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CONVENIO UNIVERSIDAD NACIONAL IEU-EAAB
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1. CONTEXTO GENERAL 2. ASPECTOS CONCEPTUALES 3. PROCESODE TRANSICIÓN 4. AJUSTES 5. LOGROS 6. ALTERNATIVAS PARA UN NUEVO MODELO: ELEMENTOS DEL DISEÑO 7. QUÉ SIGUE…
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Vencimiento de contratos de gestores el 31 de diciembre Decisión política de retomar la gestión comercial y operativa de acueducto. Concertación con organización sindical Convenio Universidad Nacional
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Relación de lo público y lo privado Eficiencia operativa vs eficiencia social Servicio vs. Imagen Utilidad financiera vs Utilidad Social
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BUROCRÁTICA ALTOS NIVELES DE CORRUPCIÓN POLITIZADA INEFICIENTE CAPTURADA POR GRUPOS DE INTERÉS DE ESPALDAS AL USUARIO TRADICIONAL VOLCADA AL SERVICIO POLÍTICA EN EL ENFOQUE PERO MERITOCRÁTICA EN LA GESTIÓN HUMANA CERO CORRUPCIÓN SOCIALMENTE EFICIENTE INVERSIONES CON SENTIDO HUMANO NO PRIMAN INTERESES PARTICULARES SIN POLITIQUERÍA SOSTENIBILIDAD AMBIENTAL Y FINANCIERA MODERNA Hacia qué tipo de empresa pública se apunta?
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GESTIÓN DIRECTA FINANZAS, JURÍDICA RECURSOS HUMANOS AMBIENTAL, GESTIÓN TECNOLÓGICA, PLANEAMIENTO GESTIÓN DIRECTA PRODUCCIÓN, TRATAMIENTO Y TRANSPORTE ALCANTARILLADO, PARCIALMENTE ACUEDUCTO GESTORES PRIVADOS GESTIÓN COMERCIAL: LECTURA, FACTURACIÓN, RECAUDO, MEDICIÓN, PQR´S, ATENCIÓN AL CLIENTE ACUEDUCTO (PARCIAL) ATENCIÓN DE DAÑOS, ACOMETIDAS, NUEVAS INSTALACIONES
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EstructuraProcesosInformática PersonalTecnología
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SUPERADO LATENTE POR EVALUAR SUPERADO
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Dificultades en procesos debido a falta de personal e impacto de personal nuevo. Descenso en algunos indicadores. Algunas carencias en logística. Ajustes en comunicación e interface entre procesos debido a estructura organizacional. Proceso de integración entre personal ex-gestores y EAAB por choque cultural. Integración de información zonas 3 y 4. Avance en procesos fundamentales como Control Pérdidas, precrítica, (defraudación de fluidos) Cartera operativa y gestión social. Proceso de evaluación de desempeño y renovación de contratos.
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Continuidad en procesos críticos de Lectura, Facturación, Atención al cliente y Operación. Bajo impacto en percepción del cliente. Mejora en las condiciones laborales para trabajadores que venían de los gestores. Continuidad en sistema de información.
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Estandarización de procesos que se traduce en mejora en calidad y eficiencia. Garantizar la capacidad de control, adaptación y flexibilidad. Estructura de poder y capacidad de toma de decisiones para áreas críticas. Cercanía con los usuarios e infraestructura. Uso de sinergias y economías de escala para reducción de costos. Uso y explotación de competencias desarrolladas. Flujos de información e insumos y comunicación determinantes en la velocidad de respuesta. Interacción entre áreas e interfaces entre procesos. Seguimiento y control. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
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Incorporación e identificación de la nueva planta con la empresa. Integración entre planta EAAB, extrabajadores de los gestores y nuevos. Gestión cultural de valores y hábitos laborales. Integración entre zonas. Choque visión privada Vs. pública. CULTURA ORGANIZACIONAL
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Importancia de los sistemas de información. Innovación tecnológica en procesos de lectura y facturación. Uso de aplicativos para: validar, complementar visualizar y procesar información en interfaz con SAP y SIG. Uso de capacidad SAP. Fortalecimiento gestión documental. Tiempos de implementación de cambios tecnológicos. Dimensionamiento de infraestructura y necesidades logísticas. TECNOLOGÍA
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Esquema de contratación modelo definitivo. Convención laboral, factor y escala salarial. turnos y remuneración de recargos y horas extras. Dimensionamiento de personal. Evaluación de desempeño. TALENTO HUMANO
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Costos de personal. Nivel y factor salarial. Eficiencia financiera estructura organizacional. Tecnología. Sistemas de información e infraestructura y logística. Contratación y compras. Reemplazo bienes arrendados, renovación contratos. Impacto en tarifas. Acometidas y servicio. Disminución pérdidas. comerciales EVALUACIÓN FINANCIERA
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Control pérdidas comerciales. Atención clientes preferenciales y CRM. Fortalecimiento e integración Call-Center. Fortalecimiento Gestión documental. Fortalecimiento gestión social. ATENCIÓN AL CLIENTE
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Es una empresa pública Se pretende posicionar a la empresa como un modelo público eficiente y transparente Se busca incrementar la satisfacción de los usuarios Mantener la solidez y sostenibilidad financiera Lograr la eficiencia en los costos de operación, gastos de funcionamiento e inversión Disminuir las pérdidas de agua potable Fortalecer el modelo de gestión integral Mejorar la comunicación y el relacionamiento asertivo con todos los actores Contar con un talento humano competente y comprometido y con una tecnología apropiada para el desarrollo de los procesos Consolidar una cultura de servicio, trabajo en equipo y compromiso ambiental Consolidar un clima organizacional que permita movilizar la estrategia Mejorar la disponibilidad, accesibilidad e integralidad de la información Contribuir a la recuperación y al mantenimiento ecológico y participativo del sistema hídrico con un enfoque de sostenibilidad territorial
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1. SISTEMA DE MEDICIÓN: REMOTA, ELECTRÓNICA, OTROS 2. SISTEMA DE FACTURACIÓN: EN SITIO, REMOTA, ELECTRÓNICA 3.SISTEMA DE LECTURA: EN SITIO, REMOTA 4. DESARROLLOS DE SAP: RUTEO, SELECCIÓN, CRÍTICA, ETC. 5. SISTEMAS DE COMUNICACIONES
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1. SUBCONTRATACIÓN DE LECTURA 2. SUBCONTRATACIÓN DE REVISIONES PARA DETECCIÓN DE PÉRDIDAS 3. SUBCONTRATACIÓN DE CALL CENTER 4. SUBCONTRATACIÓN DE MEDICIÓN 5. ESQUEMA DE CONTRATACIÓN DE PERSONAL: CONVENCIÓN COLECTIVA
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1. Cuantificar cada alternativa2. Evaluar alternativas3.Presentar documento4. Seleccionar alternativa5. Detallar alternativa seleccionada
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ADMINISTRACIÓN DISTRITALADMINISTRACIÓN DE LA EMPRESATRABAJADORESSINDICATOPROVEEDORES CIUDADANÍA
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