Módulo E-Marketing Primera Reunión: contenidos generales. Fidelización de e-clientes, business intelligence, segmentación, mail marketing, personalización, gestión del conocimiento. Acciones fundamentales, métricas claves de la gestión y el seguimiento, indicadores.

Qué es e-marketing Dentro de la gestión de e-commerce, el e-marketing es uno de los 3 componentes clave junto con la tecnología y la logística. Para empezar a pensar en una estrategia de e-marketing para nuestro negocio, debemos conocer primero nuestra estrategia general del negocio.

Por qué E-marketing? Qué trae la “e” de e-marketing de nuevo ? Se trata de otra cosa que de atraer y retener clientes ? Los propósitos no varían, pero sí los medios.

Fidelizacion Para fidelizar, primero hay que tener clientes. Ventaja: no se puede vender nada por internet sin saber quién es nuestro cliente. Por qué retener y cómo ?

Fidelizacion II Surtido/Variedad Experiencia de compra Precios / Competidores Costos de contactar a clientes existentes.

Business Intelligence Qué es un e-cliente: una suma de atributos. Clientes + Transacciones (entidades iniciales de un BI) Objetivos de una aplicación de BI Monto, Frecuencia, Recencia

Personalización Reconocimiento web / alertas Motor de recomendaciones Tracking de consumo y tracking de navegacion.

Segmentacion Atributos: quién es ? Sexo,edad,localidad,profesion Historial de compra: cuánto gasta, cada cuánto compra, cuándo compró por última vez.

Segmentacion Marketing 1 a 1: opuesto al masivo. Adquisición masiva vs retención personalizada. El valor de cada e-cliente es siempre el máximo posible porque su lugar es único.

Data mining y data warehouse Datos,informacion,conocimiento,acciones. Ciclos de realimentación. Capacidades de los miembros del equipo.

Mail Marketing Marketing Directo (del catálogo al e-mail) Marketing 1a1 Productos,Servicios, Experiencia. Las 3 claves: base de datos, interactividad, personalización.

Mail marketing II Aspectos tácticos: plan de contactos, objetivos, complementariedad mail/web marketing.

Mail Marketing III Generar percepción de valor en el hecho de pertenecer como cliente. Establecer mecánicas de incentivos, y aumento del valor mediante el servicio, la preocupación, la detección anticipada, y la consideración de las necesidades particulares.

Personalización Reconocimiento web / alertas Motor de recomendaciones Tracking de consumo y tracking de navegacion.

Gestion del conocimiento Articulacion surtido-oferta / cliente-demanda. Métricas generales de CRM: tasas de conversion, variacion, elasticidades.