inar Introducción Las compañías de distribución de energía necesitan evaluar la calidad del servicio que brindan con el objeto de poder tomar las medidas necesarias para mejorar el grado de satisfacción de sus clientes y cumplir con las exigencias de los organismos reguladores. Esto implica tener que evaluar el impacto que producen sobre los clientes las cientos de operaciones e incidencias que afectan la red. Red que a su vez esta creciendo y modificandose constantemente. Además debe poder disponerse de los resultados con la velocidad suficiente para informar al ente regulador y reflejar en las facturas de los clientes las bonificaciones correspondientes. NOTA: CALIDADBT esta siendo desarrollado por Inar para Asinelsa SA quien posee todos los derechos sobre el producto. Esta presentación tiene por objeto mostrar el tipo de desarrollos y experiencia de Inar y no promocionar ningún producto en particular.

inar Problemas planteados Obtener, en línea, los indicadores de calidad de servicio a partir de los registros de operaciones en MT y BT y el historial comercial de los clientes. Integrar el sistema con los sistemas existentes: SIDACOP (módulo de operaciones) y Comercial (GESTO). Disponer de la información de calidad para su observación y análisis, en el tiempo y el espacio, y para fines de optimización de la red y su mantenimiento. Cumplir con las exigencias del ente regulador en lo que a calidad de servicio respecta. Calcular las sanciones a la Empresa y distribuir las bonificaciones a los clientes.

inar Solución Propuesta Sistema thin client integrado al sistema de Operaciones SIDAC (vía RMI) con posibilidad de operación directamente vía intranet. Integración con Sistema comercial a nivel BD.

inar Herramientas usadas Modelacion: UML (Rational tools) Servidor: JAVA 1.3 Clientes: JAVA 1.3 IDE: Jbuilder 3.5 Interface OPBT: RMI Interface Comercial: JDBC Persistencia de objetos: Top Link/SQLServer/Sybase Tecnologías incorporadas Diseño orientado a objetos basado en UML Acceso remoto a objetos usando RMI Capa de persistencia basada en Top Link. Thin client / three tier

inar Contar con información actualizada y sincronizada con el área de operaciones del historial del servicio de cada cliente. Realizar un seguimiento visual rápido del historial de servicio de cada cliente, consultar el estado del servicio en un momento dado de un cliente o grupo de clientes. Facilitar el seguimiento de los motivos por los cuales un cliente o grupo de clientes perdieron el servicio, o se encuentran sin servicio, en un momento determinado. Funcionalidades del sistema

inar Minimizar el consumo de recursos y reducir los tiempos necesarios para consultar estos datos. Poner a disposición del usuario todos los datos en un formato que facilite su presentación y análisis usando herramientas estándar, bien conocidas por los usuarios, como planillas de calculo y procesadores de texto. Disponer de los principales indicadores de la calidad de servicio prestada a un cliente o grupo de clientes como son: Frecuencia, tiempo sin servicio, tiempo equivalente sin servicio y energía no suministrada. Calcular las sanciones que debe pagar la empresa como indemnizaciones a los clientes. Funcionalidades del sistema

inar Requerimientos: 90% Diseño: 70% Implementacion: 35% Deployment: 25% Fecha Inicio: octubre 2000 Primera entrega: Noviembre 2000 Duración estimada: 6 meses Recursos asignados (promedio): 2 personas - 400hs/mes Evolución del Proyecto * * Estado al 1/12/2000

inar Referencias del sistema Calidad BT esta siendo desarrollado para Asinelsa SA, quien posee todos los derechos sobre el producto. Actualmente CALIDADBT esta siendo personalizado e instalado en el área calidad de Servicio de Energía San Juan.