PROYECTO IPYGO GRUPO ODÍN SOLUCIONES INFORMÁTICAS INTEGRALES VICENTE VÁZQUEZ MORENO GUILLERMO MATEO GUILLEN PATRICIA RUIZ LÓPEZ BERNARDO GARGALLO JAQUOTOT DAVID PÉREZ CAMIÑO

DESCRIPCION DE LA EMPRESA: Se dedican al sector de la informática y ofrecen los siguientes servicios: Se dedican al sector de la informática y ofrecen los siguientes servicios: -Programación SW a medida -Programación SW a medida -Diseño y mantenimiento de páginas web -Diseño y mantenimiento de páginas web -Asistencia técnica y de redes -Asistencia técnica y de redes -Venta de productos informáticos -Venta de productos informáticos -Solución de todo tipo de problemas informáticos para empresas -Solución de todo tipo de problemas informáticos para empresas

COMPETIDORES Y FILOSOFÍA Existen muchas empresas dedicadas a la informática, pero existen muy pocas que proporcionen todos los servicios, desde venta a nivel de Hardware, como soluciones Software para empresas. Existen muchas empresas dedicadas a la informática, pero existen muy pocas que proporcionen todos los servicios, desde venta a nivel de Hardware, como soluciones Software para empresas. Su filosofía como empresa está basada en que ellos se encargan de todo, por lo que proporcionan al cliente la ventaja de que no tiene que buscar los diferentes productos que quiera en diversas empresas dedicadas a ello. Su filosofía como empresa está basada en que ellos se encargan de todo, por lo que proporcionan al cliente la ventaja de que no tiene que buscar los diferentes productos que quiera en diversas empresas dedicadas a ello.

PRINCIPIOS DE CALIDAD

PRINCIPIO DE PARETO El 80% de las peticiones de diseño web provienen del 20% de los clientes. El 80% de las peticiones de diseño web provienen del 20% de los clientes. Ese 20% de los clientes son medianas empresas que necesitan tener actualizada su pagina web y que este siempre disponible porque de ella depende sus ingresos. Ese 20% de los clientes son medianas empresas que necesitan tener actualizada su pagina web y que este siempre disponible porque de ella depende sus ingresos. El 80% del stock procede del 20% de los proveedores. El 80% del stock procede del 20% de los proveedores. Compañías como IBM,HP,INTEL lideres en el mercado informático. Son marcas conocidas y que nos ofrecen garantías, tanto por calidad del producto, por precio, como por servicio post-venta. Compañías como IBM,HP,INTEL lideres en el mercado informático. Son marcas conocidas y que nos ofrecen garantías, tanto por calidad del producto, por precio, como por servicio post-venta.

DIAGRAMA DE PARETO:

DIAGRAMA CAUSA-EFECTO (ISHIKAWA)

DIAGRAMA CAUSA-EFECTO (ISHIKAWA):

Ejemplo 2: Aplicado a la labor del supervisor: Aplicado a la labor del supervisor: Material  Debe encargarse de que las piezas de repuesto y los equipos informáticos que solicitamos a nuestros proveedores lleguen en los plazos establecidos y con la calidad acordada. Material  Debe encargarse de que las piezas de repuesto y los equipos informáticos que solicitamos a nuestros proveedores lleguen en los plazos establecidos y con la calidad acordada. Trabajadores  Debe haber un empleado especializado en cada área, y que cada uno de ellos lleve a cabo la tarea que se le ha encomendado. Trabajadores  Debe haber un empleado especializado en cada área, y que cada uno de ellos lleve a cabo la tarea que se le ha encomendado. Método  Debe seguirse una metodología a la hora de hacer nuestros trabajos, realizar los pedidos a nuestros proveedores, de hacerles los pagos, de cobrar nuestros servicios, etc. Método  Debe seguirse una metodología a la hora de hacer nuestros trabajos, realizar los pedidos a nuestros proveedores, de hacerles los pagos, de cobrar nuestros servicios, etc.

DIAGRAMA CAUSA-EFECTO(ISHIKAWA):

MODELO BPMN (Diagrama de Flujo)

¿Qué les diferencia de la competencia? Al ser una empresa pequeña, ofrecen un trato personal y directo, con soluciones a la medida de cada cliente. Especialización de cada uno de los cinco trabajadores en un ámbito. Abarcan diversas áreas de la informática, utilizando tanto software como hardware. Un objetivo claro: satisfacción en los clientes.

Satisfacción de los clientes

Marcas con las que trabaja ASUSAMDASROCKGIGABYTEKINGSTONSAMSUNGINTELHPLG

Estrategia de proceso La creación de páginas web tiene una estrategia de enfoque de proceso, ya que hay una gran flexibilidad en el producto. La venta de hardware tiene una estrategia de enfoque de proceso, ya que se particulariza para cada cliente. Para ello cuentan con personal altamente cualificado.

POSIBILIDADES DE LA UTILIZACIÓN DE INTERNET

Proyecto: tienda on-line Nuevo servicio: Compra on-line Compra on-line Consulta del catálogo Consulta del catálogo Comparativa de precios Comparativa de precios Asesoramiento técnico Asesoramiento técnico Servicio post-venta Servicio post-venta

Posibilidades de la utilización de Internet Ofrecer un catalogo on-line de productos, así como la posibilidad de comprar a través de la red. Ofrecer un catalogo on-line de productos, así como la posibilidad de comprar a través de la red. Publicitarse en otras webs. Publicitarse en otras webs. Permitir hacer pedidos de diseño web a través de la red y facilitar la comunicación entre cliente y empresa sin necesidad de desplazarse a los establecimientos, así como permitir al cliente supervisar el desarrollo de su petición de diseño web. Permitir hacer pedidos de diseño web a través de la red y facilitar la comunicación entre cliente y empresa sin necesidad de desplazarse a los establecimientos, así como permitir al cliente supervisar el desarrollo de su petición de diseño web. Mejorar la comunicación entre empresa y proveedores (pedidos, reclamaciones, etc.) Mejorar la comunicación entre empresa y proveedores (pedidos, reclamaciones, etc.) Utilización de herramientas como Twitter para facilitar el e-commerce. Utilización de herramientas como Twitter para facilitar el e-commerce.

e-Commerce Twitter: Facilita el feed-back entre empresa y cliente, así como la difusión de los productos. Facebook: Se puede poner publicidad para facilitar la expansión de la empresa. Oracle e-bussiness suite: Se puede gestionar una cartera de clientes, así como hacer estudios sobre los productos (ciclo de vida, planificación de recursos…) Google Ad-Words: Permite publicitarse con otra filosofía, pagar sólo cuando alguien haga click en el anuncio.