HSN.PGCEP.IN.O5 SENSIBILIZACION PFCL 1 BIENVENIDOS PLAN FEDERAL DE CALIDAD LEGISLATIVA (PFCL) 1 Directora: Dra. Sandra Dosch INTRODUCCION AL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Modulo 1

HSN.PGCEP.IN.O5 SENSIBILIZACION PFCL 1 ¿Para que le sirve implementar, aplicar la norma internacional de calidad ISO 9001 ? Para gestionar eficientemente. Para mejorar procesos Para medir resultados. Para el usar eficazmente recursos. Para formar a los recursos humanos. Para brindar mejor servicio. Filosofía de la Mejora Continua

HSN.PGCEP.IN.O5 SENSIBILIZACION PFCL 1 Una gestión de calidad legislativa Para trabajar mejor. Para estandarizar procesos facilitando el trabajo. Para que se conozcan nuestras necesidades. Para prevenir problemas. Para hacer visible nuestros logros

HSN.PGCEP.IN.O5 SENSIBILIZACION PFCL 1 ¿Qué es Calidad? 4 La gestión orientada a la satisfacción del usuario a través de la mejora continua

HSN.PGCEP.IN.O5 SENSIBILIZACION PFCL 1 ¿Qué es cambio y mejora continua? 5 Capacitarse, entrenar, para realizar nuestra tarea eficazmente.

HSN.PGCEP.IN.O5 SENSIBILIZACION PFCL 1 ¿Qué es Gestión de Calidad? Dirigir y coordinar nuestro trabajo para (lograr los resultados planificados). 6 Las Leonas seleccionado Argentino de Jockey multi campeonas

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8 Principios orientadores 6.Usuario / Proveedor 1.Liderazgo 2.Participación del personal 7.Procesos o circuitos de trabajo 8.Enfoque de sistema de gestión 3.Mejora Continua 4.Medir con hechos nuestro trabajo para la toma de decisiones 5.Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

HSN.PGCEP.IN.O5 SENSIBILIZACION PFCL 1 1. Liderazgo Crear una visión, a la que todos los involucrados queramos pertenecer. VISION MISION METAS GandhiMandela Principios orientadores Las visiones motivadoras nos movilizan

HSN.PGCEP.IN.O5 SENSIBILIZACION PFCL 1 2. Participación del personal Comprometerse Involucrarse Aportar Procesos que suben Principios orientadores

HSN.PGCEP.IN.O5 SENSIBILIZACION PFCL 1 3. Mejora Continua Modelo de gestión que implica un esfuerzo continuado de todos los miembros de la organización para satisfacer las necesidades y expectativas de los usuarios. Actitud y disciplina para preguntarnos : ¿Cómo podemos mejorar? Principios orientadores

HSN.PGCEP.IN.O5 SENSIBILIZACION PFCL 1 Mejora Continua ¿Cómo podemos hacerlo? Principios orientadores Creando espacios de reunión para el análisis de la mejora continua: Regulares Para acciones correctivas Para acciones preventivas Incluyendo esta practica en la cultura laboral de la organización

HSN.PGCEP.IN.O5 SENSIBILIZACION PFCL 1 Formas de medir nuestro trabajo para la toma de decisiones Solo se puede mejorar lo que se puede medir Principios orientadores 4. Medir con hechos

HSN.PGCEP.IN.O5 SENSIBILIZACION PFCL 1 ¡Ojo con lo que uno cree ver !

HSN.PGCEP.IN.O5 SENSIBILIZACION PFCL 1 SIEMPRE SOMOS Principios orientadores 5. Procesos o circuitos de trabajo ProveedorUsuario

HSN.PGCEP.IN.O5 SENSIBILIZACION PFCL 1 Relaciones mutuamente beneficiosas Organización o persona que proporciona un producto o servicio. Organización o persona que requiere un producto o servicio que proporciona un proveedor. Podrían ambos ser interno o externos a la organización. 16 SIEMPRE SOMOS Las dos roles Proveedor Usuario

HSN.PGCEP.IN.O5 SENSIBILIZACION PFCL 1 Hasta ayer Compartimentos estancos Trabajo individual

HSN.PGCEP.IN.O5 SENSIBILIZACION PFCL 1 A partir de Ahora Comunicación, gestión de Calidad y mejora continua Trabajo en equipo

HSN.PGCEP.IN.O5 SENSIBILIZACION PFCL 1 Necesidades del Cliente (externo) Satisfacciónón del Cliente (externo) Área A Área B Área C Enfoque al Cliente y en los procesos ORGANIZACIÓN Los procesos cortan transversalmente todas la Aéreas Cadena Cliente – Proveedores INTERNOS ENTRADA SERVICIO PRODUCTO

HSN.PGCEP.IN.O5 SENSIBILIZACION PFCL 1 Enfoque basado en los procesos PROCESO SERVICIO PRODUCTO RESULTADO Varia 5 Ms Personas Materiales Máquinas Equipos Ambiente de trabajo Métodos Capacitación Concientización Involucramiento Máquinas, PC´s Hard / Software Materia Prima Insumos. Partes Limpieza, ruido, iluminación, vibración, humedad Mapeos. Procedimientos Instrucciones del proceso. Métodos de prueba Proceso: secuencia de actividades que interactúan y transforman elementos de entrada en resultados

HSN.PGCEP.IN.O5 SENSIBILIZACION PFCL 1 Presidencia / Representante de la Dirección Procesos ESTRATEGICOS Son los que dirigen y guían a la entidad para la realización de sus procesos clave o centrales. Permiten desarrollar en implantar las acciones estratégicas Despacho Legislador-Concejal / Prosecretaria / Mesa de Entrada / Asuntos Legales / Comisiones / Plenario Procesos de REALIZACION Son los que tienen relación directa con los usuarios o destinatarios e impactan sobre su satisfacción Secretaría Administrativa / Recursos Humanos / Administración / Intendencia Procesos de APOYO Son los que proporcionan recursos para los procesos clave CIUDADANIA Y PARTES INTERESADAS 7.Enfoque de sistema de gestion

HSN.PGCEP.IN.O5 SENSIBILIZACION PFCL 1 Presidencia / Representante de la Dirección Procesos ESTRATEGICOS Son los que dirigen y guían a la entidad para la realización de sus procesos clave o centrales. Permiten desarrollar en implantar las acciones estratégicas Despacho Legislador-Concejal / Prosecretaria / Mesa de Entrada / Asuntos Legales / Comisiones / Plenario Procesos de REALIZACION Son los que tienen relación directa con los usuarios o destinatarios e impactan sobre su satisfacción Secretaría Administrativa / Recursos Humanos / Administración / Intendencia Procesos de APOYO Son los que proporcionan recursos para los procesos clave CIUDADANIA Y PARTES INTERESADAS Tipos de Procesos para ISO 9001

HSN.PGCEP.IN.O5 SENSIBILIZACION PFCL 1 23 De conducción o estratégicos De apoyo De realización u operativos Conviven y transcurren en paralelo

HSN.PGCEP.IN.O5 SENSIBILIZACION PFCL 1 sistema Ciudadano expresa sus necesidades respecto del producto. Producto busca la satisfacción del ciudadano DIRECCIÓN MEDICION Y ANALISIS + GESTION DE RECURSOS Eficacia del PROCESO Satisfac- ción del USUARIO CIUDADANO PROCESO Realización del Producto Producto mejorado busca nuevamente satisfacer al ciudadano Ciudadano revisa sus necesidades y cambia sus expectativas ENTRADAS SALIDAS PRODUCTO Ej.: Legislación

HSN.PGCEP.IN.O5 SENSIBILIZACION PFCL 1 ¿En definitiva que es la gestión de calidad ISO 9001? 25 Se trata de ver si se hace lo que decimos, como lo decimos, trabajando hacia la satisfacción del usuario y mejorando continuamente.