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1 El talento humano, facilitador de los procesos de cambio Humberto Serna G Regreso a lo básico, No al pasado EL TALENTO HUMANO FACILITADOR DE LOS PROCESOS.

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1 1 El talento humano, facilitador de los procesos de cambio Humberto Serna G Regreso a lo básico, No al pasado EL TALENTO HUMANO FACILITADOR DE LOS PROCESOS DE CAMBIO Regreso a lo básico, No al pasado EL TALENTO HUMANO FACILITADOR DE LOS PROCESOS DE CAMBIO HUMBERTO SERNA Profesor Titular Universidad de los Andes Bogotá, Colombia

2 2 El talento humano, facilitador de los procesos de cambio Humberto Serna G Capital Humano Invertir en las competencias del Capital Humano es el mejor camino para enfrentar los cambios y desafíos del nuevo mundo del trabajo y los negocios. Es el reto de construir una ventaja competitiva interna que reconozca y valore el mercado.

3 3 El talento humano, facilitador de los procesos de cambio Humberto Serna G Los grandes retos de la banca: Bancarización Seguridad Riesgo Rentabilizar los clientes Gestión del conocimiento de la fidelización a la relación de largo plazo Competitividad interna: el desafío

4 4 El talento humano, facilitador de los procesos de cambio Humberto Serna G El círculo vicioso Tecnología Procesos Estrategia Gente

5 5 El talento humano, facilitador de los procesos de cambio Humberto Serna G El círculo virtuoso Estrategia Procesos Gente Tecnología

6 6 El talento humano, facilitador de los procesos de cambio Humberto Serna G EL GRAN RETO DEL MERCADEO TRANSACCIONAL AL MERCADEO RELACIONAL DEL MERCADEO TRANSACCIONAL EL GRAN RETO

7 7 El talento humano, facilitador de los procesos de cambio Humberto Serna G El Talento Humano La Empresa Inteligente La Gran Revolución La Gerencia del Conocimiento Aparece El Talento Humano La Empresa Inteligente La fuerza laboral inteligente donde todos pensamos, actuamos y operamos Peter Drucker La Gran Revolución La Gerencia del Conocimiento

8 8 El talento humano, facilitador de los procesos de cambio Humberto Serna G Las Amenazas : - Reingeniería - Downsizing - Si no está roto, rómpalo - Pérdida de puestos - Pérdida de curvas de aprendizaje La Solución : Tecnología El Fracaso: Se olvidaron del Talento Humano: La gente!!

9 9 El talento humano, facilitador de los procesos de cambio Humberto Serna G Las nuevas realidades El Talento Humano, habilitado por las soluciones : Lidera la innovación, en procesos, productos y servicios Lidera la innovación, en procesos, productos y servicios Desarrolla relaciones con los clientes Desarrolla relaciones con los clientes Crea redes internas y externas Crea redes internas y externas Desarrolla, mejora y mantiene relaciones Desarrolla, mejora y mantiene relaciones Presta el servicio al cliente Presta el servicio al cliente Produce los resultados Produce los resultados

10 10 El talento humano, facilitador de los procesos de cambio Humberto Serna G La gente genera resultados de negocios

11 11 El talento humano, facilitador de los procesos de cambio Humberto Serna G El rol de las personas Descubren Relaciones con clientes Deciden Mejorar Operaciones Impulsar Innovaci ó n Construir Conexiones

12 12 El talento humano, facilitador de los procesos de cambio Humberto Serna G EL NUEVO RETO Facilitar, estimular, comprometerse para que el talento humano sea el motor (Driver) en responder y adaptarse a las nuevas realidades y condiciones en el mundo del trabajo de hoy y del futuro

13 13 El talento humano, facilitador de los procesos de cambio Humberto Serna G Generar EL NUEVO ENTORNO DEL MUNDO LABORAL Siempre disponible y Conectado Valor Las organizaciones, más flexibles, planas, empoderadas con capacidad inmediata de respuesta a los clientes internos al consumidor Accionistas Stakeholders Redes,Relaciones, colaboraciones e interacciones el gran reto La Soluciones el gran aliado Se acabarán las barreras y los reinados Generar Valor Accionistas Stakeholders

14 14 El talento humano, facilitador de los procesos de cambio Humberto Serna G La tarea: Crear una nueva ventaja competitiva: LA INTERNA Una organización no da hacia afuera lo que no tiene adentro El TALENTO HUMANO: LA VENTAJA COMPETITIVA Difícilmente copiable Perdurable en el tiempo Rentable CONSTRUIRLA: EL GRAN DESAFIO!!


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