AUTORES: Manuel Camacho Salces Nº5 Iván Villén Tena Nº31

Reglas del proceso de resolución de conflictos Primera regla.         Aceptar el conflicto como útil, no mostrar angustia, desesperanza ante él, mostrarse convencido de que si todos colaboran puede resolverse. Segunda regla.         Dedicar toda la atención al problema, no a la confrontación entre personas u opiniones. Evitar el comportamiento orientado hacia ellos mismos, lo importante es llegar a un acuerdo no demostrar la validez de los criterios personales . Tercera regla. Buscar hechos concretos y específicos para resolver el problema. Huir de las interpretaciones. Describir lo que ocurre, en vez de juzgar y valorar. Ser específico, expresar datos concretos y no generalidades. Cuarta regla. Evitar votar, o promediar. Pues ello impide una amplia aceptación de la propuesta elegida es preferible iniciar un proceso de cambio con menos exigencias iniciales a obligar a votar para optar por un cambio con graves implicaciones. Quinta regla.         Asegurarse que la propuesta aceptada es una síntesis de propuestas de diferente origen, que incluye aspectos propuestos por varios miembros del grupo y que queda claramente recogida por escrito, señalándose los compromisos adquiridos.

Técnicas para la resolución de conflictos         Todas las técnicas expuestas en este documento son intercambiables y complementarias. Lo mejor es aplicarlas adecuándolas a las características y circunstancias de la clase. En muchos casos el papel de mediador del profesor será necesario como soporte y apoyo al proceso de resolución.         Antes de enfrentarse a los conflictos reales, si se puede se debe empezar por conflictos generales y ficticios, de poca implicación afectiva personal y de fácil consenso, evitando la identificación del conflicto con miembros del grupo.         La solución a las situaciones conflictivas puede provenir de un diálogo y una negociación, o de una reestructuración de la situación inicial, de un compromiso de actuación que deje de lado el conflicto esperando que la colaboración en otras actividades facilite la solución del conflicto, o de otros muchos tipos de solución.

Estilos de resolución de conflictos y sus efectos. Según su nivel de atención por las relaciones afectivas de cariño y paz familiar o por las metas personales, conseguir resolver el conflicto. a) Centrado en las relaciones y con dejación de las metas. b) Escasa preocupación por las relaciones, alto interés por las metas personales. c) Escasa preocupación por las relaciones y por las metas. d) Alto interés por las relaciones y por las metas. El conflicto es aceptado como algo natural. En sí mismo ni es bueno, ni malo, pero sí que es necesario negociarlo y resolverlo. Los conflictos son inevitables en la vida y de su solución se aprenden, sirven para crecer y madurar. La búsqueda de recursos y procesos (diálogo, negociación, apoyo y ayuda...) que permitan llegar a la solución del conflicto, reforzando, al mismo tiempo, las relaciones constituye la forma básica de actuar.