INFORME SERVICIO AL TELEVIDENTE ENERO DE 2019

ESTADO DE LAS PQR (Peticiones, Quejas o Reclamos)

Solicitudes no recibidas este mes Sugerencias Rectificaciones Peticiones de interés general

FELICITACIÓN Fueron recibidas (2) felicitaciones. Consulta recibida: Escribe María Clara Cardona Cardona Me encanta amanecer iniciar el día dando gracias a Dios y conectarme con Noticias Telemedellín. Un noticiero fresco, y con un formato de presentación muy ameno. Gracias.

FELICITACIÓN Solicitud resuelta por Jaime Moreno:(Director de programación) Agradecemos el contacto que hace con nuestro Canal, lo que nos escribe nos llena de motivación para seguir llevando la mejor información a nuestros televidentes,

PETICIÓN DE DOCUMENTACIÓN Fueron recibidas (1) peticiones: Escribe: Mateo Agudelo Restrepo Buenas tardes En lo que refiere a la ley 594 de 2000 y la ley 1712 de 2014 y al considerar que no son documentos privados o con carácter reservado solicito amablemente en caso de que existieran y si no, el motivo por el cuál no existen, los procedimientos para la eliminación de documentos de archivo en la institución tanto como para los archivos de gestión como para el archivo central. Muchas gracias.

PETICIÓN DE DOCUMENTACIÓN Solicitud resuelta por Miriam Rojo (): Adjuntamos respuesta.

PETICIÓN DE CONSULTA Fueron recibidas (4) peticiones: Escribe: Jhover Alejandro Rave Franco Señores buenas noches, Primero que todo los Felicito por tan buen canal que tienen, Les deseo un prospero año nuevo. Señores les escribo por que me gustaría saber que debo hacer para asistir un día a ver monologo sin propina. Agradezco su atención prestada y pronta respuesta. Quedo atento.

PETICIÓN DE CONSULTA Solicitud resuelta por Katherine Ballesteros: (Comunicadora Interna) Agradecemos el contacto que hace con nuestro Canal, este año no se han retomado las grabaciones del programa Monólogos sin propina, pero cuando se reactiven debe estar muy atento a las redes sociales del Canal donde se anuncian las convocatorias de inscripción, que se hacen por medio de la página. Nuestras redes sociales son en Facebook e Instagram Canal Telemedellín y nuestra página web es www.telemedellin.tv.

PETICIÓN DE INFORMACIÓN En total recibimos (6) peticiones de información. Algunas de las peticiones recibidas: Escribe: Alexandra María Betancur Muñoz Buenas tardes, quisiera saber si en estos momentos hay oferta laboral en el canal para tecnólogo en producción audiovisual, muchas gracias

PETICIÓN DE INFORMACIÓN Solicitud resuelta por Katherine Ballesteros: (Comunicadora Interna) Agradecemos el contacto que hace con nuestro Canal, en este momento no tenemos ninguna convocatoria abierta, pero puede enviar su hoja de vida a gestionhumana@telemedellin.tv en caso de abrirse una convocatoria que requiera de su perfil, le estaremos contactando.

PETICIÓN DE INTERÉS PARTICULAR Fueron recibidas (2) peticiones. Escribe: Mary Amaya Buenas tardes Equipo Telemedellin Espero se encuentren muy bien. Les escribo para preguntarles si ustedes cuentan con convocatorias abiertas para trabajar con ustedes, a través de qué medio puedo verlas, qué debo hacer o saber para aplicar a las mismas, y a dónde puedo compartir o llevar mi hoja de vida para esto. Soy actriz, y estoy realmente interesada en ser parte de alguna de sus producciones, ya sea siendo una buena para nada más en Monólogos sin Propina, caminando entre Las Maticas, Recontando historias, en el equipo ForTheWin o procurando Estar Bien. Muchas gracias por su atención Estaré atenta a su respuesta

PETICIÓN DE INTERÉS PARTICULAR Solicitud resuelta por Katherine Ballesteros: (Comunicadora Interna) Agradecemos el contacto que hace con nuestro Canal, en el momento no tenemos convocatoria abierta, pero puede enviar su hoja de vida a gestionhumana@telemedellin.tv en caso de abrirse una vacante que requiera de su perfil, nos estaremos contactando con usted..

QUEJA En total recibimos (2) quejas. Algunas de las quejas recibidas: Escribe: Nathaly Guzmán Triviño Señores TELEMEDELLIN y DIRECTOR(A) PROGRAMA TELEVISIVO CAMINO AL BARRIO Mediante la presente interpongo la presente queja a fin de que se corrija el numero de contacto que el programa Camino al Barrio esta relacionando o proporcionando a sus televidentes pues permanentemente recibo mensajes vía Whatsapp donde los televidentes me expresan inquietudes felicitaciones y demás comentarios por lo cual solicito se corrija el número que ustedes están suministrando como contacto telefónico.

QUEJA Solicitud resuelta por Katherine Ballesteros: (Comunicadora Interna) Agradecemos el contacto que hace con nuestro Canal, revisamos detalladamente y el número que nosotros manejamos para el programa Camino al Barrio es el 3104557512, número que es muy parecido a su número de celular y puede ser que nuestros televidentes se equivoquen al tomar nota de él. Lamentamos profundamente la incomodidad y haremos la mención de dicho número en nuestros programas siguientes, con el fin de que no exista equivocación alguna.

RECTIFICACIÓN En total recibimos (2) rectificaciones recibidas. Algunas de las quejas recibidas: Escribe: Jefferson Pulgarín Pulgarín Señores Telemedellin doy pronunciamiento de que ya el abogado DIEGO SEPULVEDA ARGAEZ, me pidió disculpa del comunicado que yo envié por medio del correo electrónico yo lo perdone y ya quedo olvidado del incidente que paso igual a Telemedellin seguiré volviendo siempre nunca no los voy abandonar siempre estaré ahí apoyarlos en todo, los quiero mucho a todo.

RECTIFICACIÓN Solicitud resuelta por Katherine Ballesteros: (Comunicadora Interna) Agradecemos el contacto que hace con nuestro Canal, ya fue enviada una respuesta oficial por parte del Secretario General de nuestro Canal, muchas gracias por aceptar la respuesta dada por nuestro funcionario..

SOLICITUD DE COTIZACIÓN En total recibimos (16) solicitudes de cotización. Algunas de las Solicitudes de Cotización recibidas: Escribe: Édison Javier Hernández Taborda Buenas tardes, Es para solicitar una copia del partido de la baby fútbol de día 11 de enero del 2019 del PARTIDO BARRIO JARDIN VS SAN JOSE DE ENVIGADO. muchas gracias quedo atento.

SOLICITUD DE COTIZACIÓN Solicitud resuelta por Adriana Cadavid (). Agradecemos el contacto que hace con nuestro Canal, la copia tiene un costo de $12.000 equivalentes al derecho de transfer; este valor debe ser consignado en la cuenta de ahorros Bancolombia N°10530802529. Posteriormente debe enviar dicho comprobante vía correo electrónico a paola.catano@telemedellin.tv especificando el número de radicado de la solicitud, luego de esto, personal de la Videoteca se estará comunicando con usted.

SUGERENCIAS En total recibimos (1) solicitudes de cotización. Algunas de las Solicitudes de Cotización recibidas: Escribe: Alejandro Ossa Mi nombre es Alejandro Ossa Osorio, tengo 15 años y soy el representante en Medellín del Centro para la Paz de la UNESCO, división de la ONU. El Centro para la Paz (con base en Frederick, Maryland, EEUU) es una organización de la UNESCO sin ánimo de lucro que incentiva los pilares de la misma (Educación, Cultura y Ciencia), dirigida por el reconocido Guy Djoken. Por la mediante se le quiere sugerir a Telemedellín cubrir un tema interesante, no de forma de pauta publicitaria sino de forma informativa para la comunidad. Me gustaría proponer a Telemedellín la posibilidad de cubrir por el medio que deseen una temática que se ha dado con los jóvenes en Medellín y el resto de Colombia que es la participación de modelos de la ONU y en competencia STEAM (Ciencia, Tecnología, Ingeniería, Artes, Matemáticas). Los jóvenes paisas, tanto estudiantes de colegios como universidades, públicas y privadas, han sobresalido en los últimos años en las competencias políticas, sociales y científicas de estas áreas y es una temática con la misma intensidad que el deporte. También informar a la comunidad del campamento de verano del Centro para la Paz de la UNESCO, donde los jóvenes colombianos viajan a Estados UNidos y participan en estas actividades (modelo ONU y competencias STEAM) con jovenes de todo el mundo, siendo capacitados por profesores de renombre mundial y conocedores (científico de la NASA, servidores públicos estadounidenses, etc.), y visitando la sede de la ONU en Nueva York, así mismo como la embajada colombiana en Washington. Este campamento, que ofrece becas a los más pilosos por el embajador joven del Centro para la Paz en Colombia, es una forma de que los estudiantes exploren sus capacidades y se sumergan más en esta realidad progresista y académica que ha tomado gran intensidad. Espero consideren la propuesta.

Los jóvenes paisas, tanto estudiantes de colegios como universidades, públicas y privadas, han sobresalido en los últimos años en las competencias políticas, sociales y científicas de estas áreas y es una temática con la misma intensidad que el deporte. También informar a la comunidad del campamento de verano del Centro para la Paz de la UNESCO, donde los jóvenes colombianos viajan a Estados Unidos y participan en estas actividades (modelo ONU y competencias STEAM) con jóvenes de todo el mundo, siendo capacitados por profesores de renombre mundial y conocedores (científico de la NASA, servidores públicos estadounidenses, etc.), y visitando la sede de la ONU en Nueva York, así mismo como la embajada colombiana en Washington. Este campamento, que ofrece becas a los más pilosos por el embajador joven del Centro para la Paz en Colombia, es una forma de que los estudiantes exploren sus capacidades y se sumergen más en esta realidad progresista y académica que ha tomado gran intensidad. Espero consideren la propuesta.

SUGERENCIAS Solicitud resuelta por Vanessa Palacio (Directora de Noticias Telemedellín). Agradecemos el contacto que hace con nuestro Canal, el tema lo vamos a estudiar dentro del consejo de redacción del noticiero y dependiendo de la disponibilidad de equipos y personal, le será asignado a un periodista.