Marketing directo y en línea Octava edición Philip Kotler y Gary Armstrong Capítulo 17 Marketing directo y en línea

Beneficios del marketing directo El marketing directo consiste en comunicaciones directas con consumidores individuales seleccionados cuidadosamente, con el fin de obtener una respuesta inmediata. Divertido, cómodo y sencillo Listas de correo para casi cualquier mercado Beneficios del marketing directo para los clientes Beneficios del marketing directo para las empresas Ahorra tiempo Ofertas personalizadas Mayor surtido de mercancía Relación continua con los clientes Permite comparar Puede planearse para lograr respuesta óptima Ordenar productos para sí o para otros Privado

Tendencias que propician el crecimiento del marketing directo Creciente número de nichos de mercado con preferencias claras Tendencias que propician el crecimiento del marketing directo Mayor costo de conducir; congestionamientos Los consumidores no tienen tiempo Comodidad para hacer pedi- dos a comerciantes directos Crecimiento de las bases de datos de clientes

Bases de datos de clientes y marketing directo Una base de datos de clientes es una colección organizada y exhaustiva de datos geográficos, demográficos, psicográficos, de comportamiento, etc., acerca de clientes individuales o prospectos. Identifican prospectos Deciden qué clientes deben recibir una oferta dada Cómo usan las empresas sus bases de datos Fomentan la lealtad de los clientes Reactivan compras de clientes

Formas de comunicación de marketing directo Ventas cara a cara Marketing en línea Marketing por correo directo Marketing en quioscos Marketing por catálogo Marketing por TV de respuesta directa Telemarketing

Marketing en línea y comercio electrónico El marketing en línea se efectúa a través de sistemas de cómputo interactivos que vinculan electrónicamente a los consumidores con quienes venden. Hay dos tipos de canales de marketing en línea: Los servicios comerciales en línea ofrecen información y servicios de marketing a suscriptores que pagan una cuota mensual (p.ej. AOL, CompuServe y Prodigy). Internet (Web) es la enorme maraña global y pública de redes de computadoras. La explosión en el uso de Internet ha creado un nuevo mundo de comercio electrónico: el proceso de compraventa apoyado por medios electrónicos.

Beneficios del marketing en línea Cómodo Crea relaciones con los consumidores Consumidores Empresas Privado Reduce costos Abundancia de información Mejora la eficiencia Interactivo Ofrece flexibilidad Inmediato Medio global

Canales de marketing en línea Creación de una fachada de tienda electrónica Comprar espacio en un servicio comercial en línea Abrir una página Web propia Colocar anuncios en línea Colocar anuncios en secciones especiales de los servicios en línea Colocar anuncios en ciertos grupos de noticias de Internet Comprar anuncios en línea que los consumidores ven al navegar Canales de marketing en línea Participar en foros, grupos de noticias y comunidades Web Foros: Grupos de discusión en servicios comerciales en línea Grupos de noticias: versión Internet de los foros Comunidades Web: sitios para intercambiar opiniones en línea Uso de correo electrónico y webcasting Los clientes envían preguntas, sugerencias y quejas por e-mail Webcasting: envío automático de información a las PC

Retos del marketing en línea Exposición y compra limitada de los consumidores Demografía y psicografía sesgada de los usuarios Caos y abigarramiento Inquietudes éticas Seguridad

Marketing directo integrado Campañas de marketing directo que usan múltiples vehículos y etapas para mejorar las tasas de respuesta y las utilidades. Se busca mejorar las tasas de respuesta y utilidades añadiendo medios y etapas que contribuyen más a aumentar las ventas que los costos.

Política pública y aspectos éticos del marketing directo Irritación para los consumidores Abuso, engaño o fraude Invasión de la intimidad