhora Yolanda Rueda Heredia Grupo de trabajo que participó en la elaboración del taller

MEJORAMIENTO CONTINUO 5.5.2, 5.6.1, 5.6.2, 5.6.3, 8.1, 8.2, 8.3, 8.4, 8.5 N E C E S I D A D E S Y E X P E C T A T I V A S PROCESOS DE APOYO PROCESOS MISIONALES PROCESOS ESTRATEGICOS VIGILANCIA 7.1, 7.2.1, 7.2.2, 7.2.3, 7.5.1, 7.5.3, 7.5.4, 7.5.5, 8.2.3, 8.2.4, 8.3 INSPECCIÓN 7.1, 7.2.1, 7.2.2, 7.2.3, 7.5.1, 7.5.3, 7.5.4, 7.5.5, 8.2.3, 8.2.4, 8.3 CONTROL 7.1, 7.2.1, 7.2.2, 7.2.3, 7.5.1, 7.5.3, 7.5.4, 7.5.5, 8.2.3, 8.2.4, 8.3. PROCESOS S A T I S F A C C I O N C L I E N T E TALENTO HUMANO 5.5.1, 5.5.3, 6.2.1, RECURSOS FINANCIEROS 6.1 CONTRATACION 7.4.1, 7.4., MEJORAMIENTO CONTINUO N E C E S I D A D E S Y E X P E C T A T I V A S PROCESOS DE APOYO PROCESOS MISIONALES PROCESOS ESTRATEGICOS, TRANSVERSALES Empoderamiento de los responsables. Cooperación para adelantar trabajo en equipo. Compenetración para desarrollo de políticas. Evaluación y seguimiento de acciones. Incremento de prestación ddacturación. MODELO DE OPERACIÓN POR PROCESOS S A T I S F A C C I O N C L I E N T E Desarrollo institucional Recursos Financieros. Apropiación de políticas Intervenciones Colectivas Desarrollo Competencias Presevación Medio ambiente Gestión ambiental PROPUESTA GRUPO OC_02 Gestión del Talento Humano Integra actividades de Macroprocesos y Objetivos misionales. Da cumplimiento a la plataforma institucional Buen manejo de los recursos tecnologicos. Da respuesta a expectativa de los usuarios. Recursos Fisicos Gestión de l a información Gestión legal Gestión documental |Preserva la memoria institucional garantizando consulta administrativa permanente. Resistencia de servidores al cambio, especialmente en algunos los funcionarios de planta apegados a la letra escrita frente a cada una de sus funciones y resistentes a los ajustes y evolución de la Administración pública. Desarticulación de acciones y falta de promoción del trabajo en equipo para lograr los objetivos Procesos administrativos dispendiosos lo que retarda las acciones haciendo que se pierda la organización previa Falta de capacitación masiva en el manejo de los software con el fin de que los funcionarios hablen un mismo idioma tecnológico y lo pongan al servicio de la institución. LIMITANTES

 Estratégicos: desarrollo institucional, gestión institucional, gestión ambiental y gestión del talento humano: se privilegian las personas, el desarrollo de competencias en servidores públicos que realizan actividades (enmarcadas en la cualificación del talento humano y el mejoramiento continuo de la prestación de los servicios procurando la satisfacción de servidor y del usuario). Personal calificado con experiencia en el desarrollo de las actividades, las cuales se cumplen con responsabilidad y compromiso Institucional.   Igualmente incluir la gestión ambiental dentro de los macroprocesos estratégicos es un indicador de la visión de la dirección sobre la preservación del medio ambiente y la apropiación de las políticas en cada uno de los procesos y procedimientos que se desarrollan.  Misionales: Intervenciones Colectivas: articula e integra las actividades de los macroprocesos para garantizar la adecuada circulación del usuario a través de ellos integrando los objetivos misionales y el cumplimiento a la plataforma institucional. Buen manejo de los recursos tecnológicos, para dar respuesta a las expectativas de los usuarios.  De apoyo: Gestión logística, gestión de recursos financieros, recursos físicos, gestión de la información y gestión legal.  La gestión documental preserva la memoria institucional y garantiza la consulta administrativa permanente. Permite conocer cómo manejar documentos y por cuánto tiempo se deben retener en la Entidad y la manera de conservarlos,  Transversal: control y mejoramiento continuo: Comenzando con el empoderamiento de los responsables. Cooperación para adelantar los trabajos en equipo y compenetración para el desarrollo de las políticas. Se percibe en la evaluación y seguimiento a las acciones, implementación y evaluación del mapa de procesos y procedimientos realizado por equipos institucionales que operativizan cada proceso. La finalidad es la satisfacción de los usuarios, así se incrementa la prestación de servicios y por ende de la facturación y recaudo.

* Resistencia de servidores al cambio, especialmente en algunos los funcionarios de planta apegados a la letra escrita frente a cada una de sus funciones y resistentes a los ajustes y evolución de la Administración pública. * Desarticulación de acciones y falta de promoción del trabajo en equipo para lograr los objetivos institucionales propuestos. * Procesos administrativos dispendiosos lo que retarda las acciones haciendo que se pierda la organización previa. * Falta de capacitación masiva en el manejo de los software con el fin de que los funcionarios hablen un mismo idioma tecnológico y lo pongan al servicio de la institución.

 Cambio en el diseño con el fin de volverlo más amigable y entendible para los funcionarios.  Ajustes a los nombres de los procesos de apoyo. Ej. Asesoria jurídica y representación judicial modificado por gestión jurídica.  Cambio en caracterizaciones en cuanto a objetivos de proceso con el fin de reafirmar el enfoque por procesos. Ej. Proceso de adquisición de bienes y servicios, así objetivo anterior: Seleccionar la mejor opción para la adquisición de un bien o servicio, conforme a los principios establecidos en la Ley.  En las entradas y salidas de los procesos especificando las salidas de los procesos estratégicos como entradas en todos los procesos de la entidad.