UNIDAD I. Introducción a la mercadotecnia

¿Qué es mercadotecnia?

 AMA: Conjunto de procesos para crear, comunicar y brindar valor a los clientes y para manejar las relaciones con éstos de manera que beneficie la organización.

 Kotler: Proceso social y administrativo mediante el cual los grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer y transferir productos de valor con sus semejantes.

 Kotler: Proceso social y administrativo mediante el cual los grupos e individuos obtienen lo que necesitan a través de generar, ofrecer y transferir productos de valor con sus semejantes. Satisface necesidades y deseos

Carencia de un bien básico.

Carencia de algo en específico que aparentemente satisface nuestra necesidad (psicológico)

Deseos de un producto en específico, en función de capacidad de adquisición determinada

Todo aquello susceptible de ser ofrecido para satisfacer una necesidad o un deseo Objetos son un medio para obtener un servicio

Estimación por parte del cliente de la capacidad de los productos para satisfacer sus necesidades

1. Versiones (nuevas características) 2. Nivel de Calidad (operatividad- no más de la que el usuario necesita) 3. Uniformidad (mismo nivel de calidad) 4. Duración(vida esperada) 5. Fiabilidad 6. Reparabilidad (asistencia técnica) 7. Estilo (adaptar a gustos y sentimientos) 8. Diseño (fácil de…)

Transacción CLIENTE FIDELIZADO *Menos sensible al precio, menos probable que se vaya con la competencia, menos esfuerzos en mkt, fuente de ideas y mejora continua

Bienes. Mayor parte del marketing en diferentes países del mundo. Servicios. Actividades que buscan responder a las necesidades de un cliente. Experiencias. Al orquestar diversos servicios es posible crear, presentar y vender experiencias.

Experiencias. Juegos Olímpicos, Aniversarios, Exposiciones comerciales, Eventos deportivos, Actuaciones artísticas. Personas. Marketing de celebridades. Agentes de Prensa. Lugares. Países, Estados, Ciudades compiten para atraer turistas, fábricas y nuevos residentes.

Propiedades. Bienes Raíces y Financieros. Organizaciones. Trabajan activamente para crear una imagen fuerte y favorable en la mente de su público. Información. Se puede generar y vender como un producto. Ejemplo: Universidades

Ideas. Toda oferta de mercado lleva implícita una idea básica en su interior.

 EN LA ECONOMÍA: Generación de Empleos  MEJORAR ESTÁNDAR DE VIDA Investigación de Mercados  EMPRESAS MÁS COMPETITIVAS Enfocadas al cliente

 1) Colaboración Masiva  En el libro “Wikinomics” Don Tapscott y Anthony D. Williams hablan sobre un nuevo modelo económico donde las empresas toman ventaja del mundo colaborativo para favorecer la innovación.  Los ejemplos más claros de este modelo saltan a nuestra cabeza en un segundo: Facebook, Youtube, Twitter, etc.

 2) Conectividad Constante Hace dos o tres años te conectabas una fracción del tiempo que te conectas ahora? Estamos conectados a Internet en el trabajo, en la casa y básicamente en cualquier lugar hay algo de señal de WIFI. La conectividad constante vino para quedarse.

 3) Globalización: Haciendo el mundo un lugar más pequeño  Las economías del mundo están enlazadas estrechamente unas a otras y gracias a la tecnología ahora la geografía es casi irrelevante a la hora de hacer contactos para negocios.  La marca que mejor entiende el concepto: Alibaba.com

 4) Desconfianza en Grandes Corporaciones  Todo el caos económico, social y casi de cualquier tipo en el que vivimos actualmente hace que uno desconfie con facilidad en las intenciones que tienen las empresas con uno… Quieren venderme un servicio realmente útil o verme la cara de tonto?  Una campaña de branding basada en la confianza puede ser una gran inversión.  La marca que mejor entiende el concepto: Ally Bank

 5) Sentido Global de Urgencia  Muchas marcas reconocidas de hoy en día tienen alguna campaña “verde” para apoyar a entidades beneficas o ecológicas, el famoso: “Por cada compra se dona X para la fundación Y”  Pero esa no es la megatendencia… la megatendencia es el sentido de urgencia por solucionar los problemas del mundo utilizando los avances tecnológicos.