Petróleos de Venezuela Gerencia de Certificación Distrito Norte PETROLEOS DE VENEZUELA Diagrama del Proceso Integrado con la Unidad de Inteligencia Competitiva Proceso de Certificación SGC Compromiso de la Dirección Conformar equipo de trabajo Diagnóstico de las organizaciones Plan Estratégico de Implementación Indentificación, revisión y análisis de los procesos Establecer indicadores de gestión para el seguimiento y control de los procesos Desarrollo e implementación de la documentación Certificación del SGC Mejora continua del SGC Mejora continua del SGC (Plan de Mejoramiento Continuo ISO 9004) Unidad de Inteligencia Competitiva Recopilación de Información (Interna - Externa) Clasificar la información Analizar y gestionar la información Comunicar a los entes decisorios Generar Estrategias para la acción Lámina 1
Petróleos de Venezuela Gerencia de Certificación Distrito Norte PETROLEOS DE VENEZUELA ATENUADOR Indicadores de Gestión Gestión por Procesos AMPLIFICADOR Documentación Lámina 2
Petróleos de Venezuela Gerencia de Certificación Distrito Norte PETROLEOS DE VENEZUELA El Clima organizacional de incertidumbre generado por los cambios en la estructura organizativa. INTIMIDADES Luchas de poder El ámbito laboral se combina con la vida personal Cambios frecuentes en la estructura organizativa retrasándose así los procesos. Campañas de desinformación y/o desprestigio sobre la gestión de la empresa. FACTORES EXTERNOS Lámina 3
Gestión Integral – Noviembre 2005 Lámina 4 Módulo: Control de los Documentos Principales Módulos de ISOxPERT Módulo: Registros de la Calidad Módulo: Auditorías Módulo: Indicadores
Petróleos de Venezuela Gerencia de Certificación Distrito Norte PETROLEOS DE VENEZUELA PROPUESTA SISTÉMICA DE LAS VARIABLES QUE CONDUCEN AL LOGRO EXITOSO DE LAS METAS DE DESEMPEÑO QUE CALIFICAN LA UNIDAD DE NEGOCIOS COMO COMPETITIVA Cuadro de Mando o BSC Perspectiva del Cliente Perspectiva de procesos internos Perspectiva de Aprendizaje y Conocimiento Perspectiva Financiera Lámina 5