Encuestas de satisfacción 2017 Hospital de Poniente Hospitalización

Ficha técnica 1. Cuestionario Modelo SERVQUAL-IESA (atención general, confort, profesionales, confianza, amabilidad, intimidad, recomendaría…) adaptado al hospital de Poniente y a la Unidad de Hospitalización. Escala Likert 5 (muy bien, bien, ni bien ni mal, mal, muy mal). Porcentaje de respuestas consideradas positivas: valores 4 y 5 (bien y muy bien) 2. Muestra N=2097 Usuarios y usuarias de la Unidad de Hospitalización de enero a diciembre de 2017. Entregado cuestionario a todos los pacientes y/o acompañantes. Cumplimentación voluntaria y anónima. 3. Mecanización Personal administrativo del Servicio de Atención Ciudadana del Hospital de Poniente en plataforma online diseñada ad hoc. 4. Análisis Unidad de Apoyo a la Investigación. SPSS V15

Hospital de Poniente (n=2097) Resultados Satisfacción Población Usuaria HOSPITALIZACIÓN Hospital de Poniente (n=2097) (cuantitativos % respuestas positivas. Valores 4 y 5 de Likert 5)

Resultados Satisfacción Población Usuaria HOSPITALIZACIÓN Hospital de Poniente 2017 (preguntas abiertas “lo que más y lo que menos le ha gustado”) Comentarios positivos: A la pregunta “¿Qué es lo que MÁS le ha gustado?” contestaron un total de 230 usuarios, entre pacientes y acompañentes. Las respuestas más frecuentes (80% en conjunto) se refieren al trato recibido por el personal de hospitalización. “Amabilidad”, “Atención”, “Trato”. La siguiente categoría de respuestas más frecuentes, se refiere de manera genérica a “Todo (me ha gustado)”: “Excelente profesionalidad y atencion personalizada y calidad humana inmejorable.” “Respecto a la atención recibida por el personal médico, auxiliares, celadores, etc. muy buena disposición y profesionalidad.” “Se implican los profesionales.” “Se me ha atendido de lujo.” “Son todos un cielo” “Te resuelven las preguntas y la atención es eficaz.” “Todas las explicaciones que me han dado y la atención.” Comentarios negativos: A la pregunta “¿Qué es lo que MENOS le ha gustado?” contestaron en total 201 personas (algo menos que los comentarios positivos). El aspecto más repetido ha sido la “comida”, con algo más de un tercio del total de opiniones (37%), seguida de “limpieza” (12%) y “mal olor”, sobre todo de los baños (9%). A continuación, con menor porcentaje de quejas, se refieren otros aspectos, entre los que destacan las visitas (molestas, horarios, menores, intimidad) pago por televisión, sillones de acompañantes, imposiblidad de abrir ventanas, que no haya wifi, etc. “La comida es malísima, me parece una vergüenza que en un hospital se de tan mal de comer.” “La comida mala no, peor” “La comida mala, mal presentada y hsata utensilios con suciedad (fatal) que pasen niños menores a horas y deshoras de visitas y totalmente incontroladas. asi como demasiada gente sin mirmientos de guardar las bebidas y necesarias compostura “El vecino con la tele por las noches” “La tele, que cuesta dinero” “Las puertas de las habitaciones abiertas y la gente pasando y mirando como si fuera un escaparate, con muchos visitantes dando ruido y tirando basura”