INDICES O INDICADORES DE GESTIÓN Gestión: Proceso de lograr resultados optimizando los recursos de una Organización Indicadores de Gestión: Unidades de Medida Gerencial que permiten evaluar el desempeño de una organización frente a sus metas, objetivos y responsabilidades con grupos de referencia
CORPORATIVOS TOTALIDAD ÍNDICES DE GESTION CORPORATIVOS TOTALIDAD UNIDAD ESTRATÉGICA ÄREA OPERATIVO UNIDAD OBJETIVOS
CLASIFICACIÓN DE LOS ÍNDICES Indices de Eficiencia: Participación en el Mercado Desarrollo de Nuevos Productos Rotación de Inventarios Deserción de Clientes Indices de Eficacia: Razón de rendimiento obtenido sobre los Recursos Utilizados( pesos,horas,%, etc.)
Indices de Efectividad: Cumplimiento Responsabilidad Indices de Equidad: Justicia Imparcialidad Igualdad
Satisfacción del Cliente Interno Satisfacción del Cliente Externo Indices de Impacto: Factores que determinan la Competitividad de la Organización Satisfacción del Cliente Interno Satisfacción del Cliente Externo Reclamos Respuesta a Reclamos Devoluciones Visitas a clientes Pos-tventa Cartera Respuesta a la competencia Respuesta al Mercado
Actividades Planeadas Actividades Realizadas Indices Funcionales: Indices de Actividad: Actividades Planeadas Actividades Realizadas Indices Funcionales: Mercadeo Finanzas Producción Administración Recursos Humanos Informática Investigación Desarrollo