Prespectiva Financiera -Cuales resultados financieros deseamos obtener Prespectiva Interna - Que procesos actuales debemos mejorar? - Que nuevos procesos debemos implantar? Prespectiva Cliente - Cuales son los satisfactores de mi clientes? - Cuales debemos mejorar? Prespectiva Innovacion y Aprendizaje Cuales son la capacidades requeridas por la Organizacion Balance Cada Perspectiva debe de tener: Objetivos Indicadores Metas Iniciativas Balance Scorecard