Midiendo el Impacto de los Centros de Información

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… Medir es clave … “ No se puede gestionar lo que no se mide” “Si se quiere gestionar hay que medir” … y a menudo

¿Cómo medimos el impacto de nuestros centros de información? E V A L U A C I ÓN  Es el proceso mediante el cual podemos determinar el nivel de eficiencia y eficacia con el que se han utilizado los recursos destinados a alcanzar los objetivos deseados.  Implica poner en marcha un conjunto de procedimientos y herramientas que permiten conocer si se está cumpliendo con los objetivos y metas y si los productos y servicios que se están creando satisfacen las necesidades de los usuarios.

 No es para el control.  No es lo mismo que crear indicadores.  No es aplicar un instrumento (encuesta o entrevista)  No es lo mismo que rescatar historias o lecciones aprendidas. Importante tomar en cuenta:

Conceptos: La Evaluación representa:  Una oportunidad para agregarle valor a un programa, a un proyecto o a las actividades desarrolladas por las organizaciones. Su propósito es fomentar el aprendizaje y lograr el mejoramiento organizacional.

¿para qué uso las mediciones?

 Para conocer cualitativa o cuantitativamente los resultados alcanzados.  Para conocer las debilidades y fortalezas.  Para la justificación de la asignación de recursos.  Para justificar la existencia de los servicios y productos del centro de información. ¿Para qué nos sirven?

30/11/10  Para identificar lecciones aprendidas.  Para tomar medidas correctivas.  Para apoyar los procesos de control de calidad.  Para conseguir apoyo adicional. Para la toma de decisiones.  Para la toma de decisiones. ¿Para qué nos sirve?

Evaluación de la eficacia Evaluación de necesidades Evaluación de procesos y seguimiento del desempeño Evaluación de impacto Tipos de evaluación

La Evaluación de Impacto … Permite indagar sobre los cambios y las mejoras a partir del uso de la información obtenida a través de los servicios o productos. … Es decir, permite al centro de información obtener información que es vital para la toma de decisiones.

Tres formas prácticas de cómo medir:  Medición automática  Medición con encuestas  Contratación de un especialista

30/11/10 Se mide el impacto no solo del producto o servicio … también es bueno medir el impacto desde el punto de vista del Centro

30/11/10 TRABAJO EN GRUPOS