¡¡¡ BIENVENIDOS !!! Rueda 6. Año 1: Proyecto EDUGÉS Roberto de Mier Qualycion, S.L.

PROGRAMA DE LA SESIÓN JORNADA 6. AÑO 1 PARTE 1: Plan de Seguimiento y Medición REVISIÓN TAREAS: Fichas de Proceso. TAREA DE MEJORA: A) Elaborar Plan de Seguimiento y Medición B) Finalizar la elaboración de las Fichas de Procesos Clave con las preguntas de las encuestas.

Plan de Seguimiento y Medición Parte 1: Plan de Seguimiento y Medición JORNADA 6 PROYECTO EDUGÉS

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Medición, análisis y mejora RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN MEDIDA, ANÁLISIS Y MEJORA GESTIÓN DE RECURSOS Realización MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Sistema de Gestión de la Calidad Producto Entradas Salidas Clientes Requisitos Satisfacción

Apdo. 8.2.3. Seguimiento y medición de los procesos ISO 9001:2000 Apdo. 8.2.3. Seguimiento y medición de los procesos La organización debe aplicar métodos apropiados para el seguimiento, y cuando sea aplicable, la medición de los procesos del sistema de gestión de la calidad. Estos métodos deben demostrar la capacidad de los procesos para alcanzar los resultados planificados. Cuando no se alcancen los resultados planificados, deben llevarse a cabo correcciones y acciones correctivas, según sea conveniente, para asegurarse de la conformidad del producto.

PLAN DE SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN 8.2.3. Seguimiento y medición de los procesos PLAN DE SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN PROCESOS INDICADOR VALOR “CONFORME” VALOR “OBJETIVO” DATOS HISTÓRICOS COMENTARIOS/OBSERVACIONES PLANIFICACIÓN APLICACIÓN EVALUACIÓN REVISIÓN

PLAN DE SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN Para todos los indicadores el nivel estándar delimitará la conformidad del proceso. Para los indicadores seleccionados en el Plan de Mejora, el nivel objetivo marcará el Objetivo de Calidad para ese curso. Para los indicadores no seleccionados en el Plan de Mejora, no hace falta definir un nivel objetivo

Ej: PLAN DE SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN Los indicadores deben segmentarse Seleccionar para los Procesos del Plan de Mejora el Objetivo de calidad del año Los indicadores deben segmentarse

Procedimiento de Seguimiento y Medición De Procesos Definición de la Sistemática para controlar y medir de forma regular las características clave de los procesos llevados a cabo por el Centro y que están asociados a Procesos Clave tanto por su finalidad como por su repercusión sobre los clientes

ADAPTACIÓN PLANTILLA Procedimiento Seguimiento y Medición de Procesos Adaptar formato del Procedimiento al “tipo” de ya elaborado (año 1) y adecuar codificación al modelo seguido para la codificación del resto de documentos FUNDAMENTAL: Personalizar las responsabilidades que corresponda. Ajustar las plantillas de los formatos de REGISTROS incluidos en el Anexo del documento.

TAREAS Jornada 6 Año 1 PLAZO DE ENTREGA TAREAS (e-mail): Elaboración de la Plantilla para el Plan de Seguimiento y Medición y recopilación de datos históricos/reales Adaptación del manual de procedimientos para el Seguimiento y Medición de Procesos Finalizar Fichas de los Procesos Clave PLAZO DE ENTREGA TAREAS (e-mail): rdemier@eduges.es Aprox.: una semana antes próxima jornada Día: dd-mm-aa