La Comunicación Dr. Rafael Cartagena

La Comunicación La comunicación es el proceso que conecta a los individuos, al grupo y a la organización. La comunicación puede ser verbal o no verbal.

El Proceso de Comunicacion

La comunicación en el contexto escolar (Reginald Green: Practicing the Art of Leadership)

El concepto de las redes El sistema de redes consiste en los siguientes patrones: la estrella la rueda la cadena el circulo La Y griega Estos ilustran los grados de centralización y estructura que pueden ocurrir entre transmisores y receptores.

El más centralizado es la rueda El más centralizado es la rueda. La cadena y la Y griega son jerárquicos. La estrella y el círculo permiten comunicación en todas las direcciones; son caractrísticos de una comunidad de aprendizaje.

Hay 6 aspectos básicos en el proceso de comunicación El propósito que debe conseguir el mensaje La persona o las personas a las que se dirige el mensaje El transmisor del mensaje El contenido del mensaje Los canales alternos para enviar el mensaje La necesidad de retroalimentación o de respuesta al mensaje

El propósito del Mensaje Es necesario evaluar cuál es el objetivo del mensaje y si es posible conseguirlo

Los Receptores Hay audiencias que no pueden o no quieren recibir ciertos mensajes. Es posible que existan barreras que impidan el mensaje, como las siguientes: Falta de interés en el mensaje Preparación insuficiente para entender el contenido del mensaje Los prejuicios

Las barreras sociales como las diferencias por sexo, edad, posición en la jerarquía, subcultura, estilos o preferencias de comunicación La situación en si, incluyendo el momento de la comunicación. Las distracciones, el tiempo insuficiente para entender el mensaje cuidadosamente, la sobrecarga de información.

El Transmisor El éxito en la comunicación tiene mucho que ver con asuntos relacionados con el transmisor: Confianza o desconfianza entre transmisor y receptor. McGregor define confianza como la creencia que una parte no va ser injusta con otra. Percepción del status del transmisor. Cuanto más poder se perciba en el transmisor, mejor será la recepción

Establecer el tono adecuado. Algunas sugerencias: Vender Comunicar confianza Hacer contacto visual Hablar claro Cuidar los mensajes no verbales Ser honesto con los sentimientos, actitudes Tener tacto Responder a la gente y aceptarlas como son Sonreír, ser positivo Conocer los puntos de referencia del receptor Obtener retroalimentación Convertirse en un escucha

El Contenido del Mensaje Construir el contenido de modo que se produzca deseo de escucharlo Empezar con el contenido agradable y luego el resto Adelantar los argumentos en contra antes de que surjan Reconocer que los hechos solos no cambian opiniones ni actitudes

Canales de Comunicación

Barreras comunes en la comunicación (Leon)

El Líder Como Recipiente de la Comunicación Como receptor de comunicaciones el líder debe plantearse las siguientes preguntas: ¿Por qué se envía el mensaje? ¿Cuál es el propósito explícito e implícito? ¿Qué espera conseguir el transmisor? ¿Cuál es la base factual para el mensaje? ¿Qué partes de la comunicación están fundamentadas en hechos, cuáles en opiniones y cuáles en premisas personales del transmisor?

¿Qué información necesaria no está incluida en el mensaje ¿Qué información necesaria no está incluida en el mensaje?¿Qué preguntas el mensaje no contesta? ¿Qué preguntas adicionales plantea? ¿Qué indica el mensaje al líder sobre el transmisor? ¿Qué expectativas del transmisor implica el mensaje? ¿Qué sugiere la comunicación sobre las percepciones del transmisor con relación a otras personas dentro y fuera de la organización?

Estilos de comunicación según Greensburg y Baron

El arte de Escuchar efectivamente Si el líder no es un atento escucha podría no entender el mensaje Es una destreza que se puede aprender y cultivar Es necesario evitar los malos hábitos y combatir los buenos

Hábitos y Conducta Apropiada para Escuchar Bien Evitar Fingir atención Oír los hechos sin considerar la totalidad del mensaje Concentrarse en la apariencia física y en la forma de transmitir en lugar del contenido verbal Distraerse Eliminar contenido como poco interesante Dejar de oír cuando el contenido es difícil de comprender

Desarrollar Eliminar las distracciones extrañas Concentrarse física y mentalmente en lo que la otra persona dice Ser sensible a lo que parece que la otra persona está diciendo Hacer preguntas para clarificar ideas Responder a la otra persona sin juzgarle Resumir periódicamente lo que entiende que la otra persona está diciendo y obtener retroalimentación para calibrar si la otra persona siente que lo están entendiendo

RESPUESTAS RECOMEDADAS CUANDO SE ESCUCHA Y EJEMPLOS Prestar atención – “Sí”, “Entiendo” (Mover la cabeza en la afirmativa) Buscar más información – “Eso es interesante. ¿Me podrías decir más sobre eso?” Buscar clarificación – “No estoy seguro que entiendo. ¿Podrías elaborar con un ejemplo?” Parafrasear – “Tú estás diciendo que… ¿Es correcto?” Mostrar emoción – “Pareces molesto conmigo. ¿Te sientes así?” Resumir – “Permíteme resumir los puntos principales.”

El OYENTE ACTIVO (según Rogers y farson)