ES UN PROCESO DINÁMICO. INTERVIENE EMISOR-MENSAJE-RECEPTOR COMUNICACIÓN Existe cuando una persona influye en el comportamiento de la otra aún sin hablar. No basta emitir bien un mensaje, si no se recibió o no se entendió, la comunicación no ocurrió. ES UN PROCESO DINÁMICO. INTERVIENE EMISOR-MENSAJE-RECEPTOR

COMUNICACIÓN Es el medio del que se valen los administradores para transferir y recibir información. La comunicación gerencial tiene dos finalidades. Por una parte traduce los planes y objetivos a un lenguaje que conlleve a la acción de los empleados y por otra, proporciona la necesaria ligación para conducir a la empresa en una dirección común.

NIVELES DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA INTELECTUAL CONTENIDOS Lenguaje Verbal Información concreta, datos, ideas, etc. NIVEL EMOCIONAL RELACIONES Lenguaje No-Verbal Miradas, tonos de voz, gestos, actitudes, etc. Emisor Medio Receptor Retroalimentación LOS MENSAJES OCURREN SIMULTÁNEAMENTE EN LOS DOS NIVELES

FLUJO DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL Comunicación Descendente: La que fluye de niveles jerárquicos superiores a inferiores. Desciende por la cadena de mando. Comunicación Ascendente: Circula de subordinados a superiores y continúa su ascenso por la cadena jerárquica. Comunicación cruzada: Flujo Horizontal y Diagonal

BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN Falta de planeación Supuestos confusos Distorsión semántica Diferencias de culturas o normas Deficiente retención Escucha deficiente y evaluación prematura Desconfianza, amenaza y temor Sobrecarga de información Percepción selectiva

PING PONG DE LA CONVERSACION MENSAJES VERBALES A TRAVES DE LAS PALABRAS INTERNA EXTERNA MENSAJES NO VERBALES Expresiones faciales, lenguaje corporal RETROALIMENTACION

COMUNICACIÓN EN LOS EJECUTIVOS Ejecutivos y profesionales emplean el 94% de su tiempo cada día en comunicarse, principalmente escuchando y hablando, además de escribir algo. Tener el don de la palabra es un atributo que se espera encontrar en aquellas personas que llegan a ser líderes.

Lenguaje corporal…………………………………. 55 % COMUNICACIÓN EFECTIVA El 93% de nuestra comunicación NO está compuesta por PALABRAS LO QUE DECIMOS Lenguaje verbal…. 7 % CÓMO LO DECIMOS Tono de voz ……………..……….. 38 % Lenguaje corporal…………………………………. 55 %

¿Es la comunicación de gran importancia? Un líder debe ser capaz de mostrar confianza Y la herramienta que marca la diferencia entre concretar y convertir en realidad una visión es LA COMUNICACIÓN.

¿Por qué los Lideres tienen que ser excelentes Comunicadores? No hace falta ser un genio para saber que, a mejor comunicación, mejor producción y ser líder es cada día mas complicado. La gente espera mucho de él y no le perdonará ninguna falla.

¿Por qué los Lideres tienen que ser excelentes Comunicadores? El líder tiene que ser un buen comunicador, sino es capaz de comunicarse todas sus acciones estarán limitadas y no será eficaz para ello es necesario tener ciertas cualidades como son:

Simpatía Sensibilidad Empatía Carisma Sencillez Autoestima El reflejo del alma, de la abundancia de la alegría en el corazón. Sensibilidad Es inherente a todo buen comunicador la capacidad de comprender y compadecerse. El sentimiento es un elemento que hace al hombre más completo sentir es vivir. Empatía Capacidad de entender. Es escuchar y comprender lo que los otros dicen, sienten, piensan, es la capacidad de ponerse en el lugar del otro. Carisma Es el magnetismo, la autoridad, la admiración que se despierta cuando un individuo irradia respeto. Es la combinación de vida interior, prudencia, sabiduría, simpatía. Sencillez Es una manifestación de la sabiduría, de la profundidad del hombre humano y espiritual. Autoestima Es una cualidad para el desarrollo del ser humano integral, como buen comunicador como líder. Es la base de la relación con los demás .

CARISMATICO VALIENTE LIDER EFICAZ DEBE SER INTELIGENTE INTEGRAL PERSUASIVO IMPARCIAL

COMUNICACIÓN Y LIDERAZGO Voz Lenguaje no verbal 38% 55% PROCESO (medio) 93% CONTENIDO (mensaje) 7% Saber escuchar Credibilidad Respeto Argumento Coherencia Consideración Honestidad Integridad ETHOS (carácter) PATHOS (emoción) LOGOS (lógica) COMUNICACIÓN

¿El Proceso de Comunicación Eficaz del Líder? observador Acción Actos del habla Emociones Escuchar Postulados básicos Principios centrales

Las manos Rostro Cuerpo Voz La distancia física Elementos para una comunicación eficaz Elementos para una comunicación eficaz Las manos Rostro Cuerpo Voz La distancia física

Expresión facial (cuerpo) La distancia física (Empatía) El lenguaje corporal se vuelve fundamental Las manos Mover las manos cuando hablamos en un modo natural de expresar nuestros pensamientos. El rostro El contacto visual es una de las mas poderosas habilidades del lenguaje corporal se conoce como habilidad de atención, porque le hace saber a los clientes y colaboradores que esta usted interesado, receptivo y atento a lo que esta diciendo Expresión facial (cuerpo) Es como un letrero publicitario, refleja si estas contento, triste o alterado. La voz No es lo que se diga sino como lo dice. Un tono de voz monótona significa desinterés, aburrimiento, desgano. Un tono fuerte, significa autoritismo. Un tono apresurado y fuerte significa que esta centrado y no quiere saber nada de nada. La distancia física (Empatía) El mensaje emocional es considerado la habilidad más importante en el manejo de quejas con los clientes internos y externos, ellos saben o quedamos satisfechos cuando sabemos escucharlos y sentirlos.

Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva Stephen Covey Un buen comunicador tiene que ser un excelente observador, percibirá al mundo con sus 5 sentidos y será capaz de expresarlo con sus 5 sentidos. Observación Es la capacidad de resumir o sintetizar lo observado. Condensación Capacidad de generalizar y sacar conclusiones esta unidad a la brevedad, una de las condiciones esenciales del buen comunicador. Abstracción Es la facilidad de comprender y de relacionar. Lucidez Expresarse inteligiblemente y sin ambigüedad. Claridad Las ideas deben ser claramente organizadas. Orden Es la capacidad de relacionar ideas y evitar la contradicción. Es el resultado de una claridad de pensamiento y de un esquema previo para hablar. Coherencia Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva Stephen Covey

¿ Porqué los lideres tienen que ser excelentes comunicadores? Por que los buenos o excelentes lideres son aquellos que saben expresar sus opiniones y siempre terminan motivando a la gente aún cuando son malas noticias La buena comunicación que un líder tenga es elemental a la hora de los problemas El líder al ser excelente comunicador tiende puentes, crea confianza, motiva, aclara, para facilitar la información, el conocimiento y el entendimiento. Es un constructor de relaciones para lograr objetivos comunes que hacen crecer y avanzar a los seres humanos.

TECNICAS DE COMUNICACIÓN EFECTIVA Modo en que ocupamos nuestro espacio Lograr sintonía comunicativa ya que todos adicionalmente nos comunicamos “no verbalmente”. La postura La voz: tono y volumen Los gestos Contacto visual Modo en que ocupamos nuestro espacio Debemos controlar el lenguaje corporal

TECNICAS DE COMUNICACIÓN EFECTIVA Escuchar de verdad, es uno de los principales modos con que trasmitimos aceptación y respeto. Escuchar significa ser capaz de hacerlo sin criticar, aconsejar, discutir, convencer. Los excelentes negociadores suelen escuchar el doble de lo que hablan y utilizan técnicas como: de resumen, hacer preguntas y clarificar. Escuchar con atención significa percibir no sólo las palabras que el interlocutor utiliza, sino también toda gama de señales que trasmita.

ELEMENTOS CLAVES DE LA COMUNICACIÓN SABER HABLAR SABER ESCUCHAR

IMPORTANCIA DE SABER ESCUCHAR Escuchar es una cuestión de prestar genuina atención con los ojos abiertos para ver, la mente abierta para aprender, el corazón abierto para sentir

CONSECUENCIAS y BENEFICIOS NO SABER ESCUCHAR SABER ESCUCHAR Problemas no resueltos Decisiones no efectuadas Errores en los costos Proyectos no atendidos Sugerencias ignoradas Reuniones dilatadas Ideas mal interpretadas Baja moral Clientes insatisfechos Disposición para expresar ideas Interés en compartir información Gran convicción y credibilidad Mayor entendimiento y confianza Reconocimiento por el esfuerzo. Clientes insatisfechos

INFERFERENCIAS EN LA COMUNICACION Ocultar información Hablar cosas desagradables Dar rodeos para decir algo Presentar el mensaje dando órdenes Ser incoherente en el mensaje Utilizar indirectas para expresarse Evitar el contacto con los ojos

Interésese en los demás Sea modesto Evite disputas Sonría Comience con comentario favorable HABILIDADES PARA COMUNICARSE MEJOR Sea humano y sincero Pregunte sólo cuando quiera respuestas Sea usted mismo Use términos sencillos Sepa lo que quiere decir

el principal comunicador y cómo realice El líder es el principal comunicador y cómo realice su papel de emisor es tan importante cómo el mensaje en sí.

AUTOEVALUACION EN EQUIPO 1 Haga una comparación de la comunicación descendente y ascendente 2 Porque creen que tantas personas no saben escuchar 3 Una comunicación ineficaz es culpa del emisor, esta de acuerdo o no. Sustente.