INSTITUTO MATERNO INFANTIL DEL ESTADO DE MÉXICO HOSPITAL PARA EL NIÑO UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL ESTADO DE MÉXICO FACULTAD DE MEDICINA AVAL CIUDADANO Septiembre-Diciembre, 2016

CONSULTA EXTERNA

CONSULTA EXTERNA HN C3 2016 INDICADORES DE TRATO DIGNO 2. Con el tiempo que espero para pasar a consulta quedo usted 3. El médico le permitió hablar sobre su estado de salud 4. El médico le explicó sobre su estado de salud 5. El médico le explico sobre el tratamiento que debe seguir 6. El médico le explico sobre los cuidados que debe seguir 7. La información que le proporciono el médico fue 9. En general el trato que recibió en esta unidad fue

INDICADORES DE TRATO DIGNO CONSULTA EXTERNA HN C3 2016 COMPARATIVO DE RESULTADOS ENTRE AVAL Y LA UNIDAD INDICADORES DE TRATO DIGNO VALORES UNIDAD AVAL ESTÁNDAR* DIFERENCIA AVALADO ACCION DE MEJORA 2. Tiempo de espera para pasar a consulta quedo usted satisfecho 52,3 85,0 85% 32.7 NO 32,7 < STD 3. El médico le permitió hablar sobre su estado de salud 96,9 56,0 40,0 29,0 < STD 4. El médico le explicó sobre su estado de salud 96,4 95.0 1,4 SI 5. El médico le explico sobre el tratamiento que debe seguir 90,7 97.0 6,3 6. El médico le explico sobre los cuidados que debe seguir 98.0 98,0 7. La información que le proporciono el médico fue clara 90,0 0,7 9. En general el trato que recibió en esta unidad fue bueno 91,2 88,0 90% 3,2 2,0 < STD *COMPROMISO INSTITUCIONAL

CONSULTA EXTERNA HN C3 2016 EN QUE ÁREA RECIBIÓ MAL TRATO Unidad Aval Recepción 1 5 Archivo clínico 24 Área médica 2 Enfermería 4 Trabajo social 3 Farmacia Vigilancia Total 32 14 ENCUESTAS 195 100 Fuente: Encuestas

CONSULTA EXTERNA HN C3 2016 ÍNDICE DE INTEGRIDAD, LIMPIEZA Y COMODIDAD DESCRIPCIÓN Sala de Espera Sanitarios Consultorios Total Variable INTEGRIDAD 4.5 Superficies y pintura 4.7 4.2 5.0 4.6 Instalaciones COMODIDAD Acceso al Público Circulación 4.0 4.3 Ventilación 3.2 4.1 Ruidos Temperatura Iluminación 3.7 Privacidad Señalización 4.9 LIMPIEZA Limpieza 3 Orden Total Área Escala: 1 = muy malo 2 = malo 3 = regular 4 = bueno 5 = muy bueno

URGENCIAS

CONSULTA URGENCIAS HN C3 2016 INDICADORES DE TRATO DIGNO 2. Con el tiempo que espero para pasar a consulta quedo usted 3. El médico le permitió hablar sobre su estado de salud 4. El médico le explicó sobre su estado de salud 5. El médico le explico sobre el tratamiento que debe seguir 6. El médico le explico sobre los cuidados que debe seguir 7. La información que le proporciono el médico fue 9. En general el trato que recibió en esta unidad fue

URGENCIAS HN C3 2016 COMPARATIVO DE RESULTADOS ENTRE AVAL Y LA UNIDAD INDICADORES DE TRATO DIGNO VALORES UNIDAD AVAL ESTANDAR* DIFERENCIA AVALADO ACCION DE MEJORA 2. Tiempo de espera para pasar a consulta quedo usted satisfecho 79,5 87,1 85% 7,6 SI 5,9 < STD 3. El médico le permitió hablar sobre su estado de salud 98.5 97,1 1,4 4. El médico le explicó sobre su estado de salud 96,9 92,9 4,0 5. El médico le explico sobre el tratamiento que debe seguir 95,9 90,0 5,9 6. El médico le explico sobre los cuidados que debe seguir 92,8 5,7 7. La información que le proporciono el médico fue clara 94,9 91,4 3,5 9. En general el trato que recibió en esta unidad fue bueno 90% 4,3 *COMPROMISO INSTITUCIONAL

CONSULTA URGENCIAS HN C3 2016 EN QUE ÁREA RECIBIÓ MAL TRATO UNIDAD AVAL Archivo 2 Recepción 3 8 Área Médica 9 4 Enfermería Farmacia Caja 1 Trabajo Social 5 Vigilancia 28 TOTAL 55 26 ENCUESTAS 195 69 Fuente: Encuestas

URGENCIAS HN C3 2016 ÍNDICE DE INTEGRIDAD, LIMPIEZA Y COMODIDAD DESCRIPCIÓN Sala de Espera Sanitarios Consultorios Total Variable INTEGRIDAD 4.15 Superficies y pintura 4.75 4.0 4.50 Instalaciones 3.5 3.8 COMODIDAD 3.81 Acceso al Público Circulación Ventilación 4.00 3.0 3.3 Ruidos 4.25 3.80 Temperatura Iluminación Privacidad 3.30 Señalización 5.00 4.30 LIMPIEZA Limpieza 4.5 Orden Total Área 3.95 Escala : 1 = muy malo 2 = malo 3 = regular 4 = bueno 5 = muy bueno

HOSPITALIZACIÓN

SEGUIMIENTO DE COMPROMISOS CONSULTA EXTERNA 2016 ÁREA O INDICADOR DE TRATO DIGNO DE OPORTUNIDAD DE MEJORA (COMPROMISO A CUMPLIR) ACTIVIDADES PARA LA MEJORA INDICADOR CUATRIMESTRE 1 2016 CUATRIMESTRE 2 2016 CUATRIMESTRE 3 2016 Tiempo de espera 28.4 < STD 33,0 < STD 32,7 < STD Medición de tiempo de espera Se le permitió hablar sobre su estado de sallud 29,0 < STD Claridad de la información 0.4 < STD 14.0 < STD Jefes de servicio aplicación de cédula de seguridad del paciente dando mayor énfasis en el punto No. 4 de las 10 acciones de seguridad del paciente Trato Recibido 13.1 < STD 8,0 < STD 2.O < STD Capacitación a vigilancia, mayor orientación en salas de espera por trabajo social, área médica y enfermería

SEGUIMIENTO DE COMPROMISOS URGENCIAS 2016 ÁREA O INDICADOR DE TRATO DIGNO DE OPORTUNIDAD DE MEJORA (COMPROMISO A CUMPLIR) ACTIVIDADES PARA LA MEJORA INDICADOR CUATRIMESTRE 1 2016 CUATRIMESTRE 2 CUATRIMESTRE 3 Tiempo de Espera 38.7 < STD 11,7 <STD 5,9 < STD Implementación del triage consultorio camilla. Trato Recibido 21.7 < STD 7,6 < STD Capacitación a vigilancia, mayor orientación en salas de espera por trabajo social, área médica y enfermería.

SEGUIMIENTO DE COMPROMISOS HOSPITALIZACIÓN 2016 ÁREA O INDICADOR DE TRATO DIGNO DE OPORTUNIDAD DE MEJORA (COMPROMISO A CUMPLIR) ACTIVIDADES PARA LA MEJORA INDICADOR CUATRIMESTRE 1 2016 CUATRIMESTRE 2 2016 CUATRIMESTRE 3 2016 El médico le permitió hablar sobre su estado de salud El médico le explico sobre el tratamiento El médico le explico sobre los cuidados que debe seguir Claridad de la información 5.5 < STD Jefes de servicio aplicación de cédula de seguridad del paciente dando mayor énfasis en el punto No. 4 de las 10 acciones de seguridad del paciente Trato Recibido 10.5 < STD Capacitación a vigilancia, mayor orientación en salas de espera por trabajo social, área médica y enfermería

SEGUIMIENTO DE COMPROMISOS PARA MEJORA EN INFRAESTRUCTURA URGENCIAS SEGUIMIENTO DE COMPROMISOS PARA MEJORA EN INFRAESTRUCTURA 2015- 2016 Área de Oportunidad detectada por el Aval Ciudadano que afecta a la calidad de la atención y/o seguridad de los pacientes. Compromisos de mejora CUATRIMESTRE 2 2015 CUATRIMESRE 3 2015 CUATRIMESRE 1 2016 Sanitarios: Integridad Ventilación privacidad Personal de intendencia permanente en los sanitarios para su limpieza continua Consultorios: Comodidad Sala de Espera: Temperatura

SEGUIMIENTO DE COMPROMISOS PARA MEJORA EN INFRAESTRUCTURA CONSULTA EXTERNA SEGUIMIENTO DE COMPROMISOS PARA MEJORA EN INFRAESTRUCTURA 2015 - 2016 Área de Oportunidad detectada por el Aval Ciudadano que afecta a la calidad de la atención y/o seguridad de los pacientes. Compromisos de mejora CUATRIMESTRE 2 2015 CUATRIMESTRE 3 2015 CUATRIMESTRE 1 2016 Sanitarios: Circulación Ventilación Iluminación Personal de intendencia permanente en los sanitarios para su limpieza continua

SEGUIMIENTO DE COMPROMISOS PARA MEJORA EN INFRAESTRUCTURA HOSPITALIZACIÓN SEGUIMIENTO DE COMPROMISOS PARA MEJORA EN INFRAESTRUCTURA 2015 - 2016 Área de Oportunidad detectada por el Aval Ciudadano que afecta a la calidad de la atención y/o seguridad de los pacientes Compromisos de mejora CUATRIMESTRE 2 2015 CUATRIMESTRE 3 CUATRIMESTRE 1 2016 SANITARIOS Acceso al público Circulación Señalización CUBÍCULOS Ventilación Privacidad