Septiembre 2005 Banco Santander Santiago RSC: El valor del compromiso Raimundo Monge Zegers Gerente General Santander Chile Holding

2 Puntos principales de la presentación Responsabilidad Social Corporativa: cuando generar beneficios ya no es suficiente Los microempresarios representan una gran oportunidad para el país por su alto potencial de creación de empleo y superación de la pobreza Santander Santiago ha desarrollado un modelo de negocios efectivo y rentable para apoyar a este sector

3 Generar ganancias ya no es suficiente La sociedad requiere que las empresas sean co- responsables de la sostenibilidad del entorno: los stakeholders asumen un rol más activo CLIENTES - ACCIONISTAS - EMPLEADOS - PROVEEDORES - SOCIEDAD GOBIERNO CORPORATIVO - TRANSPARENCIA - ÉTICA DIMENSIÓN ECONÓMICA - SOCIAL - MEDIOAMBIENTAL RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA RSC: ¿Por qué? ¿Para qué?

4 2003: Grupo Santander adscribe al Global Compact de las Naciones Unidas Santander Santiago reafirma compromiso en octubre del mismo año RSC: Compromiso del Grupo Santander Santander Santiago y sus 2 dimensiones de RSC: Económico-Financiera: generación de empleo y desarrollo para el país Social: aportar activamente al crecimiento de la comunidad donde realiza sus actividades

5 Ser eficientes, manejar bien los recursos Obtener rentabilidades adecuadas a los riesgos asumidos y sostenidas en el tiempo Generar empleos de calidad Buena atención a los clientes Pagar impuestos que sirvan al país Un deber ineludible es gestionar con excelencia los negocios Santander Santiago: dimensión económico-financiera

6 Santander Santiago: dimensión social Compromiso en el ámbito de la educación, cultura y solidaridad social: Un Techo para Chile, Hogar de Cristo y Fundación Belén Educa Apoyo a la educación superior a través del programa Santander Universidades y Universia Responsabilidad interna: desarrollo profesional y personal de los equipos (Programa Trabajo & Familia, Plan de Recursos Humanos) Aporte al desarrollo del país La dimensión social abarca la relación con la comunidad y sus propios empleados

7 Oportunidad especialmente diseñada para los microempresarios Impacto positivo en el empleo y la superación de la pobreza Modelo de negocios que, desde el punto de vista financiero, también es efectivo y rentable Santander Santiago: Aporte al desarrollo del país Bancarización: ¿Por qué apostamos por ella?

8 % del total Ventas Empleo Micro80,6%3,7%40,4% Pequeñas15,1%10,1%36,6% Mediana3,0%10,1%13,0% Grande1,0%76,1%10,1% Mega0,2% TOTAL100%100%100% Grueso del empleo está en pequeñas empresas Fuente: Superintendencia de Bancos, INE 90% Santander Santiago y la bancarización

9 Microempresarios: una gran oportunidad Trabajadores Cuenta propia: 2,1 millones MICROEMPRESARIOS Sólo el 20% tiene acceso al crédito bancario formal Sólo el 20% tiene acceso al crédito bancario formal Microempresas: mil Fuente: Instituto Nacional de Estadísticas; estimaciones propias Santander Santiago y la bancarización

10 Carecen de referencias crediticias, historia comercial, contabilidad y documentación formal Desconocen los productos financieros Son difíciles de encontrar, lo que dificulta el acceso a potenciales clientes Son difíciles de evaluar, se requiere una visita en terreno para determinar sus ingresos Requieren de un modelo de atención-evaluación diferenciada Microempresa: desafíos para bancarizarla Santander Santiago y la bancarización

11 Un modelo de negocios efectivo y rentable Microempresarios EVOLUCIÓN 1992: comienza financiamiento a microempresarios, apoyado por subsidio estatal por crédito otorgado Hemos atendido más de microempresarios Nuestro modelo de atención permite financiar tanto a microempresarios formales e informales En 2001 se lanzó el Premio Nacional a la Mujer Microempresaria Santander Santiago y la bancarización

12 PREMIO Busca destacar el esfuerzo y capacidad emprendedora de las mujeres microempresarias El proceso de selección considera las capacidades de emprendimiento, perseverancia, evolución de sus negocios y proyectos de cada una de las participantes Más de postulantes en 4 años Las ganadoras han accedido a premios de capital de trabajo y cursos de capacitación para potenciar su actividad Santander Santiago y la bancarización

13 ¿QUÉ HA SIGNIFICADO PARA ELLAS? Aumentar su dignidad como personas Mejorar su calidad de vida Mejorar la relación entre los miembros de la familia Santander Santiago y la bancarización

14 En resumen … Responsabilidad Social Corporativa: cuando generar beneficios ya no es suficiente Microempresarios representan una gran oportunidad para el país por su alto potencial de creación de empleo y superación de la pobreza Santander Santiago ha desarrollado un modelo de negocios efectivo y rentable para apoyar a este sector