LA ENTREVISTA y la COMUNICACIÓN Gestión en Salud.

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1 LA ENTREVISTA y la COMUNICACIÓN Gestión en Salud

2 PARECE QUE EL OTRO CAMILLERO NO ENTENDIO QUE TENIA QUE VENIR

3 LA ENTREVISTA Y COMUNICACIÓN  LA ENTREVISTA  Es el proceso a través del cual el profesional alcanza el conocimiento del paciente, es un proceso de comunicación, el fin de la entrevista es conocer al hombre o la mujer.  Debe haber énfasis en el establecimiento de la “confianza mutua” (Rapport) y basar la entrevista en ello.  1-Propositos: reunir datos para el diagnóstico y tratamientos  establecer relación  establecer comunicación  crear un ambiente efectivo  producir un cambio en el paciente que lo ayude

4 LA ENTREVISTA Y COMUNICACIÓN  2-Ingredientes: a) Observación: de la comunicación verbal y no verbal  de la voz  de la vestimenta  del estado mental (ansiedad,etc)  b) Escuchar: activamente, con interés  pensamientos, sentimientos  c) Comprender: con empatía  identificarse con el paciente  d) Preguntar: al inicio con preguntas abiertas  no presionar, ver gestos, reacciones  Parafrasear con el paciente para ver si entendió las respuestas o Indicaciones.

5 LA ENTREVISTA Y COMUNICACIÓN  3- Fases: a)Inicial: saludo de presentación b)Media: recolección de datos. contacto corporal, visual (objetivos – subjetivos) postura corporal, se le invita Debe ser espontánea a que exponga su MC. Dirigida, con finalidad de Seguridad de confiabilidad ordenar. Con sus propias palabras. Integrar MC con influencia PBS  c)Final: instrucciones precisas c)Final: instrucciones precisas  se repite el problema  se revisan los datos  se resume plan terapéutico

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7 LA ENTREVISTA Y COMUNICACIÓN  a) Partes: 1-Emisor 2-Receptor 3-Contexto  4-Mensaje (claro o encubierto - congruente o incongruente – directo o indirecto)  b)Niveles: 1-Denotativo (lo que se dice)  2-Connotativo (sentimientos, intenciones)  c) Tipos: 1-funcional  2-Disfuncional ( en ambos niveles, incongruentes..)  d) Modos: 1-Verbales  2-No verbales (gestos)

8 LA ENTREVISTA Y COMUNICACIÓN  e) Barreras: * tono impersonal f)Ayudas: autopresentacion  *lenguaje técnico dirigirse por su nombre  *hablar demasiado informar mas que aconsejar  *juzgar con prejuicios demostrar interés, ser amistoso  *ser autoritario trasmitir confianza  *decidir por el paciente pocas instrucciones  *presión de horario hablar sobre sus preocupaciones  *social, cultural, intelectual conversación informal  ver paciente critico e identificado

9 AHORA ME VA A ENTENDER

10 CONCLUSIONES  Conocer los propósitos.  Conocer las fases.  Utilizar los tiempos correctamente  Que el beneficiado sea el paciente y así lo será también el medico