CONTROLES ADMINISTRATIVOS UNIDAD 3: PLANIFICACIÓN Y CONTROL CONTROLES ADMINISTRATIVOS Semana 7

OBJETIVOS DE APRENDIZAJE Explicar la naturaleza y la importancia del control. Describir los tres pasos de que consta el proceso de control. Explicar cómo se miden el desempeño organizacional y el de los empleados. Describir las herramientas que se utilizan para medir el desempeño organizacional. Analizar temas contemporáneos relativos al control.

¿Qué es el Control? Veamos el siguiente video: https://www.youtube.com/watch?v=HLoqwziTov0

¿Qué es el Control? Proceso de supervisar, comparar y corregir el desempeño laboral.

¿Por qué es importante el control? Permite revisar el avance hacia los objetivos y/o corregir. Minimiza riesgos al disponer de información y retroalimentación sobre el desempeño. Protege la organización y sus recursos.

Relación entre la planeación y el control? Fuente: 2014 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall.

El Proceso de Control Fuente: 2014 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall.

El Proceso de Control I. Medición ¿Qué medimos? ¿Cómo medimos? Medimos el desempeño real ¿Cómo medimos? Se utilizan cuatro enfoques: Observaciones personales: control de situación específica Reportes estadísticos: movimiento, tendencias, comportamientos Reportes orales: complemento de reportes, retroalimentación Reportes escritos: informes, resultados, avance.

El Proceso de Control II. Comparación Rango de Variación Aceptable Determina la variación entre el desempeño real y un estándar o meta. Rango de Variación Aceptable Fuente: 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall.

El Proceso de Control Tres cursos de acción III. Toma de acciones administrativas Tres cursos de acción No hacer nada: resultados o situación dentro de límites de control. Corregir el desempeño real: Corrección inmediata: acción sobre el problema Corrección básica: acción sobre la causa del problema Modificar el estándar o meta

Decisiones gerenciales en el proceso de control Fuente: 2014 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall.

Controles para el Desempeño Organizacional Resultado final de las actividades o responsabilidades en términos de eficacia y eficiencia. Desempeño Resultados acumulados de todas las actividades laborales dentro de la organización. Desempeño Organizacional

Mediciones de Desempeño Organizacional Clasificaciones de la Industria Productividad Efectividad Organizacional Cantidad de bienes y servicios producidos (eficacia) empleando insumos o recursos necesarios (eficiencia). Medida de la idoneidad de los objetivos organizacionales y su cumplimiento. Comparación de Medidas de desempeño de empresas en una industria, elaboradas por compañías especializadas.

Herramientas para medir el Desempeño Organizacional 1. Control Preventivo, Concurrente y de Retroalimentación Previene problemas ya que se realiza antes del inicio de las actividades. Preventivo Se realiza durante la ejecución de las actividades. Resuelve problemas en la medida que estos se presentan. Concurrente Control que se realiza después de la finalización de las actividades. Analiza los problemas y corrige. Retroalimentación

Herramientas para medir el Desempeño Organizacional 1. Control Preventivo, Concurrente y de Retroalimentación Fuente: 2014 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall.

Herramientas para medir el Desempeño Organizacional 2. Controles Financieros Controles sobre la correcta administración de activos, pasivos y capital a través de valores económicos. Son necesarios para evaluar si se está consiguiendo las utilidades deseadas.

Herramientas para medir el Desempeño Organizacional 2. Controles Financieros 2.1 Los controles financieros tradicionales son: a. Análisis de Indicadores: Liquidez Apalancamiento Actividad Rentabilidad b. Los presupuestos: Un presupuesto es un plan económico para asignar recursos a la organización.

Herramientas para medir el Desempeño Organizacional 3. Cuadro de mando integral Herramienta de control que sirve para evaluar el desempeño organizacional, considerando cuatro áreas: Finanzas: generación de valor económico. Clientes: generación de valor con productos que satisfacen las necesidades de los clientes Procesos internos: generación de productividad y calidad Personal/innovación /crecimiento: competencias que se combinan con innovación y crecimiento

Herramientas para medir el Desempeño Organizacional 4. Controles mediante la Información Existencia de sistemas de información integrados, que proveen de datos que provienen de transacciones económicas y también de información procesada. Reserva y confidencialidad de la información. Protección y seguridad de equipos y datos.

Herramientas para medir el Desempeño Organizacional 5. Benchmarking de las mejores prácticas Patrones de referencia: Estándares de excelencia para medir y comparar el desempeño. Benchmarking: Búsqueda de las mejores prácticas entre los competidores o no competidores para mejorar nuestro desempeño.

Temas contemporáneos de control Temas transculturales Dispersión geográfica. Leyes diversas. Operaciones diferentes Uso de la tecnología

Temas contemporáneos de control Desafíos en el lugar de trabajo: Privacidad en el trabajo. Robos por empleados. Violencia en el lugar de trabajo.

Temas contemporáneos de control Gobierno corporativo Protección de intereses de los accionistas a través de Consejos de Administración y/o a través de información financiera validada por un organismo externo.

CONCLUSIONES