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1
TRIANGULO DEL SERVICIO
KARL ALBRECHT
2
¿ QUE ES ? ES UNA MANERA DE DIAGRAMAR LA INTERACCION DE TRES ELEMENTOS DEFINITIVOS, QUE ACTUANDO CONJUNTAMENTE MANTIENEN UN ALTO NIVEL DE CALIDAD DEL SERVICIO EN LA ORGANIZACIÓN.
3
EL TRIANGULO DEL SERVICIO EXTERNO
La estrategia del servicio El cliente Los sistemas La estrategia del servicio
4
EL TRIANGULO DEL SERVICIO INTERNO
La cultura institucional Los empleados Organización Liderazgo
5
La estrategia del servicio
RESULTADO La estrategia del servicio El cliente Los sistemas La gente
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