CALIDAD TOTAL

Referencia Histórica. La historia de la humanidad esta directamente ligada con la Calidad desde los tiempos mas remotos, el hombre al construir sus armas, alimentos y vestido observa el producto y enseguida desea mejorarlo. En épocas anteriores la Calidad en la construcción de casas estaba regida por el código 229 establecía que “si un constructor hacia una casa y no la hace con buena resistencia y la casa se derrumba y mata a los ocupantes, el constructor debe ser ejecutado” .Los Fenicios también utilizaban un programa de acción correctiva para asegurar la Calidad y con el objeto de eliminar la repetición de errores. Los inspectores simplemente cortaban la mano de la persona responsable de la Calidad insatisfactoria. La Calidad Total, tuvo su origen en Japón donde ahora es una especie de religión que todos quieren practicar.

Importancia de la Calidad Total La Calidad Total en la organización de una empresa, debe ser el nervio y motor de la misma; si de verdad la empresa desea alcanzar el éxito debe cimentarse en estas dos palabras. El mensaje de la Calidad Total debe ser comunicado a tres audiencias que son complementarias entre si: Los trabajadores. Los proveedores Los Clientes.

Tipos de Conceptos De la Calidad Total. Hacer de la calidad un socio pleno e igual de la innovación, desde el comienzo del desarrollo del producto. Hacer de todos los servicios de los proveedores un socio de Calidad al comenzar el diseño; en lugar de un problema de vigilancia de la Calidad, mas adelante. Poner énfasis en que el diseño de un producto de alta Calidad y el proceso coincidan en forma ascendente –no después que la planeación de la manufactura haya congelado ya las alternativas. Tipos de Conceptos De la Calidad Total.

Ventajas de la Calidad Total Mejora la relación del recurso humano con la dirección. Reduce los costos aumentando la productividad. Se concentra el esfuerzo en ámbitos organizativos y de procedimientos competitivos. Si existe reducción de productos defectuosos, trae como consecuencia una reducción en los costos, como resultado de un consumo menor de materias primas ósea los productos son de mejor calidad. Permite eliminar procesos repetitivos de poco rendimiento evitando así gastos innecesarios.

Desventajas de la Calidad Total. Cuando el mejoramiento se concentra en un área especifica de la organización, se pierde la perspectiva de la interdependencia que existe entre todos los miembros de la empresa. Requiere de un cambio en toda la organización, ya que para obtener el éxito es necesaria la participación de todos los integrantes de la organización y a todo nivel. En vista de que los Gerentes en la pequeña y mediana empresa son muy conservadores, el mejoramiento continuo se hace un proceso muy largo.

¿Cómo puede afectar la Calidad Total el proceso Administrativo? Una buena Calidad en los productos y servicios permite ahorrar y racionalizar el uso de los recursos, recursos que muchas veces son escasos, caros y de difícil disponibilidad. Los costos son imposibles de cuantificar como por ejem: Si un equipo falla durante su uso y esta dentro del periodo de garantía , la empresa asume la reparación integral, pero el cliente paga; las molestias, su perdida de tiempo y los transportes de llevar y traer el equipo y además la empresa pierde por la no operatividad del equipo fallado y que puede afectar otros equipos.