Nombre : Almendra Martínez Curso: 2D Materia: Tecnología Colegio: Liceo Bicentenario Italia ¿QUE SON LOS SERVICIOS?
LOS SERVICIOS Bienes y servicios son subcategorías que describen dos tipos de productos, pero muchas veces los términos “producto”,”servicio” “producto de servicios”, se usan como sinónimos. Los servicios varían según los factores aplicados, a negocios o consumidores individuales.
SE DESTACAN EN 4 CARACTERÍSTICAS -Intangibilidad: Son abstractos, no tienen aspecto físico, no tienen olores, etc. -Heterogeneidad: Tienen alta variabilidad, no son iguales ya que varían según la persona. -Inseparabilidad: Ser producen y consumen al mismo tiempo con participación del cliente -Ética: Concepto asociado valores morales. Ejemplos: Concepto: ética en los negocios Significado: principios morales.
DEFINICIÓN DE LOS CONCEPTOS Misión: define el negocio al que se dedica la organización, las necesidades que cubren con sus productos y servicios. La misión indica la manera como una organización pretende lograr y consolidar las razones de su existencia Visión: Conjunto de ideas generales, alguna de ellas abstractas.
EJEMPLOS DE VISIÓN Visión: Nos vemos ofreciendo servicios en tres nuevas plazas del país, con estructura propia y excelente servicio. Con sistemas administrativos integrados, completamente atomizados, precisos, eficientes y versátiles. Entre muchas otras ideas
TIPOS DE SERVICIO Los servicios sin fines de lucro: Una organización sin fines de lucro es un grupo organizado con propósitos diferentes a generar ganancias y en el cual ninguna parte de los ingresos es distribuida a sus miembros, directores u oficiales. Las organizaciones sin fines de lucro deben ser designadas como tales cuando se crean y sólo pueden perseguir los fines permitidos por los estatutos para las organizaciones no lucrativas, por ejemplo: iglesias, escuelas públicas, etc. Los servicios con fines de lucro: Son aquellas instituciones que buscan una ganancia económica al brindar un servicio, por ejemplo: mercado.
FIN!