Equip de l’IDI - Illes Balears

Promoció Industrial Àrees del IDI: Producte Balear Disseny Gràfic i Industrial Moda Qualitat

ON ESTAM? Palma (Mallorca): tel. 971 774031 Inca (Mallorca) - CEEI-IB: tel. 971 887000 Manacor (Mallorca): tel. 679 954463 Eivissa: tel. 971 392743 Maó (Menorca): tel. 669 436742 Ciutadella (Menorca): tel. 669 436742 Internet: www.idi.es/qualitat qualitat@idi.caib.es

Missió de l’àrea de qualitat de l’IDI: Impulsar la millora de la competitivitat de les empreses i organismes de les Illes Balears, mitjançant la informació, sensibilització, formació i implantació de les bones pràctiques i l’excel.lència en gestió.

Com informam? Visites informatives Web IDI-Q: www.idi.es/qualitat Infoqualitat: a 3500 empreses

Com sensibilitzam? Setmana Europea de la Qualitat: novembre (12 jornades sobre gestió i 1.100 assistents) en les 4 illes. Premi Balear de Excel.lència en la Gestió: basat en el model de l’EFQM Visites diagnòstic

Lideratge Processos Resultats clau Model EFQM d’Excel·lència Empresarial (base del Premi Balear d’Excel·lència en la Gestió) Lideratge Persones Processos Resultats clau Política i estratègia Aliances i recursos Resultats en les persones Resultats en els clients Resultats en la societat 10% 9% 8% 14% 20% 6% 15% Agents Resultats Innovació i coneixement

Empreses guardonades: + 500 punts (Premi Or): Sa Nostra + 400 punts (Premi Plata): Acorn International Hotels Eurest Catering Palma Hotel Sol Magalluf Park + 200 punts (Reconeixement): AMADIP Col·legi Santa Mònica Hotel Sumba i Hotel Borneo INTRESS UIB-servei documental

2002

Com formam? Cursos de Qualitat: a les 4 illes (30 cursos i 350 alumnes l’any) Assignatura optativa: “Gestió de Qualitat” a la UIB (conveni IDI-UIB) Altres col·laboracions: instituts de FP, postgraus, etc.

I com implantam? Plans de Qualitat Sectorial: convenis IDI-associacions empresarials sectorials i altres organismes Ajudes a la implantació i la certificació: ISO 9000, ISO 14000, ISO 17025 y UNE 81900ex. Plans agrupats de qualitat. Metodologíes i eines: models sectorials, guies i qüestionaris propis i dels Centres d’Excel.lència.

Qualitat a les Illes Balears ISO 9000 = Empreses certificades ISO 9001:94, 9002:94 i 9001:00 ICTE = Empreses certificades ICTE (Q turística) ISO 14000 = Empreses certificades ISO 14001:96 (Medi ambient) EMAS = Verificació EMAS i EMAS2 (Medi ambient)

Qualitat a les Illes Balears

Plans de Qualitat Sectorials L’IDI dóna suport a projectes de millora de la gestió en grups d’empreses i organismes. Un pla de qualitat grupal permet: Donar confiança als participants, gràcies a l’experiència, el suport i la metodologia externa. Aprofitar economies d’escala, a través de consultoria, formació i certificació (si s’escau) conjuntes. Anar sobre segur, gràcies al seguiment de l’entitat que coordina el projecte

Plans de Qualitat Sectorials Actius any 2002 Illes Balears Pla de Qualitat d’Empreses de Software Pla de Qualitat d’Empreses Constructores Pla de Qualitat d’Empreses Promotores Pla de Qualitat d’Empreses Instal·ladores Pla de Qualitat d’Instituts de Formació Professional Pla de Qualitat d’Empreses de Serveis Xarxa d’Hotels Sostenibles Pla de Qualitat de Proveïdors d’Hotel

htpp://dgpindus.caib.es http://www.idi.es/qualitat Ajudes econòmiques per a projectes de qualitat htpp://dgpindus.caib.es http://www.idi.es/qualitat ISO 9001:00, ISO 14000:96, EMAS2, ISO 17025 i UNE 81900 EMPRESES INDUSTRIALS (epígrafes 1,2,3 i 4) - Pla Indústria - Sol.licitud individual: 4.000 Euros x Norma certificada - Sol.licitud grup d’empreses: 70 % despesses implantació + 4.000 Euros x Norma certificada EMPRESES DE SERVEIS (epígrafe 5,6,7 i 8) - Pla PIME (PCCP) - Sol.licitud individual: fins el 50 % despesses consultor i certificador amb màxim de 4.500 Euros x 1ª Norma certificada - Sol.licitud grup d’empreses: fins el 50 % despesses consultor i certificador sense màxim

Escala de la qualitat Qualitat bàsica ISO 9000-14000 (Processos) Millora Contínua Qualitat Total (EFQM) COMPETITIVITAT

WEBS DE REFERÈNCIA www.iso.ch: ISO - International Standard Organization www.efqm.org: European Foundation for Quality Management www.eoq.org: European Organization for Quality www.clubcalidad.es: CGC - Club Gestión de Calidad www.aec.es : Asociación Española para la Calidad (CERPER) www.idi.es/qualitat:: àrea de qualitat de l’IDI www.centrosdeexcelencia.com: CEX - Centres promotors (CIDEM, EUSKALIT, FVQ, FNC, AGAC, IAF, IAT i IDI)

c/ General Ricard Ortega, 4 07006 Palma de Mallorca CONTACTE IDI IDI - Palma de Mallorca c/ General Ricard Ortega, 4 07006 Palma de Mallorca Tel (gral): 971 177670 Tel (qualitat): 971177620 Fax: 971465601 qualitat@idi.caib.es