GESTION DE LA COMUNICACIÓN MERCADEO GUIA 2 Presentado a: Joanna Paola Prieto Ruiz Presentado por: Mariana González Rodríguez

INTRODUCCION La comunicación es una acción propia que permite el intercambio de información e interpretación de símbolos y signos. Por consiguiente es muy importante que en las organizaciones se implemente un eficiente sistema de comunicación, ya que este facilita intercambio de ideas, para un mejor desempeño y cumplimento de los objetivos, misión y visión establecidos por la misma. La cultura organizacional implementada en las compañías permite unir a la organización por medio de estándares donde se maneja los mismos conceptos. Es así, como la cultura y filosofía establecida transmite un sentido de identidad a cada miembro de la organización, con el fin de que todos los integrantes estén comprometidos y vayan hacia la misma dirección.  

LA COMUNICACIÓN Y LA CULTURA ORGANIZACIONAL

LA COMUNICACIÓN Y LA CULTURA ORGANIZACIONAL

Davivienda es una empresa que durante más de tres décadas ha participado activamente en la construcción de nuestro país. Hace parte del Grupo Empresarial Bolívar que con su trayectoria de más de 70 años en el mercado, busca acompañar a las personas, familias y empresas en el cumplimiento de sus objetivos.

Misión Generar valor para nuestros accionistas, clientes, colaboradores y terceros relacionados, apoyados en las siguientes destrezas: Conocimiento del cliente Manejo del Riesgo Tecnología y procesos Innovación Sinergia Empresarial Conocimiento del negocio Manejo emocional de las relaciones

i Visión Ser uno de los grupos empresariales más respetados en la región, altamente rentable, reconocido como líder en la prestación de servicios financieros, de protección complementarios y en la actividad de la construcción, orientado hacia los clientes, personas naturales primordialmente y complementariamente hacia los entes jurídicos. Valores Servicio, Lealtad, Compromiso Social, Entusiasmo, Alegría y buen humor, Sentido de pertenecía y Orgullo, profesionalidad, perseverancia. Cultura organizacional Se consolida a partir de la definición de principios y normas de comportamiento institucional, tales como la ética , la transparencia, el mejoramiento continuo y la generación de confianza de los grupos de interés, los cuales están contenidos en el Código de Ética de la entidad.

Davivienda se caracteriza por el buen manejo de su imagen, a través de una publicidad alegre y descomplicada, convirtiéndose en una de las marcas más recordadas por los colombianos. A través de los años ha presentado una evolución en la imagen corporativa, la cual siempre se ha destacado por mantener su identidad. Además posee como símbolo la casita roja, que dentro de sus múltiples connotaciones significa hogar, familia, calidez, seguridad, protección, unión, felicidad, alegría y solidez. Este símbolo fue creado en 1973, desde entonces ha sido su distintivo nacional e internacional. La casita roja es un símbolo de fácil de recordación, además es legible y atractivo.

El color rojo representa la flexibilidad que el banco debe tener como atributo para su relación con los clientes. También es un color cálido, amable que da fuerza e impulsa a cada persona a tomar decisiones. El logotipo esta representado con letras exageradas y de color rojo que hacen la diferencia y generan recordación . El uniforme tiene como característica la afirmación y la solidificación de la identidad con el cliente . Es un estilo cómodo y elegante con colores apropiados que acentúa y asegura la posición del banco a través de la imagen personal. .

mmmm Davivienda tiene una personalidad alegre, moderna, emprendedora, joven y con carisma, que cuenta con espacios frescos que generan tranquilidad y confianza. Las oficinas al interior tienen buena iluminación y están pintadas de color claro, eso permite que se perciba un ambiente tranquilo y cómodo. Además cuenta con equipo de trabajo motivado y capacitado, que disfrutan de un agradable ambiente de trabajo, apoyados por modernos y eficientes recursos físicos y tecnológicos.

Davivienda logro una recordación de marca a todos los colombianos con su campaña de (referencia “Lugar equivocado”). Además, Davivienda no solo hace comunicación branding, tiene algo muy fuerte detrás y es ‘’Aquí lo tiene todo’’ un concepto que responde a las razones por las cuales se esta en el lugar adecuado en diversidad de productos y servicios de primera calidad.

Davivienda cuenta con grupos de faceboook que agrupan a más de 4 Davivienda cuenta con grupos de faceboook que agrupan a más de 4.000 personas, quienes respaldan no solo la marca, sino la estrategia, pues uno de esos grupos es el de ‘los fans del lugar equivocado’. Lo importante de estas campanas publicitarias, es que se ha mantenido la coherencia en la comunicación y en diferenciarse de las demás entidades.

BIBLIOGRAFIA AGULERA .Jorge. Gerencia integral de comunicaciones. Bogotá. Ecoe Ediciones. 2007. capítulo 3, 4 y 5.Págs. 35-70 FERNANDEZ. Carlos. La comunicación en las organizaciones. México: editorial Trillas. 2009. Capítulo 3, 4 y 5. Págs. 47-96. www.davivienda.com