TRIANGULO DEL SERVICIO KARL ALBRECHT
¿ QUE ES ? ES UNA MANERA DE DIAGRAMAR LA INTERACCION DE TRES ELEMENTOS DEFINITIVOS, QUE ACTUANDO CONJUNTAMENTE MANTIENEN UN ALTO NIVEL DE CALIDAD DEL SERVICIO EN LA ORGANIZACIÓN.
EL TRIANGULO DEL SERVICIO EXTERNO La estrategia del servicio El cliente Los sistemas La estrategia del servicio
EL TRIANGULO DEL SERVICIO INTERNO La cultura institucional Los empleados Organización Liderazgo
La estrategia del servicio RESULTADO La estrategia del servicio El cliente Los sistemas La gente