Unidad 10 Los conflictos en la empresa
Los conflictos técnicos Los conflictos técnicos pueden ser simples o bien presentar problemas que, a corto, medio o largo plazo incidan en la viabilidad de la empresa. Conflicto Asunto Causa Acuerdo 1.ª ETAPA. Generación de la causa 2.ª ETAPA. Reconocimiento del conflicto 3.ª ETAPA. Desarrollo del conflicto 4.ª ETAPA. Resolución
Causas del conflicto en el mundo laboral A. Causas derivadas de las relaciones entre las personas o grupos Un reparto poco nítido de las tareas que debe realizar cada persona. Tener intereses o deseos diferentes. La diferencia de valores o creencias. Los enfrentamientos entre los personas provocados por el trabajo o por cuestiones personales. B. Causas que tienen el origen en la propia persona Factores externos: El riesgo. Las presiones. Factores internos: La actitud. La aptitud. La experiencia personal y profesional. La capacidad creativa de las personas.
Tipos de conflictos laborales Los conflictos Tipos de conflictos laborales Individual Colectivo Vertical Horizontal Negativo Positivo Pacífico Agresivo
El proceso de resolución de conflictos (I) 1. Acercamiento y definición del problema 2. Estudio de las causas 3. Búsqueda de posibles soluciones 4. Elegir la solución, aplicarla y evaluarla Decisiones tomadas con base en la justicia Decisiones tomadas con base en la utilidad
El proceso de resolución de conflictos (II) Variables que influyen en la resolución de conflictos Tiempo Riesgos Número de afectados Presiones Perso-nalidad de las partes
Métodos para la resolución de conflictos Preparación de la negociación Fase de discusión Fase de acercamiento Fase de cierre Negociación Conciliación Mediación Arbitraje