Calidad de Atencion y Percepcion de la Satisfaccion del Paciente derivado de Tierra del Fuego en la Direccion Provincial de Coordinacion Sanitaria en CABA Lic.Andrea Retamar Cohorte 2015/2016 Buenos Aires.Argentina

Problema de investigación ¿Que relacion existe entre la calidad de atencion y el grado de percepcion de satisfaccion de los pacientes derivados con cobertura del Gobierno de la Provincia de Tierra del Fuego en la Direccion Provincial de Coordinacion Sanitaria en la Ciudad de Buenos Aires, en el periodo de Enero a Julio del 2017?

Justificación del problema a investigar Aportar datos específicos debido a que existe escasa produccion cientifica sobre calidad de atencion en el contexto de una derivacion de pacientes de una provincia a otra. Los resultados de la misma servirian de insumos, en un futuro, para tomar decisiones en referencia a las personas derivadas por un problema de salud, brindando aportes para colaborar con la realizacion de planteamientos y direccionamientos que podrian orientar a una política con mas aciertos teniendo como parametros las perspectivas y necesidades de los pacientes.

Principales conceptos del Marco Conceptual Calidad de atencion Satisfaccion del paciente “La satisfaccion puede definirse como la medida en que la atencion Sanitaria y el estado de salud resultante cumplen con las expectativas del usuario “ M Perez C, Ortiz Reyes y Llanta Abreu (2008) “La definición de buena calidad de los servicios de salud es difícil y ha sido objeto de muchos acercamientos. La dificultad estriba principalmente en que la calidad es un atributo del que cada persona tiene su propia concepción pues depende directamente de intereses, costumbres y nivel educacional entre otros factores. ” Jiménez Paneque, R. E. (2004).

Objetivo General Determinar la relacion que existe entre la calidad de atencion y el grado de percepcion de la satisfaccion de los pacientes derivados por el Gobierno de Tierra del Fuego a CABA en la Direccion Provincial de coordinacion Sanitaria.

Objetivos Específicos -Describir el nivel de la calidad de atención del equipo multidisciplinario de la Dirección Provincial de coordinación Sanitaria en CABA. -Caracterizar a la población de estudio, derivados de la Provincia de Tierra del Fuego según las variables de sexo, edad, formación y ocupación. -Identificar el grado de satisfacción percibida por el paciente en el contexto de la derivación del mismo a CABA. - Identificar relación entre fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía e imagen del servicio con la percepción de satisfacción del usuario.

Métodología utilizada (tipo y diseño) Estudio de corte transversal, correlacional observacional, descriptivo con metodologia cuanti-cualitativa. Transversal: determina la prevalencia de un atributo en una poblacion definida, en un momento determinado. Descriptivo:observa y describe fenomenos tal y como se presentan en su contexto. Correlacional: describira la relacion entre dos variables.

Categorías de Analisis: Calidad de atencion-Satisfaccion del paciente Unidad de Analisis: ptes mayores de 18 años, o su acompañante en caso de ptes menores de edad, sin cobertura social derivados de Tierra del Fuego a la Direccion Provincial de Coordinacion Sanitaria en CABA que permanezcan un periodo mayor o igual a tres dias en CABA. Unidad de Observación: Oficina de Prestaciones Medicas de la Direccion Prov. De Coordinacion Sanitaria en CABA. Variables: Calidad de Atencion-Satisfaccion del paciente. Instrumentos de producción y fuentes de datos: Guias de observacion participante, cuestionarios a pacientes.

Bibliografía utilizada - Donabedian, A. (1993). Prioridades para el progreso en la evaluación y monitoreo de la calidad de la atención. Salud Pública de México, 35(1), 94-97. - Jiménez Paneque, R. E. (2004). Indicadores de calidad y eficiencia de los servicios hospitalarios: una mirada actual. Revista cubana de salud pública,30(1), 0-0. Llanos Zavalaga, F., Rosas Aguirre, A., Mendoza Requena, D., & Contreras Ríos, C. (2001). Comparación de las escalas de Likert y Vigesimal para la evaluación de satisfacción de atención en un hospital del Perú. Revista Medica Herediana, 12(2), 52-57 -Massip Pérez, C., Ortiz Reyes, R. M., Llantá Abreu, M. D. C., Peña Fortes, M., & Infante Ochoa, I. (2008). La evaluación de la satisfacción en salud: un reto a la calidad. Revista Cubana de Salud Pública, 34(4), 0-0 Mira, J. J., & Aranaz, J. (2000). La satisfacción del paciente como una medida del resultado de la atención sanitaria. Med Clin (Barc), 114(Supl 3), 26-33. Morales Rivas, M., & Carvajal Garcés, C. F. (2008). Percepción de la calidad de atención por el usuario de consulta externa del centro de salud villa candelaria. Revista médica (Cochabamba), 19, 24. Ramírez-Sánchez, T. D. J., Nájera-Aguilar, P., & Nigenda-López, G. (1998). Percepción de la calidad de la atención de los servicios de salud en México: perspectiva de los usuarios. Salud pública de México, 40(1), 1-10. .