Resolución de Conflictos 8 Resolución de Conflictos

Estilos de Comportamiento ante el Conflicto VENTAJAS Capacidad explicativa de las conductas Efectos distintos en función de las dimensiones INCONVENIENTES Falta de valor predictivo Gran diversidad conductutal

Modelo de Rahim y Bonoma + DOMINACIÓN INTEGRACIÓN COMPROMISO INTERÉS POR SÍ MISMO EVITACIÓN SERVILISMO - - + INTERÉS POR EL OTRO

Modelo de Pruitt y Rubin + RIVALIDAD SOLUCIÓN DE PROBLEMAS RESULTADOS PROPIOS INTERÉS POR INACCIÓN COMPLACER - - + INTERÉS POR RESULT. DE OTROS

Modelo de Lewick y Hiam + - - + ACOMODATIVO PERDER/GANAR PASIVO COLABORATIVO GANAR/GANAR ASERTIVO COMPROMISO ASERTIVO RELACIÓN EVITATIVO PERDER/PERDER COMPETITIVO GANAR/PERDER AGRESIVO - - + RESULTADO

ENFOQUES EN LA RESOLUCIÓN Enfoque ganar-perder o negociación distributiva Enfoque ganar-ganar o negociación integrativa

CONDUCTAS COMUNICATIVAS Elementos Verbales 20% (contenidos, preguntas, respuesta a las preguntas, etc.) No verbales 40% (expresión facial, mirada, postura, distancia, etc.) Paralingüisticos 40% (fluidez, tono, silencios, pausas, etc.)

CONDUCTA PASIVA Incapacidad para decir “NO” Elementos Verbales: quizás, bueno, supongo No verbales: risas falsas, movimientos esteriotipados, escaso contacto físico Paraverbales: silencios prolongados, tono bajo, escasa fluidez verbal

CONDUCTA AGRESIVA Incapacidad para “ESCUCHAR” Elementos Verbales: haz, deberías, mal No verbales: sin sonrisas, gestos abundantes, postura enfrentada Paraverbales: sin pausas ni silencios, tono elevado

CONDUCTA ASERTIVA Capacidad para “EXPRESARSE” Elementos Verbales: opino, siento, necesito No verbales: sonrisas, contacto ocular directo, orientación frontal Paraverbales: volumen, velocidad y tono adecuado, fluidez verbal

HABILIDADES EN LA RESOLUCIÓN Emitir libre información Autorrevelaciones Escucha activa Empatía Formular críticas y cambios de comportamiento Expresar opiniones, elogios Resumir, hacer preguntas, etc.

Soluciones a los problemas Hablar para ser entendido Hablar sobre uno mismo y no sobre los otros Hablar con un propósito

FORMAS DE ENFRENTARSE A UN PROCESO DE ESCUCHA Estar de acuerdo con el otro No estar de Ponerse en el lugar del otro SIMPATIA EMPATIA No ser capaz de ponerse en EGOPATÍA ANTIPATÍA