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Otra forma de ver su empresa © fguell iniciatives - The Delos Partnership 2005 1 5. Introducción a la Gestión del Conocimiento Información y Conocimiento.

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1 Otra forma de ver su empresa © fguell iniciatives - The Delos Partnership Introducción a la Gestión del Conocimiento Información y Conocimiento Los Activos Intangibles

2 Otra forma de ver su empresa © fguell iniciatives - The Delos Partnership Conceptos: Conocimiento Conocimiento es capacidad para actuar. Crece cuando se usa Conocimiento compartido es doble conocimiento Las personas tienen infinita capacidad para crear Conocimiento El Conocimiento es un proceso, más que algo estático El Conocimiento no se gestiona, solo el espacio en el cual se crea, comparte, aplica... El Conocimiento es la base para la innovación Conocimiento tácito y conocimiento explícito* Fuente: Karl E. Sveiby

3 Otra forma de ver su empresa © fguell iniciatives - The Delos Partnership Conceptos: Conocimiento Fuente: Karl E. Sveiby El Conocimiento est á en las Personas (*) Conocimiento T á cito y Explicito Conocimiento Tácito es aquel altamente personal, difícil de formalizar y de compartir con otros. Además está enraizado profundamente en los actos y la experiencia de las personas individuales, así como en sus valores, ideales o emociones. Conocimiento Explicito, es el que puede ser expresado en palabras, números o formulas y compartido. Puede ser transmitido entre individuos formal y sistemáticamente. La Informaci ó n es Conocimiento hecho explicito. Y materia prima para nuevo Conocimiento Pero la mayor parte se pierde El valor real de la informaci ó n es la competencia para usarla

4 Otra forma de ver su empresa © fguell iniciatives - The Delos Partnership La Productividad y los Sistemas de Organización –En el siglo XX la productividad en el trabajo se ha multiplicado por 50 –En menos de los dos últimos siglos por 600 –Este record ha puesto los cimientos y la base para todo el progreso económico y social del siglo –Los niveles más altos de productividad han creado las economías desarrolladas Fuente: Peter F. Drucker. Productividad del Trabajador del Conocimiento: El mayor desafío La gestión del conocimiento es, en términos de productividad, el desafío del siglo XXI Autonomía de los trabajadores del conocimiento Innovación Continua Formación y entrenamiento continuados Calidad en vez de Cantidad, como medida de productividad El conocimiento y los trabajadores del conocimiento como activo y no como coste

5 Otra forma de ver su empresa © fguell iniciatives - The Delos Partnership ¿Donde está el Conocimiento? Fuente: Grupo Delphi El Conocimiento est á en las Personas (*) Conocimiento T á cito y Explicito

6 Otra forma de ver su empresa © fguell iniciatives - The Delos Partnership GD GI GC Datos Conocimiento Información Significados, Filosofía, etc. Diferencias entre.... Registros estructurados Contexto Acción Transmisión inmediata Proceso aprendizaje Explícito Tácito

7 Otra forma de ver su empresa © fguell iniciatives - The Delos Partnership Gestión del Conocimiento ¿Qué es? Es la metodología* que ayuda a aprovechar al máximo el talento y el capital intangible latentes en una organización. G. del C. Es un término poco afortunado. Serían mejores Enfoque al Conocimiento o Creación de Conocimiento. Sin embargo los conceptos se definen según el uso general que se les da. Se observan dos líneas diferentes de actividades: Enfocado a las personas Enfocado a la Información (El conocimiento como un objeto)

8 Otra forma de ver su empresa © fguell iniciatives - The Delos Partnership Métodos de Transferencia de Conocimientos Fuente: Grupo Delphi

9 Otra forma de ver su empresa © fguell iniciatives - The Delos Partnership Barreras... Peores y Mejores Prácticas Competitivo Clima Interno Colaborativo Vertical y en Silos Organización Horizontal y plana No Integrados Sistemas Integrados No Involucrados Clientes Involucrados No Entendido Conocimiento Tácito Entendido No visible o no está aquí La Dirección Visible No se conoce. EventualEstrategia de EmpresaConocida ampliamente No se conoce, Confidencial Política de la InformaciónTransparente Individuales Confidenciales Recompensas, Reconocimiento Abiertas, con Información y a Equipos Pocos o NingunoIncentivos para aprenderMuchos y diversos Cerrado, Directivos en cubículos Diseño lugar Trabajo Abierto, Espacios comunes

10 Otra forma de ver su empresa © fguell iniciatives - The Delos Partnership Recursos, Activos Intangibles Recursos o Activos Tangibles: Los Económicos y Financieros Recursos o Activos Intangibles: –Capital Humano y Competencias Individuales. Capacidades, Habilidades y Actitudes. Hábitos y comportamientos. Capacidad de trabajo en equipos. ESTRUCTURA HUMANA. Pertenecen a las personas que los poseen –Capital Estructural. Recursos Internos de las Organizaciones: Conocimientos explicitados, valores internos culturales, sistemas, procesos, patentes, estructura. ESTRUCTURA FUNCIONAL. Generalmente pertenecen a la empresa u organización –Capital Relacional. Recursos Relacionales Externos: Clientes, Proveedores, Medioambiente, Administraciones públicas, Sociedad. ESTRUCTURA RELACIONAL. Solo algunos de ellos pueden ser considerados propiedad El Balance Invisible

11 Otra forma de ver su empresa © fguell iniciatives - The Delos Partnership Evaluación de Activos Intangibles. El Balance invisible Medir el capital intelectual o los activos intangibles en $ ó no es la única ni mejor forma.

12 Otra forma de ver su empresa © fguell iniciatives - The Delos Partnership El Valor de una Empresa u Organización Capacidad de competir Capacidad de crecer de manera sostenible Capacidad de innovar Capacidad de obtener rendimientos continuados futuros Capacidad de satisfacer las expectativas de los stakeholders: clientes, accionistas, trabajadores etc. Capacidad de captar la realidad, medir y comparar Capacidad de aprender y aplicar Más del 55 % del valor de una empresa es Capital Intangible

13 Otra forma de ver su empresa © fguell iniciatives - The Delos Partnership El desarrollo de los Intangibles La Empresa / Organización basada en el Conocimiento Fuente: Karl E. Sveiby CompetenciasIndividuales Estructura Externa Estructura Interna

14 Otra forma de ver su empresa © fguell iniciatives - The Delos Partnership C í rculo Virtuoso... Atrae Mejor Personal Añade imagen Marca Mantiene y mejora competencias y valor Añade experiencia Con personas y química Con proyectos innovadores Atraer Clientes Visión + Estrategia + Resultados

15 Otra forma de ver su empresa © fguell iniciatives - The Delos Partnership Gestionamos centralmente el conocimiento explicito. Existe un repositorio para toda la información adquirida, desarrollada o producida durante la vida del programa. El propósito es asegurar que toda la información es: Fácilmente accesible Consistentemente presentada Protegida de perdidas o daños Coordinada y re-usada Informes de Status Correspondencia Presupuestos Entregas Planes Proyecto Charteres Papeles Trabajo Contratos Hojas de tiempos Gastos Previsiones Gestión del Conocimiento en Proyectos

16 Otra forma de ver su empresa © fguell iniciatives - The Delos Partnership ¿Que tratamos de evitar? Pérdida de Información Información Duplicada Información Inconsistente Información no actualizada Esfuerzo Repetir temas realizados Tiempo perdido Gestión del Conocimiento en Proyectos

17 Otra forma de ver su empresa © fguell iniciatives - The Delos Partnership Taller Práctico

18 Otra forma de ver su empresa © fguell iniciatives - The Delos Partnership ¿De qué forma tenemos en cuenta y gestionamos los intangibles y el conocimiento? ¿Cree que los activos intangibles en cuanto tales son conocidos y gestionados en su empresa? ¿Cuáles de ellos? Ejemplos: r elaciones con clientes, procesos y sistemas internos, la Gestión de la I+D+I, la gestión de marcas, competencias críticas, etc. – ¿Qué indicadores de gestión tienen desarrollados, que incluyan elementos de capital intangibles? Al gestionar la globalidad de los recursos, ¿cree que puede mejorar sus resultados futuros?


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