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Publicada porAlicia de la Cruz Ortiz de Zárate Modificado hace 8 años
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Los conflictos en la empresa
Unidad 18 Los conflictos en la empresa
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El conflicto Componentes Etapas • Etapa de generación de la causa
• Etapa de reconocimiento del conflicto • Etapa de conflicto propiamente dicho • Las partes buscan vías de resolución
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Derivadas de las relaciones entre sujetos u organizaciones
Causas Claras Latentes Derivadas de las relaciones entre sujetos u organizaciones reparto poco nítido del trabajo enfrentamientos personales diferencia de valores o creencias intereses o deseos diferentes Factores externos presiones riesgo de decisión Derivadas de un sujeto Factores internos cultura experiencia aptitud actitud creatividad
3
Tipos de conflictos laborales
4
El proceso de resolución
Tiene 4 fases: Definición Estudio de causas Crear soluciones Elegir una solución
5
Variables que afectan al proceso de resolución
6
Métodos de resolución de conflictos
7
La negociación Elementos del proceso de negociación
8
Fases del proceso negociador
9
Estrategias y tácticas de negociación
distributiva o de competición integradora o de cooperación mixta
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