COMPROMISO CON LA SOCIEDAD “Fuerza Aval”. Miércoles 10 de marzo de 2010. Jóvenes de instituciones educativas (Universidad Autónoma de Chihuahua, Instituto.

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1 COMPROMISO CON LA SOCIEDAD “Fuerza Aval”. Miércoles 10 de marzo de 2010. Jóvenes de instituciones educativas (Universidad Autónoma de Chihuahua, Instituto Tecnológico de Chihuahua y Universidad Politécnica de Chihuahua) participan en el programa Aval Ciudadano 2010. Este programa representa una experiencia de participación de grupos organizados de la sociedad civil (ONG’s, Universidades, centros académicos, Asociaciones profesionales) en la evaluación de los componentes de calidad percibida en la prestación de servicios de la salud. Los jóvenes que participan interactúan con estudiantes de otras instituciones lo cual enriquece sus valores y propósitos a cumplir, además de trabajar en conjunto comprometidos con la sociedad. Todo esto con el fin de que los ciudadanos que buscan un servicio medico, obtengan uno de calidad, con un trato digo y el respeto a sus derechos como pacientes. Avales ciudadanos de la UPCH Avales ciudadanos: de izq. a der. Aarón Sánchez (UACH) y Ricardo Acosta (ITCH) Además de la interacción con los pacientes de distintos hospitales y centros de salud, los avales ciudadanos realizan presentaciones de resultados a los diversos directivos responsables de cada unidad. El pasado 24 de febrero se llevo a cabo la presentación de resultados del Hospital Central, Pensiones Civiles del Estado, y del Centro de Salud San Felipe. En dicha reunión se llegaron a diversos acuerdos para mejorar el servicio ofrecido a los pacientes, además del compromiso de cada unidad así como del Comité de Aval Ciudadano para continuar con los esfuerzos para llegar a un servicio de alta calidad.

2 Presentación de resultados del Hospital Central, 24 de febrero de 2010. NINDICADORES DE TRATO DIGNOVALOR DE LA UNIDAD VALOR DEL AVAL COMPROMISO INSTITUCIOAL DIFEREN CIA 9Con el tiempo que espero para pasar a consulta quedó usted? 90.30% 82.50%85.00%7.80% 10El médico le permitió hablar sobre su estado de salud 100.00% 85.00% 0 11El médico le explicó sobre su estado de salud? 100.00% 85.00% 0 12El médico le explicó sobre el tratamiento que debe seguir 99.30%99.17% 85.00% 0.13% 13El médico le explicó sobre los cuidados que debe seguir 99.30%94.17% 85.00% 5.13% 14En relación con la información que le dio el médico, quedo usted? 96.50%92.50% 85.00% 4.0% 16En general el trato que recibió usted en esta unidad fue? 96.50%86.67% 90.00% 9.83% PRESENTACION DE RESULTADOS HOSPITAL CENTRAL

3 Presentación de resultados del Centro de Salud San Felipe, 24 de febrero de 2010 NIndicadores de trato dignoValor de la unidad Valor aval Compromis o Diferencia 9Con el tiempo que espero para pasar a consulta quedó usted? 100%83.33%85%16.67% 1010 El médico le permitió hablar sobre su estado de salud 98.73%98.33%85%0.4% 1 El médico le explicó sobre su estado de salud? 100%97.67%85%2.33% 1212 El médico le explicó sobre el tratamiento que debe seguir 100%95.83%85%4.17% 1313 El médico le explicó sobre los cuidados que debe seguir 100%95.83%85%4.17% 1414 En relación con la información que le dio el médico, quedo usted? 100% 85%0% 1515 Con la cantidad de medicamentos que le entregaron ¿quedó usted? 100%76.67%95%23.33% 1616 En general el trato que recibió usted en esta unidad fue? 100%95.83%90%4.17% PRESENTACION DE RESULTADOS CENTRO DE SALUD SAN FELIPE

4 Presentación de resultados de Pensiones Civiles del Estado, 24 de febrero de 2010 PRESENTACION DE RESULTADOS PENSIONES CIVILES DEL ESTADO