Excelencia en el Servicio al Cliente Agentes de Venta, Personal Administrativo, Asistentes de Personal, Empresarios, Empleados y Público Interesado Aprender.

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1 Excelencia en el Servicio al Cliente Agentes de Venta, Personal Administrativo, Asistentes de Personal, Empresarios, Empleados y Público Interesado Aprender cómo el Servicio al Cliente es una cuestión de actitud, y que ayudados por técnicas específicas podemos desarrollar nuestro trabajo de una manera eficiente y con enfoque al desarrollo y crecimiento de la organización. El participante aprenderá técnicas que le permitirán tratar de manera efectiva a sus clientes (internos y externos), en interacciones rutinarias o situaciones difíciles, buscando siempre la satisfacción del cliente, manteniendo así el ganar-ganar para su negocio Beneficios Dirigido a: Aprender cómo el Servicio al Cliente es una cuestión de actitud, y que ayudados por técnicas específicas podemos desarrollar nuestro trabajo de una manera eficiente y con enfoque al desarrollo y crecimiento de la organización.

2 Excelencia en el Servicio al Cliente La Calidad en el Servicio al Cliente  Aprenderá a identificar las verdaderas necesidades de sus clientes.  Reconocerá la importancia de estar preparado para dar un buen servicio. El Proceso de Servicio  3 herramientas para satisfacer las necesidades de sus clientes.  Aprenderá una metodología para cumplir con el Servicio al Cliente.  Conocerá la importancia de dar un PLUS en cada interacción. Estructura Clientes Difíciles  Clasificará a sus clientes para identificar la estrategias correctas.  Verá a sus clientes difíciles como una oportunidad de mejora para su negocio.  Conocerá una técnica comprobada para tratar clientes furiosos y enojados. Estrategias de Servicio  Evaluará la calidad de su Servicio al Cliente.  Generar estrategias que permitan la Mejora Continua  Definirá un plan de evolución y seguimiento de su Servicio al Cliente

3 Excelencia en el Servicio al Cliente Lic. Blanca E. Aguilar Uribe Lic. Blanca E. Aguilar Uribe Licenciada en Ciencias de la Comunicación. Ha impartido numerosos cursos de Comunicación, Motivación, Servicio al Cliente, Manejo de Conflictos en diversas instituciones, principalmente en CETYS Universidad. _Reconocida por sus habilidades de motivación y dinámicas grupales, es instructorsa del tema de Comunicación y Equipo de Trabajo en el Diplomado de Liderazgo de COPARMEX. Cuenta con la certificación en Desarrollo de Habilidades para Alcanzar un alto grado de Participación de DDI (Development Dimensions International) obtenido en 1999. Instructor Participa en los programas de Certificación de Six Sigma de SONY en temas relacionados con Comunicación, Trabajo en Equipo, Habilidades de Presentación, entre otros. En dicha empresa de Clase Mundial se desempeñó durante 5 años como responsable de la comunicación organizacional. Actualmente es Instructor- Asociado de Educación Continua en CETYS Universidad. Su colaboración con CETYS Universidad incluye participación en diplomados (desarrollo de ejecutivos, recursos humanos, capacitación), programas técnicos en administración y cursos de servicio y atención al cliente a más de 800 policías en Mexicali.

4 Excelencia en el Servicio al Cliente Como me inscribo? 1.Llenar el formato de solicitud de inscripción que viene anexo en el correo y envíalo a idania@cetys.mx, jmorales@cetys.mx o cursos@cetys.mx. idania@cetys.mx jmorales@cetys.mx cursos@cetys.mx 2.Recibirás correo de confirmación de tu solicitud. 3.Una semana antes de la fecha de inicio te confirmaremos la apertura del programa y te daremos tu matrícula para que puedas pasar a caja de Cetys a realizar el pago correspondiente. 28 y martes 29 de julio 2008Este curso se impartirá los días lunes 28 y martes 29 de julio 2008. Los horarios de clases son: Matutino 8:00 a 12:00 AM Vespertino 6:00 a 10:00 PM. Vespertino 6:00 a 10:00 PM. horas.El curso tiene una duración total de 8 horas. 21 de julio para reservar tu lugarTienes hasta el 21 de julio para reservar tu lugar enviándonos tu solicitud de inscripción. $1,850 + IVALa inversión de este curso $1,850 + IVA